Menu
Zamknij menu
Zaloguj się
Asseco Academy » Training » Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

Training ITSM_SLA_Z

Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

Accreditation

  • Training description
  • Scope
  • Additional info
  • Guarantees

Training description

Celem 2-dniowych warsztatów Umowy SLA na świadczenie usług IT jest podniesienie kwalifikacji i zdobycie praktycznej wiedzy w zakresie tworzenia, negocjowania, rozliczania i raportowania umów na świadczenie usług wspieranych technologią IT (Service Level Agreement).

Umowy SLA stanowią kluczowy element współpracy między dostawcą a odbiorcą usług IT. To one określają oczekiwany poziom jakości usług, definiując m.in. dostępność, czasy reakcji i przywrócenia działania, procedury eskalacji oraz wskaźniki efektywności (KPI), na podstawie których oceniana i rozliczana jest realizacja usług.

Dobrze skonstruowana umowa SLA to gwarancja przejrzystych zasad współpracy – klient zyskuje pewność stabilnego działania krytycznych usług, a dostawca otrzymuje jasno określone standardy i kryteria oceny swojej pracy.
Z kolei nieprecyzyjny lub źle dopasowany dokument może prowadzić do nieporozumień, utraty zaufania, sporów kontraktowych oraz trudności w egzekwowaniu odpowiedzialności za awarie czy opóźnienia.

Dlatego tak ważne jest, by podejście do SLA opierało się na zasadzie „adopt & adapt” – korzystaniu z dobrych praktyk ITSM (IT Service Management) z jednoczesnym dopasowaniem zapisów do specyfiki organizacji, jej procesów i kontekstu biznesowego.

Formuła warsztatowa pozwala uczestnikom przećwiczyć cały cykl pracy z umową SLA: od analizy potrzeb, przez projektowanie zapisów i wskaźników, aż po monitorowanie i raportowanie realizacji usług w praktyce.

O zarządzaniu usługami IT wiemy wszystko. Według ostatniego raportu Computerworld TOP200, Grupa Asseco jest największym dostawcą usług IT w Polsce i liderem cyfryzacji w kraju. Jesteśmy praktykami. Asseco Academy jest też największą firmą dostarczającą szkolenia IT w Polsce, a zarządzaniem usługami IT zajmujemy się od przeszło 20 lat. Jesteśmy pionierami – jako pierwsi wprowadzaliśmy szkolenia z zarządzania usługami IT w Polsce, budowaliśmy procesy ITSM w swojej organizacji i u naszych klientów oraz wdrażaliśmy narzędzia ITSM.

 

Czego się nauczysz

  • Tworzenia dobrych umów na świadczenie usług IT
  • Zarządzania umowami
  • Rozliczania świadczonych usług
  • Raportowania poziomów usług
  • Najlepszych branżowych praktyk w obszarze świadczenia usług IT

 

Do kogo skierowane jest szkolenie

  • Osoby odpowiedzialne za budowanie oferty usług IT
  • Osoby odpowiedzialne za tworzenie, negocjowanie, podpisanie, raportowanie i rozliczanie umów SLA, OLA i kontraktów z zewnętrznymi dostawcami usług IT
  • Właściciele usług
  • Przedstawiciele klientów kupujący usługi informatyczne
  • Kadra kierownicza IT
  • Kierownicy projektów
  • Konsultanci
  • Dostawcy narzędzi ITSM.

 

Wymagania wstępne

Brak

Scope

  • Organizacja warsztatów
  • Wprowadzenie do zarządzania usługami IT
  • Usługa
  • Wartość
  • SLR (Service Level Requirements)
  • Umowa SLA (Service Level Agreement)
  • XLA (Experience Level Agreement)
  • Strony umowy SLA
  • Korzyści z umów SLA
  • Typy umów SLA
  • Tworzenie umów SLA
  • Deklaracja świadczenia usługi
  • Negocjowanie umów SLA
  • Zawartość umowy SLA
  • Rozliczanie umów SLA
  • CSFs i KPIs
  • Raportowanie poziomu usługi
  • Warunki ogólne świadczenia usług
  • Umowa OLA (Operational Level Agreement)
  • Kontrakty na świadczenie usług
  • Strony umowy OLA i kontraktów
  • Zawartość umów OLA i kontraktów
  • Podsumowanie warsztatów

Additional info

W cenie szkolenia uczestnik otrzymuje

  • Komplet materiałów do warsztatów Umowy SLA

 

Organizacja szkolenia

  • Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
  • Forma realizacji: stacjonarnie lub zdalnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
  • Język szkolenia: polski
  • Język materiałów: polski
  • Wielkość grupy: do 14 uczestników

 

Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej

  • Szkolenie realizowane w godz. 09:00-17:00.
  • Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie papierowej

 

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

  • Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
  • Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30
  • W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy; szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie z grupą
  • W ciągu dnia pracy będzie kilka przerw, w tym 60-minutowa przerwa na lunch oraz 10-minutowe przerwy na kawę po każdej godzinie szkolenia
  • Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych dystrybuowany jest w formie elektronicznej

Guarantees

  • Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
  • Gwarancja terminu szkolenia

    Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

    Warunki programu

    1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
    2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
  • Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

    Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
    2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.

Training schedule

Remote

… if you value the opportunity to learn with a trainer and other participants, from anywhere without having to commute.

Stationary

… if you want to learn while sitting in the same room with the trainer and other participants.

Online

… if you want to learn from materials available via the interenet anywhere at any time

Filters:

Training: ITSM_SLA_Z

Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

Date
Form
Language
Additional info
Price

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Training: ITSM_SLA_Z

Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

Date
Location
Language
Additional info
Price

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Training: ITSM_SLA_Z

Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

Dostęp do szkolenia
Form
Language
Additional info
Price

Currently, there is no trainings in the selected form.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

  • Newest
  • Uncategorized

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30