Training ITSM_SLA_Z
Accreditation
Training
Price of training from PLN 1,340 net
Lowest price in the last 30 days: PLN 1,340 net
Language: polish
*the price depends, among others on the form of training and the date
Additional products
No additional books or exams are specified for this training.
Czas trwania: 16h dydaktycznych
Celem 2-dniowych warsztatów Umowy SLA na świadczenie usług IT jest podniesienie kwalifikacji i zdobycie praktycznej wiedzy w zakresie tworzenia, negocjowania, rozliczania i raportowania umów na świadczenie usług wspieranych technologia IT (Service Level Agreement).
Umowy SLA są kluczowym elementem współpracy pomiędzy dostawcą a odbiorcą usług IT. Jasno definiują oczekiwany poziom jakości i dostępności usług. Określają czas reakcji na zgłoszenia, maksymalny dopuszczalny czas niedostępności, procedury eskalacji oraz wskaźniki efektywności (KPI), na podstawie których rozliczana jest realizacja usług.
Dzięki SLA obie strony mają przejrzyste zasady współpracy – klient zyskuje gwarancję stabilności i bezpieczeństwa działania krytycznych usług, a dostawca ma jasno określone standardy, według których świadczy usługi.
Brak dobrze skonstruowanej umowy SLA może prowadzić do nieporozumień, obniżenia jakości obsługi i trudności w egzekwowaniu odpowiedzialności za awarie czy opóźnienia.
Umowy SLA wymagają podejścia adopt & adapt, dlatego najlepiej mówić o nich w formule warsztatowej.
O zarządzaniu usługami IT wiemy wszystko. Według ostatniego raportu Computerworld TOP200, Grupa Asseco jest największym dostawcą usług IT w Polsce i liderem cyfryzacji w kraju. Jesteśmy praktykami. Asseco Academy jest też największą firmą dostarczającą szkolenia IT w Polsce, a zarządzaniem usługami IT i ITIL zajmujemy się od przeszło 20 lat. Jesteśmy pionierami – jako pierwsi wprowadzaliśmy szkolenia z zarządzania usługami IT w Polsce, budowaliśmy procesy ITSM w swojej organizacji i u naszych klientów oraz wdrażaliśmy narzędzia ITSM.
Czego się nauczysz
Do kogo skierowane jest szkolenie
Wymagania wstępne
Brak
W cenie szkolenia uczestnik otrzymuje
Organizacja szkolenia
Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej
Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie
Remote
… if you value the opportunity to learn with a trainer and other participants, from anywhere without having to commute.
Stationary
… if you want to learn while sitting in the same room with the trainer and other participants.
Online
… if you want to learn from materials available via the interenet anywhere at any time
Filters:
Training: ITSM_SLA_Z
Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT
Currently, there is no trainings in the selected form.
Cykl online’owych spotkań, podczas których przybliżamy nowe kierunki rozwoju metod zarządzania usługami IT, jak również najciekawsze zagadnienia obszaru programowania, zarządzania Read more
Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30