Na 2-dniowych warsztatach Efektywna obsługa zgłoszeń IT podniesiesz swoje kwalifikacje i zdobędziesz praktyczną wiedzę na temat skutecznej i efektywnej realizacji zgłoszeń dotyczących systemów i usług IT.

Niezależnie, czy pracujesz w pierszej, drugiej, czy kolejnej linii wsparcia, lub jako dostawca, czy masz bezpośredni kontakt z użytkownikiem końcowym, czy pracujesz głównie ze sprzętem i systemami, lub odpowiadasz za proces lub konfiguracje narzędzi ITSM, jesli Twoim zdaniem jest dbanie o działanie usług IT, ten warsztat jest właśnie dla Ciebie.

Wsparcie użytkownika wymaga podejścia adopt & adapt, dlatego najlepiej mówić o nim w formule warsztatowej.

O zarządzaniu usługami IT wiemy wszystko. Według ostatniego raportu Computerworld TOP200, Grupa Asseco jest największym dostawcą usług IT w Polsce i liderem cyfryzacji w kraju. Jesteśmy praktykami. Asseco Academy jest też największą firmą dostarczającą szkolenia IT w Polsce, a zarządzaniem usługami IT i ITIL zajmujemy się od przeszło 20 lat. Jesteśmy pionierami – jako pierwsi wprowadzaliśmy szkolenia z zarządzania usługami IT w Polsce, budowaliśmy procesy ITSM w swojej organizacji i u naszych klientów oraz wdrażaliśmy narzędzia ITSM.

Czego się nauczysz

• Jak zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia incydentów i ograniczyć wpływ incydentów na biznes
• Jak identyfikować i diagnozować rzeczywiste przyczyny incydentów
• Jak zadbać, by rozwiązania tymczasowe, nie stały się trwałym elementem Twoich usług
• Jak zarządzać wiedzą i alokacją specjalistów IT dla uzyskania jak najlepszych efektów biznesowych.
• Poznasz najlepsze branżowe praktyki w obszarze świadczenia i wsparcia usług IT

Do kogo skierowane jest szkolenie

• Pracownicy Service Desku
• Osoby odpowiedzialne za wsparcie użytkownika i zarządzanie zgłoszeniami IT
• Osoby odpowiedzialne za diagnozowanie przyczyn awarii i rozwiązywanie problemów
• Analitycy
• Koordynatorzy zespołów wsparcia
• Specjaliści i liderzy IT odpowiedzialni za dostarczanie i utrzymanie usług IT
• Właściciele usług
• Osoby odpowiedzialne za zarządzanie i rozliczanie dostawców usług IT
• Konsultanci
• Dostawcy narzędzi ITSM.

Wymagania wstępne

Brak