ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

Asseco Academy » Training » ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

Training ITIL5_FND

ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

ITIL Foundation (version 5) ITIL (version 5) ITIL and Service Management

Accreditation

Training description

2-dniowe akredytowane szkolenie ITIL® Foundation (wersja 5) wprowadzi Cię w świat najlepszych globalnych praktyk zarządzania produktami i usługami cyfrowymi.

Szkolenie pozwoli Ci spojrzeć na organizację, jak na sprawnie działający system dostarczający wartośc klientom. Poznasz podstawowe zasady ITIL, nadzór, działania tworzące łańcuch wartości, praktyki ITIL oraz model ustawicznego doskonalenia. Dowiesz się, jak je wykorzystać w celu poprawy wydajności, współpracy i wyników.

Nowy ITIL

Szkolenie pomaga również zrozumieć, dlaczego framework ITIL ewoluował, jakie znaczenie ma rosnąca rola automatyzacji i sztucznej inteligencji w zarządzaniu usługami oraz jak organizacje mogą skutecznie adaptować się do dynamicznych zmian technologicznych.

Na szkoleniu ITIL Foundation łączymy perspektywy. Specjaliści IT uczą się biznesu. Biznes uczy się IT. A wszyscy robią dzięki temu dobry bzines.

Certyfikat ITIL Foundation to kamień milowy w rozwoju kompetencji i przepustka do wszystkich zaawansowanych szkoleń ITIL. Te tworzą trzy ścieżki:

ITIL Practice Manager dla praktyków szukających rekomendacji i narzędzi
ITIL Managing Professional dla managerów produktów i usług cyfrowych
ITIL Strategic Leader dla liderów widzących w IT biznes.

ITIL otwiera wiele drzwi i od lat napędza kariery wielu specjalistów IT, a pierwszym krokiem jest ITIL Foundation.

ITIL

Kluczowe fakty o ITIL

40 lat na rynku
3 miliony certyfikowanych specjalistów
82% firm z listy Fortune 500 korzysta z ITIL

Nowy ITIL (wersja 5)

Nowoczesne, zintegrowane i kompleksowe podejście do zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
Natywna integracja z AI i zdolność do radzenia sobie ze złożonością
Integracja cyklu życia produktów i usług
Nacisk na doświadczenia cyfrowe
Ciągłość z poprzednimi wersjami ITIL

Poznaj najważniejsze informacje o nowym ITIL (wersja 5) i zobacz, od czego zacząć.

Czego się nauczysz

Poznasz kluczowe koncepcje zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
Poznasz relacje usługowe i zrozumiesz Cztery Wymiary Zarządzania Produktami i Usługami (ITIL Four Dimensions of Product and Service Management)
Poznasz System Wartości ITIL (ITIL VS)
Poznasz, jak Zasady Podstawowe ITIL (ITIL Guiding Principles) mogą pomóc organizacji w zaadoptowaniu i dostosowaniu zarządzania usługami
Poznasz Model Cyklu Życia Produktu i Usług ITIL (ITIL Product and Service Lifecycle Model) oraz działania łańcucha wartości
Poznasz Praktyki Zarządzania ITIL
Poznasz korzyści płynące z mapowania i zarządzania strumieniem wartości
Poznasz, jak sztuczna inteligencja wpływa na ITIL, czym jest AI Governance i jak ITIL współdziała z innymi frameworkami (PRINCE2® i DevOps)
Przygotujesz się do egzaminu ITIL Foundation (wersja 5), by uzyskać międzynarodowy certyfikat potwierdzający Twoje kompetencje

Do kogo skierowane jest szkolenie

Osoby rozpoczynające pracę w IT, które chcą poznać najlepsze praktyki zarządzania produktami i usługami cyfrowymi w całym ich cyklu życia
Managerowie i liderzy zespołów odpowiedzialni za dostarczanie wartości klientom za pomocą produktów i usług cyfrowych
Kierownicy projektów, developerzy i specjaliści IT odpowiedzialni za projektowanie, budowę i wdrażanie zmian w produktach i usługach cyfrowych
Pracownicy Service Desk/SOC i zespołów wsparcia oraz administratorzy systemów odpowiedzialni za utrzymanie, dostarczanie, wsparcie i bezpieczeństwo produktów i usług cyfrowych
Właściciele produktów i usług (Product Ownerzy, Service Ownerzy) odpowiedzialni za ich rozwój, dostarczanie i ciągłe doskonalenie
Klienci i partnerzy biznesowi współpracujący z zespołami IT przy projektowaniu, budowie, dostarczaniu i doskonaleniu produktów i usług cyfrowych
Konsultanci, architekci IT, dostawcy zewnętrzni w tym dostawcy narzędzi IT, którzy chcą lepiej rozumieć jak IT tworzy wartość

Wymagania wstępne

Brak

Scope

Szkolenie ITIL® Foundation (wersja 5) to intensywne 2 dni, z mnóstwem praktycznej wiedzy, przykładów z rynku, ćwiczeń i dyskusji w grupach, by utrwalić to, co ważne.

Na szkoleniu omówimy wspólnie przykładowe pytania egzaminacyjne, by przygotować Cię do egzaminu certyfikacyjnego.

Agenda szkolenia wygląda następująco:

Dzień 1

Wprowadzenie do szkolenia
Nowy ITIL
Moduł 1: Kluczowe koncepcje zarządzania produktami i usługami cyfroqymi (Key concepts of digital product and service management)
- zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi oraz jego przeznaczenie
- produkty, usługi, produkty cyfrowe oraz usługi cyfrowe jako kluczowe koncepcje
- Cykl Życia Produktów i Usług ITIL jako kluczowa koncepcja zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
- oferty usług oraz interakcje usługowe
- w jaki sposób oferty usług i interakcje usługowe wspierają konsumpcję usług
- wartość, współtworzenie wartości, koszty oraz ryzyka w zarządzaniu usługami
- różnice między wynikami a rezultatami
Moduł 2: Relacje usługowe (Service relationships)
- w jaki sposób użyteczność, gwarancja, doświadczenie użytkownika oraz zrównoważony rozwój przyczyniają się do współtworzenia wartości
- kluczowe koncepcje relacji usługowych, w tym dostawca usług, konsument usług, dostawca produktów cyfrowych, podróż usługi, jakość usługi, poziom usługi oraz umowa SLA (umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług
- relacje usługowe: podstawowe, kooperacyjne i oparte na współpracy
Moduł 3: System wartości ITIL (ITIL Value System)
- komponenty Systemu Wartości ITIL i ich rola w organizacji: podstawowe zasady, nadzór, łańcuch wartości, praktyki zarządzania, ciągłe doskonalenie
- System Wartości ITIL i jego przeznaczenie w umożliwianiu współtworzenia wartości poprzez produkty i usługi
Moduł 4: Nadzór (Governance)
- nadzór i jego rola w kierowaniu i kontrolowaniu organizacją
- umożliwiający charakter nadzoru i kluczowe działania, poprzez które nadzór wspiera współtworzenie wartości
Moduł 5: Podstawowe zasady ITIL (ITIL Guiding Principles)
- w jaki sposób należy stosować Podstawowe Zasady ITIL w różnych kontekstach
- w jaki sposób Podstawowe Zasady ITIL współdziałają, aby wspierać skuteczne podejmowanie decyzji i ciągłe doskonalenie
- w jaki sposób informacje zwrotne przyczyniają się do współtworzenia wartości

Dzień 2

Moduł 6: Łańcuch wartości i praktyki zarządzania ITIL (Value chain and ITIL management practices)
- przeznaczenie każdego działania zarządzania Cyklem Życia Produktów i Usług ITIL w łańcuchu wartości
- kluczowe terminy i definicje związane z działaniami łańcucha wartości
- w jaki sposób działania łańcucha wartości są wspierane przez praktyki zarządzania w celu umożliwienia tworzenia wartości
- rola praktyk zarządzania w ramach Systemu Wartości ITIL
- struktura i korzyści płynące z Oficjalnych przewodników po praktykach ITIL
Moduł 7: Strumienie wartości: mapowanie i zarządzanie (Value streams: mapping and management)
- przeznaczenie i kluczowe koncepcje mapowania i zarządzania strumieniami wartości
- relacje między mapowaniem strumieni wartości a zarządzaniem strumieniami wartości
Moduł 8: Ciągłe doskonalenie (Continual improvement)
- continual improvement within the ITIL Value System and its role in organizations
- steps of the ITIL Continual Improvement Model
- ciągłe doskonalenie w Systemie Wartości ITIL oraz jego rola w organizacji
- kroki Modelu Ciągłego Doskonalenia ITIL
Moduł 9: Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami (Four Dimensions of Product and Service Management)
- ITIL Four Dimensions of Product and Service management and their importance in a holistic approach
- how AI can assist in the product and service development lifecycle
- ITIL AI Capability Model
- Cztery Wymiary Zarządzania Produktami i Usługami ITIL oraz ich znaczenie w podejściu całościowy
- w jaki sposób AI może wspierać cykl życia produktów i usług
- Model Zdolności AI ITIL (ITIL AI Capability Model)
Moduł 10: Integracja ITIL i innych frameworków (ITIL and other frameworks integration)
- how ITIL and DevOps complement each other across the product and service lifecycle
- how ITIL practices can effectively collaborate with DevOps ways of working
- why project management is important when applying ITIL practices
- how ITIL can be combined with PRINCE2 Project Management or PRINCE2 Agile to deliver products and services effectively
- jak ITIL i DevOps uzupełniają się wzajemnie w całym cyklu życia produktów i usług
- w jaki sposób praktyki ITIL mogą skutecznie współpracować ze sposobami pracy DevOps
- dlaczego zarządzanie projektami jest ważne podczas stosowania praktyk ITIL
- jak można połączyć ITIL z PRINCE2 Project Management lub PRINCE2 Agile, aby skutecznie dostarczać produkty i usługi
Podsumowanie szkolenia
Przygotowanie do egzaminu

Additional info

Cena szkolenia obejmuje:

Udział w 2-dniowym szkoleniu ITIL® Foundation (version 5) prowadzonym na żywo przez trenera eksperta
Oficjalny podręcznik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
Skrócony przewodnik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
Sylabus z wymaganiami egzaminacyjnymi
2 próbne oficjalne zestawy pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
Glosariusz ITIL

Szkolenie wymaga dodatkowo zakupu pakietu egzaminacyjnego, który zawiera:

Oficjalny eBook ITIL® Foundation (wersja 5)
Voucher na egzamin online ITIL® Foundation (wersja 5) z usługą On-line Proctor

Opcjonalne usługi, które mogą Cię zainteresować:

Ubezpieczenie egzaminu Take2
Dodatkowy oficjalny próbny egzamin (dostępne 2 wersje – A i B)
Roczna subskrypcja PeopleCert Plus (w cenie ubezpieczenie Take2 oraz dodatkowe próbne egzaminy)
ITIL® Foundation (wersja 5) Oficjalna książka w wersji papierowej w języku angielskim (eBook w cenie pakietu egzaminacyjnego)
Papierowy certyfikat PeopleCert potwierdzający zdanie egzaminu

Materiały elektroniczne są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera.

Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

Organizacja szkolenia

Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
Forma realizacji: zdalnie w Wirtualnej klasie lub stacjonarnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
Język szkolenia: polski
Język materiałów: angielski
Egzamin: Voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert – termin ustalany indywidualnie przez uczestnika; dla grup zamkniętych możliwość zdawania egzaminu online na sali szkoleniowej lub w wersji papierowej

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30.
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy ustala trener z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej

Szkolenie realizowane w godz. 09:00-17:00
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy 60-minutową na lunch oraz 10-minutowe przerwy po każdej godzinie szkolenia. Szczegółowy ustala trener z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) przyznana przez PeopleCert International Limited.

ITIL®, Swirl logo™ oraz ITIL Accredited Training Organization logo® są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do PeopleCert International Limited i używanymi za jego zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Guarantees

Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
Gwarancja terminu szkolenia
Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

Warunki programu
1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.

Exam

PeopleCert Plus subskrypcja

12-miesięczna subskrypcja PeopleCert Plus obejmuje:

(1) Dodatkowe oficjalne próbne egzaminy (Official Mock Exams) dla każdego egzaminu, do którego planujesz podejść;

(2) Ubezpieczenie Take2 dla każdego Twojego egzaminu;

(3) Continuous Professional Development (CPD), aby zachować aktualność certyfikatów;

(4) Odznaki cyfrowe (Digital Badges) do prezentacji Twoich osiągnięć;

(5) Webinary Masterclass tylko dla subskrybentów;

(6) Bazę wiedzy Project & ITSM Resources, w tym 34 zaktualizowane praktyki ITIL4, ponad 200 szablonów dokumentów, profile ról zawodowych, white papers, samouczki wideo, case studies, wyniki badań i wiele innych;

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Membership
Papierowy certyfikat PeopleCert

Papierowy certyfikat PeopleCert z hologramem potwierdzający zdanie egzaminu – zakup opcjonalny.

Bez dodatkowych opłat otrzymasz e-certyfikat wystawiany w ciągu 2 dni od daty egzaminu.
Dodatkowy próbny egzamin – wersja A
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja A. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Dodatkowy próbny egzamin – wersja B
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja B. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Ubezpieczenie Take2 Exam Re-sit

Ubezpieczenie egzaminu Take2 pozwoli Ci zmniejszyć stres w dniu egzaminu, bo jeśli wynik nie będzie zgodny z oczekiwaniami, otrzymasz bezpłatną powtórkę.

Take2 kosztuje zaledwie ułamek opłaty egzaminacyjnej i pomaga uniknąć ponownego zakupu egzaminu w pełnej cenie.

Egzamin poprawkowy możesz zaplanować w dogodnym dla Ciebie terminie; masz na to kolejne 6 miesięcy.

Bezpłatna poprawka jest związana z zakupionym voucherem na egzamin; nie można jej przenieść ani zwrócić, jeśli nie zostanie wykorzystana. Dotyczy tylko voucherów ważnych 12 m-cy.

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Take2
Pakiet egzaminacyjny: ITIL® Foundation (Learner Kit, eBook, Voucher)
Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny obejmuje:
- Oficjalny eBook ITIL Foundation (wersja 5),
- Voucher na egzamin online ITIL Foundation (wersja 5) z usługą On-line Proctor.
Informacje o egzaminie:
- Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
- Język egzaminu: angielski;
- Liczba pytań: 40;
- Czas trwania: 60 minut (75 minut dla osób zdających w innym języku niż ojczysty);
- Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40);
- Egzamin “closed book”: brak możliwości korzystania z pomocy naukowych;
- Wersja egzaminu: Voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert – termin ustalany indywidualnie przez uczestnika; dla grup zamkniętych możliwość zdawania egzaminu online na sali szkoleniowej lub w wersji papierowej;
- Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
- Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
- Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL Foundation;
- Voucher ważny przez 12 miesięcy,
- Certyfikat ważny przez 3 lata.
Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert*. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert*, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

*Lista regionów PeopleCert

Training schedule

Remote

… if you value the opportunity to learn with a trainer and other participants, from anywhere without having to commute.

Stationary

… if you want to learn while sitting in the same room with the trainer and other participants.

Online

… if you want to learn from materials available via the interenet anywhere at any time

Filters:

Date guarantee

location:

Training: ITIL5_FND

ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Date guarantee

location:

Training: ITIL5_FND

ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filters:

Date guarantee

form:

Training: ITIL5_FND

ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Newest
Uncategorized

Dołącz do Membership

Cykl online’owych spotkań, podczas których przybliżamy nowe kierunki rozwoju metod zarządzania usługami IT, jak również najciekawsze zagadnienia obszaru programowania, zarządzania Read more

Jak ugryźć innowacyjność

Cykl online’owych spotkań, podczas których przybliżamy nowe kierunki rozwoju metod zarządzania usługami IT, jak również najciekawsze zagadnienia obszaru programowania, zarządzania Read more

Nowoczesne metody supportu – testowy wpis

Cykl online’owych spotkań, podczas których przybliżamy nowe kierunki rozwoju metod zarządzania usługami IT, jak również najciekawsze zagadnienia obszaru programowania, zarządzania Read more

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30