Menu
Zamknij menu
Zaloguj się
Asseco Academy » Training » ITIL® Experience (wersja 5)

Training ITIL5_EX

ITIL® Experience (wersja 5)

Accreditation

  • Training description
  • Scope
  • Additional info
  • Guarantees
  • Exam

Training description

Akredytowane szkolenie ITIL® Experience (wersja 5) już w przedsprzedaży!

Premiera 12 marca 2026.

Znajdź dogodny dla siebie termin szkolenia lub skontaktuj sie znami: academy@assecods.pl or +48 801 30 30 30

 

Dla wszystkich organizacji i osób, które chcą tworzyć produkty i usługi, które są równie dobre, co funkcjonalne!

3-dniowe akredytowane szkolenie ITIL® Experience (wersja 5) jest przeznaczone dla specjalistów, którzy zarządzają, rozwijają lub dostarczają cyfrowe produkty i usługi, a zwłaszcza dla tych, którzy wiedzą, że samo działanie to za mało.

Jesteśmy przekonani, że podróż usługi okaże się dla Ciebie przydatna na wszystkich etapach: Eksploruj (Odkrywaj), Angażuj (Zaangażuj), Oferuj (Oferuj), Uzgonij (Zgadzaj się), Onboard, Współtwórz (Współtwórz), Przemyśl (Odzwierciedlaj).

Szkolenie ITIL Experience:

  • Pomoże specjalistom ds. strategii wzmocnić wiarygodność, pokazując, jak podejście zorientowane na człowieka wspiera jasno określone cele, takie jak zwrot z inwestycji, zaangażowanie i przewaga konkurencyjna;
  • Wspiera specjalistów ds. produktów w ograniczaniu liczby poprawek poprzez wcześniejsze zrozumienie potrzeb użytkowników, dzięki czemu produkty są szybko wdrażane i efektywnie wykorzystywane, a nie tylko dostarczane zgodnie ze specyfikacją;
  • Wskaże specjalistom ds. usług droge do proaktywnej, niezawodnej i empatycznej obsługi, która buduje zaufanie, zapobiega problemom i zmniejsza presję na zespoły dostarczające rozwiązania.

Wszystko, co potrzebujesz wiedzieć o nowym ITIL (wersja 5).

 

Czego się nauczysz

  • Zrozumiesz podstawowe koncepcje ITIL z perspektywy zarządzania doświadczeniem.
  • Zrozumiesz, jak doświadczenie wpływa na produkty, usługi, relacje i ścieżki rozwoju.
  • Zrozumiesz, jak doświadczenie jest rejestrowane, mierzone i zarządzane.
  • Będziesz potrafił stosować frameworki do zarządzania doświadczeniem i ciągłym doskonaleniem, aby doskonalić doświadczenia.
  • Zrozumiesz, w jaki sposób sztuczna inteligencja, automatyzacja i uzupełniające się metody (PRINCE2, DevOps) wspierają i usprawniają praktyki zarządzania usługami oraz ich świadczenie w całym cyklu życia.
  • Przygotujesz się do egzaminu ITIL Service (wersja 5), ​​aby uzyskać międzynarodowy certyfikat potwierdzający Twoją wiedzę i kompetencje.

 

Do kogo skierowane jest szkolenie

Szkolenie ITIL Experience jest skierowane do wszystkich profesjonalistów, którzy wierzą, że projektowanie z empatią i szacunkiem dla doświadczeń ludzki jest nie tylko słuszne, ale także stanowi solidną strategię biznesową. Ci profesjonaliści odrzucają fałszywy wybór między wynikami biznesowymi a doświadczeniem klienta. Szukają praktycznych sposobów, aby uszanować oba te aspekty.

ITIL Experience jest dla:

  • Specjalistów ds. strategii, którzy chcą wzmocnić swój wpływ i wiarygodność. Dążą do pokazania, że ​​podejście skoncentrowane na człowieku wspiera jasne cele biznesowe, takie jak większe zyski, silniejsze zaangażowanie klientów i przewaga konkurencyjna. Pracują nad ujednoliceniem myślenia kadry kierowniczej i przełamaniem silosów organizacyjnych wokół doświadczeń.
  • Specjalistów ds. produktów, którzy są pod presją szybszego dostarczania usług i mniejszej liczby poprawek. Chcą uniknąć marnowania wysiłku poprzez lepsze zrozumienie potrzeb użytkowników od samego początku, dlatego tworzą produkty, które są szybko wdrażane i efektywnie wykorzystywane, a nie tylko takie, które spełniają wymagania techniczne.
  • Specjalistów ds. usług, którzy chcą wyjść poza reaktywne wsparcie. Zamiast naprawiać problemy po fakcie, chcą im zapobiegać. Chcą być znani z niezawodnej, empatycznej obsługi, która wzmacnia zaufanie użytkowników, a jednocześnie zmniejsza presję na zespoły dostarczające.

 

Wymagania wstępne

ITIL Foundation (wersja 4 lub 5)

Scope

ITIL® Experience (wersja 5) to intensywne 3-dniowe szkolenie, z mnóstwem praktycznej wiedzy, przykładów z rynku, ćwiczeń i dyskusji w grupach, by utrwalić to, co ważne.

Na szkoleniu omówimy wspólnie przykładowe pytania egzaminacyjne, by przygotować Cię do egzaminu certyfikacyjnego.

Agenda szkolenia wygląda następująco:

 

Dzień 1

  • Wprowadzenie do szkolenia
  • Czym jest doświadczenie w modelu ITIL?
  • Nowy schema certyfikacji ITIL
  • Moduł 1: Wprowadzenie do zarządzania doświadczeniami (Experience overview)
  • Moduł 2: Interesariusze i napięcia związane z doświadczeniem (Experience stakeholders and tensions)
  • Moduł 3: Doświadczenie w czterech wymiarach (Experience and the Four Dimensions)

 

Dzień 2

  • Moduł 4: Doświadczenie w cyklu życia produktu i usługi ITIL (Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle)
  • Moduł 5: Gromadzenie doświadczeń: dowody, sygnały i jakość (Capturing experience: evidence, signals, and quality)
  • Moduł 6: Podróż usługi: relacje, umowy oraz podróż interesariuszy (Service journeys: relationships, agreements, and stakeholder journeys)

 

Dzień 3

  • Moduł 7: Ciągłe doskonalenie doświadczeń (Continual experience improvement)
  • Moduł 8: Sztuczna inteligencja, doświadczenie i nadzór (AI, experience, and governance)
  • Moduł 9: ITIL i inne frameworki
  • Podsumowanie szkolenia
  • Przygotowanie do egzaminu

Additional info

Cena szkolenia obejmuje:

  • Udział w 3-dniowym szkoleniu ITIL® Experience (version 5) prowadzonym na żywo przez trenera eksperta
  • Oficjalny podręcznik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
  • Skrócony przewodnik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
  • Sylabus z wymaganiami egzaminacyjnymi
  • 2 próbne oficjalne zestawy pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
  • Glosariusz ITIL

Szkolenie wymaga dodatkowo zakupu pakietu egzaminacyjnego, który zawiera:

  • Oficjalny eBook ITIL® Experience (wersja 5)
  • Voucher na egzamin online ITIL® Experience (wersja 5) z usługą On-line Proctor

 

Opcjonalne usługi, które mogą Cię zainteresować:

  • Ubezpieczenie egzaminu Take2
  • Dodatkowy oficjalny próbny egzamin (dostępne 2 wersje – A i B)
  • Roczna subskrypcja PeopleCert Plus (w cenie ubezpieczenie Take2 oraz dodatkowe próbne egzaminy)
  • ITIL® Experience (wersja 5) Oficjalna książka w wersji papierowej w języku angielskim (eBook w cenie pakietu egzaminacyjnego)
  • Papierowy certyfikat PeopleCert potwierdzający zdanie egzaminu

 

Materiały elektroniczne są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera.

Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

 

Organizacja szkolenia

  • Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
  • Forma realizacji: zdalnie w Wirtualnej klasie lub stacjonarnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
  • Język szkolenia: polski
  • Język materiałów: angielski
  • Egzamin: Voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert – termin ustalany indywidualnie przez uczestnika; dla grup zamkniętych możliwość zdawania egzaminu online na sali szkoleniowej lub w wersji papierowej

 

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

  • Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
  • Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30.
  • W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy ustala trener z grupą.
  • Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

 

Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej

  • Szkolenie realizowane w godz. 09:00-17:00
  • W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy 60-minutową na lunch oraz 10-minutowe przerwy po każdej godzinie szkolenia. Szczegółowy ustala trener z grupą.
  • Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

 

Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) przyznana przez PeopleCert International Limited.

ITIL®, Swirl logo™ oraz ITIL Accredited Training Organization logo® są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do PeopleCert International Limited i używanymi za jego zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Guarantees

  • Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
  • Gwarancja terminu szkolenia

    Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

    Warunki programu

    1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
    2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
  • Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

    Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
    2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.

Exam

  • Dodatkowy próbny egzamin – wersja A

    PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja A. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

    Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

    Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:

    • Praktyka przed egzaminem końcowym;
    • Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
    • Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
    • Walka z lękiem przed egzaminem;
    • Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
    • Budowanie wytrzymałości psychicznej.

    Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.

  • Dodatkowy próbny egzamin – wersja B

    PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja B. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

    Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

    Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:

    • Praktyka przed egzaminem końcowym;
    • Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
    • Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
    • Walka z lękiem przed egzaminem;
    • Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
    • Budowanie wytrzymałości psychicznej.

    Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.

  • PeopleCert Plus subskrypcja

    12-miesięczna subskrypcja PeopleCert Plus obejmuje:

    (1) Dodatkowe oficjalne próbne egzaminy (Official Mock Exams) dla każdego egzaminu, do którego planujesz podejść;

    (2) Ubezpieczenie Take2 dla każdego Twojego egzaminu;

    (3) Continuous Professional Development (CPD), aby zachować aktualność certyfikatów;

    (4) Odznaki cyfrowe (Digital Badges) do prezentacji Twoich osiągnięć;

    (5) Webinary Masterclass tylko dla subskrybentów;

    (6) Bazę wiedzy Project & ITSM Resources, w tym 34 zaktualizowane praktyki ITIL4, ponad 200 szablonów dokumentów, profile ról zawodowych, white papers, samouczki wideo, case studies, wyniki badań i wiele innych;

    Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Membership

  • Papierowy certyfikat PeopleCert

    Papierowy certyfikat PeopleCert z hologramem potwierdzający zdanie egzaminu – zakup opcjonalny.

    Bez dodatkowych opłat otrzymasz e-certyfikat wystawiany w ciągu 2 dni od daty egzaminu.

  • Ubezpieczenie Take2 Exam Re-sit

    Ubezpieczenie egzaminu Take2 pozwoli Ci zmniejszyć stres w dniu egzaminu, bo jeśli wynik nie będzie zgodny z oczekiwaniami, otrzymasz bezpłatną powtórkę.

    Take2 kosztuje zaledwie ułamek opłaty egzaminacyjnej i pomaga uniknąć ponownego zakupu egzaminu w pełnej cenie.

    Egzamin poprawkowy możesz zaplanować w dogodnym dla Ciebie terminie; masz na to kolejne 6 miesięcy.

    Bezpłatna poprawka jest związana z zakupionym voucherem na egzamin; nie można jej przenieść ani zwrócić, jeśli nie zostanie wykorzystana. Dotyczy tylko voucherów ważnych 12 m-cy.

    Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Take2

  • Pakiet egzaminacyjny: ITIL® Experience (Learner Kit, eBook, Voucher)

    Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny obejmuje:

    • Oficjalny eBook ITIL Experience (wersja 5),
    • Voucher na egzamin online ITIL Experience (wersja 5) z usługą On-line Proctor.

    Informacje o egzaminie:

    • Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
    • Język egzaminu: angielski;
    • Liczba pytań: 40;
    • Czas trwania: 60 minut (75 minut dla osób zdających w innym języku niż ojczysty);
    • Próg zdawalności: TBD;
    • Scenariusz: Kandydaci powinni korzystać ze scenariusza ITIL Car Rental, który zawiera informacje, do których odnoszą się pytania; w przypadku co najmniej jednego pytania kandydaci muszą również skorzystać z części scenariusza „Experience”;
    • Egzamin “open book”: Należy korzystać z oficjalnego podręcznika ITIL® Experience, kandydaci mogą robić notatki w podręczniku, ale nie wolno korzystać z innych materiałów;
    • Wersja egzaminu: Voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert – termin ustalany indywidualnie przez uczestnika; dla grup zamkniętych możliwość zdawania egzaminu online na sali szkoleniowej lub w wersji papierowej;
    • Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
    • Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
    • Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL Experience;
    • Voucher ważny przez 12 miesięcy,
    • Certyfikat ważny przez 3 lata.

    Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert*. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert*, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

    *Lista regionów PeopleCert

Training schedule

Remote

… if you value the opportunity to learn with a trainer and other participants, from anywhere without having to commute.

Stationary

… if you want to learn while sitting in the same room with the trainer and other participants.

Online

… if you want to learn from materials available via the interenet anywhere at any time

Filters:

Training: ITIL5_EX

ITIL® Experience (wersja 5)

Date
Form
Language
Additional info
Price

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Training: ITIL5_EX

ITIL® Experience (wersja 5)

Date
Location
Language
Additional info
Price

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Training: ITIL5_EX

ITIL® Experience (wersja 5)

Dostęp do szkolenia
Form
Language
Additional info
Price

Currently, there is no trainings in the selected form.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

  • Newest
  • Uncategorized

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30