Menu
Zamknij menu
Zaloguj się
Asseco Academy » Training » ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

Training ITIL4_DSV_EN_Z

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

Accreditation

  • Training description
  • Scope
  • Additional info
  • Guarantees
  • Exam

Training description

Opis obrazka

Receive a PLN 300 discount on all ITIL exams. Claim your discount today!

 

Course description:

The 3-day training course ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) is designed for IT professionals and leaders who build and develop relationships with stakeholders to co-create value. The Drive Stakeholder Value module will benefit anyone who manages the customer journey, customer experience (CX) and user experience (UX), or wants to start doing it (better).

Learn the key concepts related to driving stakeholder value:

  • 3 basic types of service relationships
  • 7 steps of a customer journey
  • 5 principles of service design thinking
  • 5 Lean principles
  • 8 dimensions of organizational culture.

The Drive Stakeholder Value module is included in the Managing Professional professional development path.

 

Benefits

  • Effective management of key stakeholders
  • Build relationships based on trust
  • Shape customer demand
  • Embed effective Design Thinking
  • Optimize customer experience

 

Target audience

  • Individuals and organizations involved in service relationships, including product and service delivery, consumption and relationship management.
  • Everyone who is involved in or participates in defining the customer journey.
  • The target audience includes, but is not limited to: relationship managers, CX managers, account managers, service delivery managers, service desk managers, service level managers, enterprise architects, service and solution architects, business analysts, product owners and digital product managers, marketing managers, project managers, portfolio managers, supplier relationship managers, vendor managers, contract managers, CX/UX designers.

 

Prerequisites

  • ITIL 4 Foundation certificate or any ITIL 3 certificate

Scope

Course content:

 

Course introduction

ITIL 4 journey

Section 1

  • Module 1: Customer Journey
  • Module 2: Customer Journey Step 1: Explore
  • Module 3: Customer Journey Step 2: Engage
  • Module 4: Customer Journey Step 3: Offer

Section 2

  • Module 5: Customer Journey Step 4: Agree
  • Module 6: Customer Journey Step 5: Onboard

Section 3

  • Module 7: Customer Journey Step 6: Co-create
  • Module 8: Customer Journey Step 7: Realize

Exam preparation, mock exam

Course summary

 

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training is focused on the following service management practices:

  • Relationship management
  • Portfolio management
  • Service request management
  • Supplier management
  • Business analysis
  • Service level management
  • Service catalog management
  • Service Desk

 

During the training, participants perform practical assignments to facilitate understanding of the topics discussed.

Additional info

Additional information:

In the price of the training, the participant receives

  • Participation in a 3-day ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) training course conducted live by an expert trainer
  • Official electronic Learner Workbook
  • Official electronic Quick Reference Guide
  • Syllabus with exam requirements
  • 2 sets of sample exam questions with answers and explanations
  • ITIL glossary

Mandatory add-ons:

  • Official ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) eBooks
  • Voucher for the ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) online exam with On-line Proctor service

It is possible to purchase additionally:

  • PeopleCert paper certificate confirming exam completion
  • Take2 exam insurance
  • Additional official mock exam (versions A and B)
  • Annual PeopleCert Plus subscription (includes Take2 insurance and additional mock exams)
  • 60-day ITIL® 4 Foundation eLearning subscription for quick revision before the exam (only in Polish)

 

Participants can choose the language of the exam, the official eBook, and the training manual. Several languages other than English are available.

Electronic materials are available on the PeopleCert portal after logging in and entering the voucher number.

The exam voucher can be redeemed by taking the exam in Poland or in another country in PeopleCert Region 3. If the exam voucher is redeemed outside PeopleCert Region 3, Asseco Academy has the right to issue the customer an invoice for the difference in price between the region of purchase and the region of use. This is in accordance with PeopleCert’s voucher redemption policy.

 

Promotion Terms and Conditions: Receive a PLN 300 discount on all ITIL exams.

  • If you hold an ITIL 3 or 4 certificate, each of your ITIL exams will cost less. The exam voucher is valid for 12 months from the order date. Prerequisite: Your ITIL 3 or 4 certificate must be registered in your PeopleCert account.
  • Others will receive a discount on each ITIL exam, but the exam must take place by December 31, 2025. Participants set their own exam dates with PeopleCert. Due to the holiday season and the availability of exam sessions, we recommend setting the exam date no later than 1-2 weeks before the end of the year.

In any case, you are entitled to a discount!

You can now get a discount on all ITIL, DevOps, PRINCE2 Agile, and M_o_R exams. Check our training calendar and claim your discount.

 

Training organization

  • Type of training: public or in-house
  • Form of delivery: on-site or remote (instructor-led live online classes)
  • Training language: English
  • Material language: English
  • Group size: up to 14 participants

 

On-site training organization

  • The workday will run from 9:00am to 5:00pm CET
  • A set of accredited training materials is distributed electronically

 

Remote training organization

  • Each participant should register for a remote training session between 8:30-8:50am CET
  • The workday will run from 9:00am to 3:30pm CET
  • There will be several breaks during the working day, including a 60-minute lunch break and 10-minute coffee breaks after each hour of training
  • A set of accredited training materials is distributed electronically

 

Accreditation granted to Asseco Data Systems S.A. by PeopleCert International Limited.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The ITIL Accredited Training Organization logo® is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Guarantees

  • Gwarancja terminu szkolenia

    Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

    Warunki programu

    1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
    2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
  • Gwarancja 100% satysfakcji

    Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.

    Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

    Warunki programu

    1. Gwarancja satysfakcji dotyczy szkoleń Asseco Academy realizowanych w grupach otwartych zgodnie z ich kalendarzem i obowiązuje w ciągu 6 miesięcy od daty zakończenia szkolenia lub 12 miesięcy w przypadku Klienów, którzy posiadają podpisaną umowę partnerską z Asseco Data Systems
    2. Osoba korzystająca z programu ma prawo do ponownego, jednokrotnego udziału w danym szkoleniu w dowolnie wybranym przez siebie terminie i miejscu spośród dostępnych terminów imiejsc, w których dane szkolenie zostanie potwierdzone do realizacji przez Asseco Data Systems.
    3. Osoba biorąca ponowny udział w danym szkoleniu korzysta z materiałów szkoleniowych otrzymanych podczas pierwszego szkolenia
  • Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
  • Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego

    Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.

    Warunki programu

    1. Program daje możliwość uczestnictwa w roli słuchacza w 3-godzinnej sesji dowolnego szkolenia, spośród szkoleń potwierdzonych do realizacji przez Asseco Data Systems.
    2. Uczestnictwo w programie nie uprawnia do dostępu do laboratoriów, otrzymania materiałów szkoleniowych oraz cateringu.
  • Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

    Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
    2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.

Exam

  • Take2 Foundation Exam Re-sit option

    Take2 can reduce your exam day stress, because if the result isn’t as expected, you get a free re-sit.

    Take2 costs just a fraction of the exam fee, helping you avoid purchasing the full-priced exam again.

    Schedule your re-sit exam at your convenience, with up to 6 months to prepare, and take it from the comfort of your home or office.

    The free re-sit is specific to the exam purchased; it is non-transferable and non-refundable if not used.

    Learn more: https://www.peoplecert.org/Take2

     

  • PeopleCert hard copy certificate

    PeopleCert paper certificate with hologram confirming that you have passed the exam – optional purchase.

    At no additional cost, you will receive an e-certificate issued within 2 days of the exam date.

  • Additional Mock Exam – version A

    PeopleCert Official Mock Exam – Version A. This is a full, timed and marked exam arranged to give you a feel of the real exam and help you familiarize with thxe examination interface. There are 2 different official mock exams available – version A or B.

    You can choose the language of the exam – Polish, English or other.

    Key benefits of taking a PeopleCert Mock Exam:

    • Practice before the final exam;
    • Focus study efforts on the areas needed;
    • Familiarise with the exam environment;
    • Tackle exam-anxiety;
    • Enhance time-management skills;
    • Build mental stamina.

    Prior to starting your mock exam you will be provided with the instructions and any possible information you need to know for the exam simulation. After you complete your mock exam, you will receive a test report with full marked results, indicating areas of improvements based on your answers.

  • Additional Mock Exam – version B

    PeopleCert Official Mock Exam – Version B. This is a full, timed and marked exam arranged to give you a feel of the real exam and help you familiarize with the examination interface. There are 2 different official mock exams available – version A or B.

    You can choose the language of the exam – Polish, English or other.

    Key benefits of taking a PeopleCert Mock Exam:

    Practice before the final exam;

    Focus study efforts on the areas needed;

    Familiarise with the exam environment;

    Tackle exam-anxiety;

    Enhance time-management skills;

    Build mental stamina.

    Prior to starting your mock exam you will be provided with the instructions and any possible information you need to know for the exam simulation. After you complete your mock exam, you will receive a test report with full marked results, indicating areas of improvements based on your answers.

  • Exam Package: ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (Learner Kit, eBook, Voucher)

    The mandatory exam package includes:

    • Official eBook ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
    • Exam voucher with the On-line Proctor service

    Exam Information:

    • Exam type: multiple choice test (1 correct answer out of 4);
    • Exam language: English;
    • Number of questions: 40;
    • Duration: 90 minutes (113 minutes for non-native speakers);
    • Pass mark: 70% correct answers (28/40);
    • Exam version: online;
    • Exam date: The participant sets the exam date directly in the PeopleCert system;
    • Prerequisite: completion of ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training;
    • The exam is supervised by PeopleCert; presentation of a Photo Identification Document (ID), and a camera and microphone on during the exam are required;
    • No 3rd parties are allowed in the room during the exam;
    • Closed book exam

Training schedule

Remote

… if you value the opportunity to learn with a trainer and other participants, from anywhere without having to commute.

Stationary

… if you want to learn while sitting in the same room with the trainer and other participants.

Online

… if you want to learn from materials available via the interenet anywhere at any time

Filters:

Training: ITIL4_DSV_EN_Z

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

Date
Form
Language
Additional info
Price
26.11 – 28.11
Virtual class
english
PLN 2,200 net
Add to cart

Filters:

Training: ITIL4_DSV_EN_Z

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

Date
Location
Language
Additional info
Price

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Training: ITIL4_DSV_EN_Z

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

Dostęp do szkolenia
Form
Language
Additional info
Price

Currently, there is no trainings in the selected form.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

  • Newest
  • Uncategorized

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30