eLearning ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Asseco Academy » Training » eLearning ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Training ITIL4_CDS_eLearning

eLearning ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

ITIL i service management ITIL Advanced Elearning

Accreditation

Opis szkolenia

eLearning ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support od PeopleCert. Ucz się we własnym tempie, według własnego harmonogramu, z dowolnego miejsca – tak jak lubisz!

Zwiększ swoje umiejętności w zakresie projektowania, dostarczania i zarządzania cyfrowymi produktami i usługami. Ulepsz swoją strategię, skutecznie zarządzaj zadaniami i wspieraj kulturę ciągłego doskonalenia.

Moduł Create, Deliver & Support jest wspólnym krokiem dla 2 ścieżek rozwoju ITIL – Managing Professional oraz Practice Manager.

Czego się nauczysz

Projektowania i rozwoju usług (Service Design and Development) – Nauczysz się się, jak projektować i rozwijać usługi, które spełniają potrzeby klientów i realizują cele biznesowe. Zdobądź umiejętności potrzebne do definiowania wymagań, projektowania usług i zapewniania jakości usług.
Dostarczania usług (Service Delivery) – Zrozumiesz procesy i działania związane z dostarczaniem wysokiej jakości usług IT, w tym przekazywanie usług do eksploatacji (Service Transition) oraz utrzymanie i eksploatację (Service Operation).
Wsparcia usług (Service Support) – Zdobędziesz specjalistyczną wiedzę o funkcji wsparcia i praktykach wymaganych do skutecznego utrzymywania usług IT i zarządzania nimi.
Metryk wydajności usług (Service Performance Metrics) – Dowiesz się, jak identyfikować i mierzyć kluczowe wskaźniki wydajności i inne wskaźniki w celu oceny wydajności i skuteczności usług IT.
Automatyzacji usług i technologii (Service Automation and Technology) – Odkryjesz rolę automatyzacji i technologii w tworzeniu, dostarczaniu i wspieraniu usług.
Kultury i współpracy (Culture and Collaboration) – Dowiesz się, jak wspierać kulturę zorientowaną na usługi w swojej organizacji i promować współpracę między zespołami i działami w celu realizacji udanych projektów.
Ciągłego doskonalenia (Continuous Improvement) – Ciągłe doskonalenie jest w centrum uwagi modelu ITIL. Dowiesz się, jak wykorzystywać dane i informacje zwrotne do ulepszania usług, procesów i praktyk, oraz jak zaadoptować do modelu usługowego nowe metody pracy, takich jak Agile, DevOps i Lean.
Doświadczeń klienta i użytkownika (Customer and User Experience) – Dowiesz się, jak dostosować usługi do oczekiwań klientów, aby zapewnić im wyjątkowe doświadczenia oraz szybko i skutecznie zaspokajać ich potrzeby.
Zasad ITIL 4 (ITIL 4 Principles) – Dowiesz się, jak zastosować zasady przewodnie ITIL 4 („Skoncentruj się na wartości”, „Zacznij tam, gdzie jesteś” oraz „Optymalizuj i automatyzuj”), aby zwiększyć wydajność.

Do kogo skierowane jest szkolenie

Osoby odpowiedzialne za działanie usług cyfrowych i IT, oraz za ich dostarczanie i wsparcie na wszystkich etapach.
Grupa docelowa obejmuje, ale nie jest ograniczona do: service desk managers, IT infrastructure & support managers, problem managers, change managers, release managers; DevOps managers; continual improvement project managers; senior service & support analysts; process owners; service level managers

Wymagania wstępne

Certyfikat ITIL 4 Foundation lub dowolny certyfikat ITIL 3

Zakres

Course introduction
ITIL 4 journey
Section 1: Critical success factors of ITSM excellence
- Module 1: Organization and culture
- Module 2: Effective teams
- Module 3: Information Technology to Create, Deliver and Support services
Section 2: Value Streams to Create, Deliver and Support services
- Module 4: Value streams
- Module 5: Value stream to Create, Deliver and Support services
- Module 6: Value stream for user support
Section 3: Managing Work and Sourcing Considerations
- Module 7: Prioritize and manage work
- Module 8: Commercial and sourcing considerations
Exam preparation, mock exam
Course summary

Szkolenie ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support odwołuje się do następujących praktyk zarządzania usługami IT:

Projektowanie usług (Service design)
Programowanie i zarządzanie oprogramowaniem (Software development and management)
Zarządzanie wdrażaniem (Deployment management)
Zarządzanie wydaniami (Release management)
Walidacja i testowanie usług (Service validation and testing)
Umożliwianie zmian (Change enablement)
Service Desk
Zarządzanie incydentami (Incident management)
Zarządzanie problemami (Problem management)
Zarządzanie wiedzą (Knowledge management)
Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service level management)
Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami (Monitoring and event management).

Podczas szkolenia uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne ułatwiające zrozumienie omawianych zagadnień.

Informacje dodatkowe

W cenie szkolenia eLearning uczestnik otrzymuje

12-miesięczny dostęp do eLearning ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support od PeopleCert
Oficjalny zestaw materiałów szkoleniowych dla uczestników (Official Training Material Learner Kit)
Oficjalny eBook ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (Official certification eBook)

Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera

Voucher na egzamin online ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (On-line proctored Exam)

Uczestnik może samodzielnie wybrać język egzaminu, oficjalnego eBooka oraz podręcznika do szkolenia. Poza językiem angielskim i polskim, dostępny jest chiński, francuski, hiszpański, japoński, niemiecki, portugalski (brazylijski) oraz włoski.

Organizacja eLearningu

Krok 1. Zaloguj się do konta PeopleCert na stronie https://www.peoplecert.org/login.
Krok 2. Wykorzystaj kod vouchera dostarczony przez organizację szkoleniową.
Krok 3. Sprawdź i potwierdź, że masz prawidłowy egzamin i materiały w przeglądzie profilu. Oficjalny eBook powinien być widoczny w zakładce Moje eBooki, a eLearning w zakładce Moje szkolenia.
Krok 4 Po kliknięciu przycisku Access Now w sekcji Moje szkolenie nastąpi przekierowanie do strony powitalnej kursu eLearningowego.

Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) przyznana przez PeopleCert International Limited.

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

ITIL Accredited Training Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Egzamin

Papierowy certyfikat PeopleCert

Papierowy certyfikat PeopleCert z hologramem potwierdzający zdanie egzaminu – zakup opcjonalny.

Bez dodatkowych opłat otrzymasz e-certyfikat wystawiany w ciągu 2 dni od daty egzaminu.
Ubezpieczenie Take2 Exam Re-sit

Ubezpieczenie egzaminu Take2 pozwoli Ci zmniejszyć stres w dniu egzaminu, bo jeśli wynik nie będzie zgodny z oczekiwaniami, otrzymasz bezpłatną powtórkę.

Take2 kosztuje zaledwie ułamek opłaty egzaminacyjnej i pomaga uniknąć ponownego zakupu egzaminu w pełnej cenie.

Egzamin poprawkowy możesz zaplanować w dogodnym dla Ciebie terminie; masz na to kolejne 6 miesięcy.

Bezpłatna poprawka jest związana z zakupionym egzaminem; nie można jej przenieść ani zwrócić, jeśli nie zostanie wykorzystana.

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Take2
Dodatkowy próbny egzamin – wersja A
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja A. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Dodatkowy próbny egzamin – wersja B
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja B. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Pakiet egzaminacyjny: ITIL® 4 Create, Deliver & Support (Learner Kit, eBook, Voucher)
Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera:
- Oficjalny eBook ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
- Voucher na egzamin online z usługą On-line Proctor
Informacje o egzaminie:
- Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
- Język egzaminu: angielski lub polski (do wyboru);
- Liczba pytań: 40;
- Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób dla których angielski nie jest pierwszym językiem);
- Próg zdawalności: 70% poprawnych odpowiedzi (28/40);
- Wersja egzaminu: online;
- Termin egzaminu uczestnik ustala bezpośrednio w systemie PeopleCert;
- Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support;
- Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
- Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
- Jest możliwość korzystania ze słownika angielskiego;
- Brak możliwości korzystania z innych pomocy naukowych.

Training schedule

Filters:

Date guarantee

location:

Training: ITIL4_CDS_eLearning

eLearning ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Date guarantee

location:

Training: ITIL4_CDS_eLearning

eLearning ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Date guarantee

form:

Training: ITIL4_CDS_eLearning

eLearning ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Newest
Uncategorized

Dołącz do Membership

Cykl online’owych spotkań, podczas których przybliżamy nowe kierunki rozwoju metod zarządzania usługami IT, jak również najciekawsze zagadnienia obszaru programowania, zarządzania Read more

Jak ugryźć innowacyjność

Cykl online’owych spotkań, podczas których przybliżamy nowe kierunki rozwoju metod zarządzania usługami IT, jak również najciekawsze zagadnienia obszaru programowania, zarządzania Read more

Nowoczesne metody supportu – testowy wpis

Cykl online’owych spotkań, podczas których przybliżamy nowe kierunki rozwoju metod zarządzania usługami IT, jak również najciekawsze zagadnienia obszaru programowania, zarządzania Read more

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30