Menu
Zamknij menu
Zaloguj się
Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English

Szkolenie ITIL4_CDS_EN_Z

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English

Akredytacja

  • Opis szkolenia
  • Zakres
  • Informacje dodatkowe
  • Gwarancje
  • Egzamin

Opis szkolenia

Course description:

The 3-day training course ITIL Specialist: Create, Deliver and Support is about the ‘engine room’ of the IT and digital function. The training is designed for IT professionals and leaders who design, deliver or support digital IT products and services. This is the perfect place to start your journey with ITIL 4 above Foundation level.

Learn the key concepts involved in creating, delivering and supporting services:

  • 2 model value streams to create, deliver and support products/ services
  • 4 types of organizational structure
  • 5 techniques to manage demand
  • 10 steps to become a customer-orientated organization
  • 10 techniques for prioritizing work

The Create, Deliver & Support module is a common step for 2 professional development paths – Managing Professional and Practice Manager.

 

Benefits

  • Streamline processes and creating effective workflows
  • Effectively manage IT teams and build a culture of success
  • Align digital services with business strategy
  • Understand the value of proven and new technologies
  • Adopt new working methods such as Agile, DevOps and Lean into the service model

 

Target audience

  • Everyone responsible for the operation of IT and digital services and their delivery and support at all stages
  • The target audience includes, but is not limited to: service desk managers, IT infrastructure & support managers, problem managers, change managers, release managers; DevOps managers; continual improvement project managers; senior service & support analysts; process owners; service level managers.

 

Prerequisites

  • ITIL 4 Foundation certification

Zakres

Course content:

  • Course introduction
  • ITIL 4 journey
  • Foundation of service management
  • The evolution of professionalism in ITSM
  • Using information and technology
  • Value streams
  • Value stream for development of a new service
  • Value stream for user support
  • Prioritizing and managing work
  • Exam preparation, mock exam
  • Course summary

 

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support training is focused on the following service management practices:

  • Service design
  • Software development and management
  • Deployment management
  • Release management
  • Service validation and testing
  • Change enablement
  • Service Desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Knowledge management
  • Service level management
  • Monitoring and event management

 

During the training, participants perform practical assignments to facilitate understanding of the topics discussed.

Informacje dodatkowe

Additional information:

In the price of the training, the participant receives

  • Pre-course material
  • ITIL 4 CDS accredited course manual
  • ITIL glossary
  • Exam specification
  • ITIL 4 CDS sample exams with answers and rationales
  • 1-month subscription to the MyAXELOS service with ITIL resources, including documentation of all 34 service management practices; registration on the MyAXELOS portal and provision of the candidate number from the certificate is required.

Mandatory add-ons:

  • Official „ITIL 4 Create, Deliver & Support” eBook from AXELOS
  • Voucher for ITIL 4 CDS exam.

It is possible to purchase additionally:

  • Official „ITIL 4 Create, Deliver & Support” paperback book from AXELOS
  • Take2 Re-sit exam option that gives you a 2nd chance to take the exam.

 

Training organization

  • Type of training: public or in-house
  • Form of delivery: on-site or remote (instructor-led live online classes)
  • Training language: English
  • Material language: English
  • Group size: up to 14 participants

 

On-site training organization

  • The workday will run from 9:00am to 5:00pm CET
  • A set of accredited training materials is distributed electronically

 

Remote training organization

  • Each participant should register for a remote training session between 8:30-8:50am CET
  • The workday will run from 9:00am to 3:30pm CET
  • There will be several breaks during the working day, including a 60-minute lunch break and 10-minute coffee breaks after each hour of training
  • A set of accredited training materials is distributed electronically

 

Accreditation granted to Asseco Data Systems S.A. by PeopleCert International Limited.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The ITIL Accredited Training Organization logo® is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Gwarancje

  • Gwarancja terminu szkolenia

    Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

    Warunki programu

    1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
    2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
  • Gwarancja 100% satysfakcji

    Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.

    Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

    Warunki programu

    1. Gwarancja satysfakcji dotyczy szkoleń Asseco Academy realizowanych w grupach otwartych zgodnie z ich kalendarzem i obowiązuje w ciągu 6 miesięcy od daty zakończenia szkolenia lub 12 miesięcy w przypadku Klienów, którzy posiadają podpisaną umowę partnerską z Asseco Data Systems
    2. Osoba korzystająca z programu ma prawo do ponownego, jednokrotnego udziału w danym szkoleniu w dowolnie wybranym przez siebie terminie i miejscu spośród dostępnych terminów imiejsc, w których dane szkolenie zostanie potwierdzone do realizacji przez Asseco Data Systems.
    3. Osoba biorąca ponowny udział w danym szkoleniu korzysta z materiałów szkoleniowych otrzymanych podczas pierwszego szkolenia
  • Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
  • Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego

    Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.

    Warunki programu

    1. Program daje możliwość uczestnictwa w roli słuchacza w 3-godzinnej sesji dowolnego szkolenia, spośród szkoleń potwierdzonych do realizacji przez Asseco Data Systems.
    2. Uczestnictwo w programie nie uprawnia do dostępu do laboratoriów, otrzymania materiałów szkoleniowych oraz cateringu.
  • Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

    Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
    2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.

Egzamin

  • Take2 Resit option – Free Exam resit

    Take2 Re-Sit Option that allows you to retake the exam in case of an unsuccessful result:

    • You have 6 months to prepare for the retake from the date of the first exam.
    • Take2 insurance costs a fraction of the exam price.
    • The option can only be purchased together with ordering the first exam.
  • Exam Pack: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English (exam+ebook+OTM+OLP)

    Exam Pack (exam+ebook+OTM+OLP)

    – Exam

    • Exam type: multiple choice test (1 correct answer out of 4);
    • Exam language: English;
    • Number of questions: 40;
    • Duration: 90 minutes (113 minutes for non-native speakers);
    • Pass mark: 70% correct answers (28/40);
    • Exam version: Voucher for the online exam implemented in the PeopleCert system; the voucher is sent to the participant’s e-mail address no later than the day after the training;
    • The participant sets the exam date directly in the PeopleCert system after logging in to his/her account;
    • Prerequisites: completion of ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support;
    • The exam is supervised by PeopleCert; installation of ExamShield software, presentation of a Photo Identification Document (ID), and a camera and microphone on during the exam are required;
    • No 3rd parties are allowed in the room during the exam;
    • Closed book exam

    – The official book „ITIL® 4 Create, Deliver and Support” – ebook

    – OTM Learner Kit –educational kit from official PeopleCert training materials. This kit is designed to support the training you are undertaking to prepare for the exam. The kit consists of a workbook and a quick reference guide that are designed to reinforce your learning and are intended to be a valuable revision aid.

    – OLP – PeopleCert Online Proctoring enables to offer online exams with live proctoring to their candidates, a service that allows candidates to take their exams anytime (24/7/365) from their preferred location. Online exam technology protects the privacy, security, and value of online exams with anti-fraudulent features and comprehensive data and reporting.

Harmonogram szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Szkolenie: ITIL4_CDS_EN_Z

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English

Data
Forma
Język
Dodatkowe informacje
Cena
22.05 – 24.05
    Wirtualna klasa
    angielski
    2 510 złnetto
    Dodaj do koszyka

    Filtry:

    Szkolenie: ITIL4_CDS_EN_Z

    ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English

    Data
    Lokalizacja
    Język
    Dodatkowe informacje
    Cena

    Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

    Filtry:

    Szkolenie: ITIL4_CDS_EN_Z

    ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English

    Dostęp do szkolenia
    Forma
    Język
    Dodatkowe informacje
    Cena

    Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

    Szukasz szkolenia w innym terminie?

    Chcesz wiedzieć więcej?

    • Wszystkie
    • Artykuł
    • Broszura

    Check out the opinions of satisfied customers

      Mogą cię zaintersować …

      Proponowane szkolenia

      Przepraszamy, brak artykułów w wybranej kategorii.

      Chcesz z nami porozmawiać?rnrn

      Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30