ITIL® i Zarządzanie usługami / DevOps

DevOps_CASM_EN Certified Agile Service Manager (CASM)® in English

Czas trwania:

2 dni / 16 godzin

Typ szkolenia:

TRADITIONAL Tradycyjne
Cena netto: 3 190,00 zł
Cena promocyjna: 2 590,00 zł
DISTANCE Asseco | Zdalna klasa
Cena netto: 2 590,00 zł
Cena promocyjna: 2 090,00 zł
AWirtualnaKlasa Asseco | Wirtualna klasa
Cena netto: 2 590,00 zł
Cena promocyjna: 2 090,00 zł

Gwarancje:

Gwarancja 100% satysfakcji Gwarancja 100% satysfakcji
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
< Powrót

Szkolenie autoryzowane

szkolenie-logo
Informacje o szkoleniu

Course description: 

This 2-days Certified Agile Service Manager course, accredited by DevOps Institute, provides an introduction to Agile Service Management, the application, and integration of agile thinking into service management processes and process design projects. Agile thinking improves IT’s effectiveness and efficiency and enables IT to continue to deliver value in the face of changing requirements.

As Dev and Ops have been working in parallel with Dev focused on Agile/Scrum and Ops focused on ITSM/ITIL, this course strives to bring together individual achievements to deliver full business value. The course cross-pollinates Agile and ITSM practices to support end-to-end Agile Service Management so Dev starts to manage services instead of products and Ops and ITSM become more agile by scaling to “just enough” process leading to improved flow of work and time to value.

Agile Service Management helps IT to meet customer requirements faster, improve the collaboration between Dev and Ops, overcome constraints in process workflows by taking an iterative approach to process design that will improve the velocity of process improvement teams to get more done.

This course positions learners to successfully complete the Certified Agile Service Manager exam.
 
Benefits:
The learning objectives for Certified Agile Service Manager (CASM) include an understanding of:
  • What does it mean to “be agile?”
  • The Agile Manifesto, its core values, and principles
  • Agile concepts and practices including ITSM, Kanban, Lean and DevOps
  • Learn about Scrum from a product and process perspective
  • Agile thinking and values into service management
  • Scrum roles, artifacts, and events as it applies to both products and processes
  • The two aspects of Agile Service Management: (1) Agile Process Improvement–ensuring processes are lean and deliver “just enough” control and (2) Agile Process Design–applying Agile practices to process design projects
Target audience:
  • Service Managers who want to manage IT services in Agile, Scrum and DevOps environment
  • Anyone interested in learning about Agile and Scrum from a products and process perspective
  • Process owners and process designers
  • Developers who are interested in helping make processes more agile
  • Managers who are looking to bridge multiple practices into a DevOps environment
  • Employees and managers responsible for designing, re-engineering or improving ITSM processes
  • Consultants guiding their clients through process improvement and DevOps initiatives
  • Internal and external suppliers Process stakeholders.
Prerequisites
None

Zagadnienia poruszane podczas szkolenia

Course content:

Day 1:

Module 1: Why Agile Service Management?

  • Challenges Today
  • What is IT Service Management?
  • What is Agile?
  • Agile Manifesto and Principles
  • What Does It Take To Be Agile?

Module 2: Agile Service Management

  • What is Agile Service Management?
  • Agile Service Management Goals, Objectives and Benefits
  • Two Aspects of Agile Service Management:
  • Agile Process Engineering
  • Agile Process Improvement

Module 3: Leveraging Related Guidance

  • DevOps
  • ITIL 4
  • Site Reliability Engineering (SRE)
  • Lean
  • Scrum

Module 4: Agile Service Management Roles

  • Relationship to Scrum roles
  • Agile Practice Owner
  • Agile Service Management Team
  • Agile Service Manager

 

Day 2:

Module 5: Agile Process Engineering

  • Agile Processes
  • How Processes Deliver Value
  • Waterfall vs Agile Process Engineering
  • Relationship to Scrum Events & Artifacts
  • Minimum Viable Process (MVP)
  • Microprocess Architectures
  • Service Management Architecture

Module 6: Agile Service Management Artifacts

  • Practice Backlog
  • Spring Backlog
  • Increment

Module 7: Agile Service Management Events

  • Planning
  • The Sprint
  • Sprint Planning 
  • Process Standups
  • Sprint Review
  • Sprint Retrospective

Module 8: Agile Process Improvement

  • Why Process Improvement is Important
  • Process Improvement Goals
  • Process Improvement Reviews
  • Sustaining Improvements
  • Automation


Exam:

  • Exam type: on-line multiple-choice test (1 correct answer out of 4)
  • Exam duration: 60 minutes
  • Number of questions: 40
  • Pass mark: 65% (26/40)
  • Exam language: English
  • Open book.

Informacje dodatkowe

Additional information:

Student pack includes:

  • Certified Agile Service Manager (CASM) study guide with all slides
  • Glossary
  • CASM exam requirements
  • CASM sample paper with answer key
  • Post-course reading materials


Organization of training:

  • Type of training: Virtual class (Instructor-led live online class), On-site open group class, On-site closed group class; Training materials are distributed in electronic form
  • Training language: English or Polish
  • Material language: English
  • Group size: 8 to 14 participants
  • Prerequisites: None
  • Accreditation granted to Asseco Data Systems by DevOps Institute.


Additional information regarding participation in the Virtual class:

  • Each participant should register for the training session between 08:30-08:50
  • The training is conducted between 09:00 am and 3:30 pm
  • During the training day there will be several breaks, including one 1-hour lunch break and 10-minutes coffee breaks after each hour of training.
  • Study guide and other training materials are distributed in a digital version.
  • Exams are carried out in the form of vouchers.


Certified Agile Service Manager (CASM)® is a registered trademark of DevOps Institute, Inc.

Egz_DevOps_CASM_EN - DevOps CASM exam

Voucher for on-line Exam [1 person]: Net price 990 PLN

  • Exam type: on-line proctored, multiple choice (1 correct answer out of 4)
  • Exam duration: 60 minutes
  • Number of questions: 40
  • Pass mark: 65% (26/40)
  • Exam language: English
  • Closed book.

Gwarancja terminu szkolenia

Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną http://szkolenia.assecods.pl/HarmonogramSzkolen.


Gwarancja 100% satysfakcji
Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.
Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

Program Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia daje Klientom możliwość dostosowania tematyki wybranego szkolenia do własnych potrzeb i oczekiwań, tak aby podczas szkolenia koncentrować się wyłącznie na dostarczaniu wiedzy i umiejętności dokładnie takich, jakich potrzebują jego uczestnicy. Zakres dopasowanego szkolenia może zostać również uzupełniony o tematykę wychodzącą poza zakres szkolenia pierwotnego dotyczącą choćby specyfiki architektury teleinformatycznej lub procedur administracyjnych funkcjonujących w środowisku Klienta bądź analizy przypadku z obszaru codziennej pracy zawodowej w biznesowym otoczeniu Klienta.


Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.


Terminy szkoleń

Wirtualna klasa
Od 24-03 do 25-03-2022