eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

Asseco Academy » Training » eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

Training ITIL4_MSF_eLearning

eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

ITIL i service management ITIL Advanced Elearning

Accreditation

Opis szkolenia

eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil od PeopleCert. Ucz się we własnym tempie, według własnego harmonogramu, z dowolnego miejsca – tak jak lubisz!

To szkolenie dla prawdziwych praktyków IT i osób, które sztukają wyłącznie sprawdzonych praktycznych rozwiązań, gotowych do zastosowania. Szkolenie przedstawia w szczegółach 5 następujących praktyk zarządzania usługami IT:

Service Desk
Zarządzanie incydentami (Incident Management)
Zarządzanie problemami (Problem Management)
Zarządzanie wnioskami o usługi (Service Request Management)
Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami (Monitoring & Event Management).

Poznaj najlepsze praktyki zarządzania usługami rekomendowane przez profesjonalistów IT i zacznij je stosować w codziennym działaniu.

Szkolenie ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil to naturalny kolejny krok w rozwoju kariery po szkoleniu ITIL 4 Foundation.

Kandydat, który ukończy (jeden) dowolny 3-dniowy kurs ITIL 4 Practitioner i zda z sukcesem egzamin oraz – analogicznie – ukończy kurs ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support i zda egzamin, uzyska dodatkowo tytułu ITIL Practice Manager.

Czego się nauczysz

Identyfikowania incydentów i wniosków o usługi oraz ich obsługi w Service Desku
Minimalizowania negatywnego wpływu incydentów poprzez jak najszybsze przywrócenie normalnego działania usługi
Zmniejszania prawdopodobieństwa wystąpienia i wpływu incydentów poprzez identyfikację faktycznych i potencjalnych przyczyn incydentów oraz zarządzanie obejściami i znanymi błędami
Obsługi wniosków o usługę w sposób efektywny i przyjazny dla użytkownika
Systematycznego obserwowania usługi i komponentów usług oraz rejestrowania i raportowania zdarzeń
Rozumienia praktyk z obszaru Monitor, Support & Fulfil w kontekście 4 wymiarów zarządzania usługami
Wykorzystania ITIL Capability Model do rozwoju praktyk
Przygotujemy Cię do egzaminu ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil.

Do kogo skierowane jest szkolenie

Osoby zarządzające usługami cyfrowymi i IT
Osoby odpowiedzialne za dostarczanie i wsparcie produktów cyfrowych i usług IT
Osoby, które ukończyły kurs ITIL 4 Foundation, poznały podstawy modelu usługowego i są gotowe by zanurkować w praktykę zarządzania usługami IT.

Wymagania wstępne

Certyfikat ITIL 4 Foundation lub dowolny certyfikat ITIL 3

Zakres

Szkolenie ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil opisuje w szczegółach 5 następujących praktyk zarządzania usługami:

Service Desk
Zarządzanie incydentami (Incident Management)
Zarządzanie problemami (Problem Management)
Zarządzanie wnioskami o usługi (Service Request Management)
Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami (Monitoring & Event Management)

Dla każdej z praktyk poznasz:

Cele praktyki
Praktyczne czynniki sukcesu i kluczowe mierniki
Najważniejsze pojęcia i definicje
Przepływ procesów z wejściami, wyjściami, kluczowymi działaniami i sposobem ich integracji w strumieniach wartości organizacji
Role, obowiązki, profile kompetencyjne i wymagane umiejętności
Wskazówki dot. struktury organizacyjnej
Rekomendacje dot. narzędzi i automatyzacji procesu
Rolę dostawców zewnętrznych i partnerów
Sposób wykorzystania ITIL Capability Model do doskonalenia praktyki
Rekomendacje dotyczące praktyki i jak są one wspierane przez podstawowe zasady ITIL.

Informacje dodatkowe

W cenie szkolenia eLearning uczestnik otrzymuje

12-miesięczny dostęp do eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil od PeopleCert
Oficjalny zestaw materiałów szkoleniowych dla uczestników (Official Training Material Learner Kit)
Zestaw 5 oficjalnych eBooków z praktykami omawianymi na szkoleniu ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
Voucher na egzamin online z usługą On-line Proctor

Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera

Voucher na egzamin online ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (On-line proctored Exam)

Uczestnik może samodzielnie wybrać język egzaminu, oficjalnego eBooka oraz podręcznika do szkolenia. Poza językiem angielskim i polskim, dostępny jest chiński, francuski, hiszpański, japoński, niemiecki, portugalski (brazylijski) oraz włoski.

Organizacja eLearningu

Krok 1. Zaloguj się do konta PeopleCert na stronie https://www.peoplecert.org/login.
Krok 2. Wykorzystaj kod vouchera dostarczony przez organizację szkoleniową.
Krok 3. Sprawdź i potwierdź, że masz prawidłowy egzamin i materiały w przeglądzie profilu. Oficjalny eBook powinien być widoczny w zakładce Moje eBooki, a eLearning w zakładce Moje szkolenia.
Krok 4 Po kliknięciu przycisku Access Now w sekcji Moje szkolenie nastąpi przekierowanie do strony powitalnej kursu eLearningowego.

Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) przyznana przez PeopleCert International Limited.

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

ITIL Accredited Training Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Egzamin

Dodatkowy próbny egzamin – wersja A
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja A. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Dodatkowy próbny egzamin – wersja B
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja B. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Papierowy certyfikat PeopleCert

Papierowy certyfikat PeopleCert z hologramem potwierdzający zdanie egzaminu – zakup opcjonalny.

Bez dodatkowych opłat otrzymasz e-certyfikat wystawiany w ciągu 2 dni od daty egzaminu.
Ubezpieczenie Take2 Exam Re-sit

Ubezpieczenie egzaminu Take2 pozwoli Ci zmniejszyć stres w dniu egzaminu, bo jeśli wynik nie będzie zgodny z oczekiwaniami, otrzymasz bezpłatną powtórkę.

Take2 kosztuje zaledwie ułamek opłaty egzaminacyjnej i pomaga uniknąć ponownego zakupu egzaminu w pełnej cenie.

Egzamin poprawkowy możesz zaplanować w dogodnym dla Ciebie terminie; masz na to kolejne 6 miesięcy.

Bezpłatna poprawka jest związana z zakupionym egzaminem; nie można jej przenieść ani zwrócić, jeśli nie zostanie wykorzystana.

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Take2
Pakiet egzaminacyjny: ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (Learner Kit, eBook, Voucher)
Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera:
- Zestaw 5 oficjalnych eBooków z praktykami ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil
- Voucher na egzamin online z usługą On-line Proctor
Informacje o egzaminie:
- Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
- Język egzaminu: angielski lub polski (do wyboru);
- Liczba pytań: 60;
- Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób dla których angielski nie jest pierwszym językiem);
- Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (39/60);
- Wersja egzaminu: online;
- Termin egzaminu uczestnik ustala bezpośrednio w systemie PeopleCert;
- Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil;
- Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
- Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
- Jest możliwość korzystania ze słownika angielskiego;
- Brak możliwości korzystania z innych pomocy naukowych.

Training schedule

Filters:

Date guarantee

location:

Training: ITIL4_MSF_eLearning

eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Date guarantee

location:

Training: ITIL4_MSF_eLearning

eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Date guarantee

form:

Training: ITIL4_MSF_eLearning

eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

31.08 – 31.08

gwarancja terminu

Recommended

on-line

english

12-miesięczny dostęp do eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

Your trainings

Packet training + exam

Training ITIL4_MSF_eLearning

eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

Training date: 31.08 – 31.08

Training form: online

Language: english

Location: on-line

12-miesięczny dostęp do eLearning ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil

Price:

Exam

Pakiet egzaminacyjny: ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (Learner Kit, eBook, Voucher)

Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera: Zestaw 5 oficjalnych eBooków z praktykami ITIL® 4 Monitor, Supp…
Read more

Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera: Zestaw 5 oficjalnych eBooków z praktykami ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil Voucher na egzamin online z usługą On-line Proctor Informacje o egzaminie: Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4); Język egzaminu: angielski lub polski (do wyboru); Liczba pytań: 60; Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób dla których angielski nie jest pierwszym językiem); Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (39/60); Wersja egzaminu: online; Termin egzaminu uczestnik ustala bezpośrednio w systemie PeopleCert; Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil; Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu; Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie; Jest możliwość korzystania ze słownika angielskiego; Brak możliwości korzystania z innych pomocy naukowych.
Hide more

Version: Voucher

Language: polish

Price:

Select additional products:

Exam

Dodatkowy próbny egzamin – wersja A

PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja A. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceni…
Read more

PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja A. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej. Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny. Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert: Praktyka przed egzaminem końcowym; Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach; Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym; Walka z lękiem przed egzaminem; Poprawa umiejętności zarządzania czasem; Budowanie wytrzymałości psychicznej. Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Hide more

Version: Voucher

Language: polish

Price:

Exam

Dodatkowy próbny egzamin – wersja B

PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja B. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceni…
Read more

PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja B. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej. Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny. Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert: Praktyka przed egzaminem końcowym; Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach; Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym; Walka z lękiem przed egzaminem; Poprawa umiejętności zarządzania czasem; Budowanie wytrzymałości psychicznej. Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Hide more

Version: Voucher

Language: polish

Price:

Exam

Papierowy certyfikat PeopleCert

Papierowy certyfikat PeopleCert z hologramem potwierdzający zdanie egzaminu – zakup opcjonalny. Bez dodatkowych…
Read more

Papierowy certyfikat PeopleCert z hologramem potwierdzający zdanie egzaminu – zakup opcjonalny. Bez dodatkowych opłat otrzymasz e-certyfikat wystawiany w ciągu 2 dni od daty egzaminu.
Hide more

Version: Voucher

Language: polish

Price:

Exam

Ubezpieczenie Take2 Exam Re-sit

Ubezpieczenie egzaminu Take2 pozwoli Ci zmniejszyć stres w dniu egzaminu, bo jeśli wynik nie będzie zgodny z oczekiwa…
Read more

Ubezpieczenie egzaminu Take2 pozwoli Ci zmniejszyć stres w dniu egzaminu, bo jeśli wynik nie będzie zgodny z oczekiwaniami, otrzymasz bezpłatną powtórkę. Take2 kosztuje zaledwie ułamek opłaty egzaminacyjnej i pomaga uniknąć ponownego zakupu egzaminu w pełnej cenie. Egzamin poprawkowy możesz zaplanować w dogodnym dla Ciebie terminie; masz na to kolejne 6 miesięcy. Bezpłatna poprawka jest związana z zakupionym egzaminem; nie można jej przenieść ani zwrócić, jeśli nie zostanie wykorzystana. Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Take2
Hide more

Version: Voucher

Language: polish

Price:

Book

PeopleCert Plus subskrypcja

Roczna subskrypcja PeopleCert Plus obejmuje: (1) Dodatkowe oficjalne próbne egzaminy (Official Mock Exams) dla…
Read more

Roczna subskrypcja PeopleCert Plus obejmuje: (1) Dodatkowe oficjalne próbne egzaminy (Official Mock Exams) dla każdego egzaminu, do którego planujesz podejść; (2) Ubezpieczenie Take2 dla każdego Twojego egzaminu; (3) Continuous Professional Development (CPD), aby zachować aktualność certyfikatów; (4) Odznaki cyfrowe (Digital Badges) do prezentacji Twoich osiągnięć; (5) Webinary Masterclass tylko dla subskrybentów; (6) Bazę wiedzy Project & ITSM Resources, w tym 34 zaktualizowane praktyki ITIL4, ponad 200 szablonów dokumentów, profile ról zawodowych, white papers, samouczki wideo, case studies, wyniki badań i wiele innych; Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Membership
Hide more

Version: Electronic

Language: polish

Price:

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Newest
Uncategorized

Dołącz do Membership

Cykl online’owych spotkań, podczas których przybliżamy nowe kierunki rozwoju metod zarządzania usługami IT, jak również najciekawsze zagadnienia obszaru programowania, zarządzania Read more

Jak ugryźć innowacyjność

Cykl online’owych spotkań, podczas których przybliżamy nowe kierunki rozwoju metod zarządzania usługami IT, jak również najciekawsze zagadnienia obszaru programowania, zarządzania Read more

Nowoczesne metody supportu – testowy wpis

Cykl online’owych spotkań, podczas których przybliżamy nowe kierunki rozwoju metod zarządzania usługami IT, jak również najciekawsze zagadnienia obszaru programowania, zarządzania Read more

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30