ITIL® i Zarządzanie usługami / ITIL® 4 Foundation & Delta ITIL 3-4

ITIL4_FOUND_IN_ACTION_EN ITIL® 4 Foundation in Action! in English

Czas trwania:

3 dni / 24 godzin

Typ szkolenia:

Gwarancje:

Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
< Powrót

Szkolenie autoryzowane

szkolenie-logo
Informacje o szkoleniu
Training ITIL® 4 Foundation in ACTION! with EXAM

According to the decision of PeopleCert and AXELOS, from November 1, 2019, accredited trainings are sold only with an exam.

PDU: 7 (T: 3, L: 3, S: 15)

Course description:

ITIL has led the ITSM industry with guidance, training, and certification programmes for more than 30 years. ITIL 4 brings ITIL up to date by re-shaping much of the established ITSM practices in the wider context of customer experience, value streams, and digital transformation, as well as embracing new ways of working, such as Lean, Agile, and DevOps.

ITIL 4 provides the guidance organizations need to address new service management challenges and utilize the potential of modern technology. It is designed to ensure a flexible, coordinated and integrated system for the effective governance and management of IT-enabled services.

Our best seller ITIL 4 Foundation training in companion with 'Apollo 13 - an ITSM case experience' business simulation will:
  • Allow you to simulate real-life situations from the Apollo 13 mission. You will work in a team, playing the role of the Mission Control Center in Houston. Your mission: take a seriously damaged spaceship and crew safely home. In this way, you and your colleagues will learn all the benefits of best service management practices.
  • Provide an understanding of the ITIL 4 service management framework and how it has evolved to adopt modern technologies and ways of working.
  • Explain the concepts of the service management framework to support candidates studying for the ITIL 4 Foundation exam.
  • Act as a reference guide that practitioners can use in their work, further studies, and professional development. 
Uczestnicy
Target audience:

  • Individuals at the start of their journey in service management
  • ITSM Managers and aspiring ITSM Managers
  • Individuals working in other parts of “IT” (digital, product, development) with strong interface with service delivery
  • Existing ITIL qualification holders wishing to update their knowledge.
Wymagania wstępne
No prerequisites
Czego się nauczysz
Benefits:
  • Understand the key concepts of ITIL service management.
  • Understand how ITIL guiding principles can help an organization to adopt and adapt ITIL service management.
  • Understand the four dimensions of ITIL service management.
  • Understand the purpose and components of the ITIL service value system, and activities of the service value chain, and how they interconnect.
  • Understand the purpose and key concepts of main ITIL practices and how they contribute to value chain activities.
Zagadnienia poruszane podczas szkolenia
Course content:

Day1:
  • ITIL 4 journey
  • Key concepts of service management
  • ITIL case study: Axle Car Hire
  • ITIL service value system
  • Four dimensions of service management
  • ITIL guiding principles
  • Service value chain
  • ITIL practices review
  • Service level management practice
  • ITIL 4 Foundation mock exam

Day 2:
  • Relationship management practice
  • Supplier management practice
  • Information security management practice
  • IT asset management practice
  • Service configuration management practice
  • Change enablement practice
  • Deployment management practice
  • Release management practice
  • Service desk practice
  • Incident management practice
  • Service request management practice
  • Monitoring and event management practice
  • Problem management practice
  • Continual improvement practice
  • Exam tips and tricks
  • ITIL 4 Foundation certification exam

Day 3:
  • Introduction to 'Apollo 13 - an ITSM case experience' business simulation
  • Round 1: Rocket build and launch
  • Round 2: Earth orbit and Lunar approach
  • Round 3: Trans-Earth coast
  • Round 4: Re-entry and splash down
  • Summary of the mission and the entire training

The exam is organized at the end of the second day of training.

Exam information:
  • Exam type: on-line, multiple choice (1 correct answer out of 4)
  • Exam Duration: 60 minutes (90 minutes for non-native speakers)
  • Number of questions: 40
  • Pass mark: 65% (26/40)
  • Exam language: English
  • Closed book.
Informacje dodatkowe
Additional information:

Student pack includes:
  • ITIL 4 Foundation coursebook with a set of slides
  • ITIL glossary
  • Exam specification
  • Exam sample questions with answers and rationales
  • ITIL 4 Reference Card
  • Pre-Course training materials
  • Post-Course additional materials.

Organisation of training:
  • Public classroom, Closed group clasroom, or Instructor-led Live Online Classes
  • Training language: EN
  • Material language: EN
  • Group size: 8 to 15 participants
  • Prerequisites: ITIL 4 Foundation certificate
  • Accreditation: Accreditation granted to Asseco Data Systems by PeopleCert on behalf of AXELOS, and by GamingWorks
  • Exam is included in price. 

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL Accredited Training Organization logo® is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Egz_ITIL4_FND_EN - Egzamin ITIL®4 Foundation EN

According to the decision of PeopleCert and AXELOS, from November 1, 2019, accredited trainings are sold only with an exam.


Exam is organized on the last day of the training.

It is possible to buy a voucher that allows you to take the exam on later Time, according to its expiry date, for an additional fee added to the exam price: PLN 120.

Exam information:

  • Exam type: on-line, multiple choice (1 correct answer out of 4)
  • Exam Duration: 60 minutes (90 minutes for non-native speakers)
  • Number of questions: 40
  • Pass mark: 65% (26/40)
  • Exam language: English
  • Closed book

Gwarancja terminu szkolenia

Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną http://szkolenia.assecods.pl/HarmonogramSzkolen.


Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

Program Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia daje Klientom możliwość dostosowania tematyki wybranego szkolenia do własnych potrzeb i oczekiwań, tak aby podczas szkolenia koncentrować się wyłącznie na dostarczaniu wiedzy i umiejętności dokładnie takich, jakich potrzebują jego uczestnicy. Zakres dopasowanego szkolenia może zostać również uzupełniony o tematykę wychodzącą poza zakres szkolenia pierwotnego dotyczącą choćby specyfiki architektury teleinformatycznej lub procedur administracyjnych funkcjonujących w środowisku Klienta bądź analizy przypadku z obszaru codziennej pracy zawodowej w biznesowym otoczeniu Klienta.


Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.


Terminy szkoleń