Na 2-dniowych warsztatach Efektywna obsługa zgłoszeń IT podniesiesz swoje kwalifikacje i zdobędziesz praktyczną wiedzę na temat skutecznej i efektywnej realizacji zgłoszeń dotyczących systemów i usług IT. Dowiesz się, jak łączyć perspektywę użytkownika, zespołu wsparcia i organizacji usługowej, aby zapewniać realną wartość biznesową.

Niezależnie od tego, czy pracujesz w pierwszej, drugiej czy kolejnej linii wsparcia, działasz jako dostawca usług IT, masz bezpośredni kontakt z użytkownikiem końcowym, czy zajmujesz się systemami, sprzętem, procesami lub konfiguracją narzędzi ITSM – jeśli Twoim zadaniem jest dbanie o niezawodne działanie usług IT, ten warsztat jest właśnie dla Ciebie.

Wsparcie użytkownika to obszar, w którym liczy się podejście „adopt & adapt” – łączenie sprawdzonych praktyk ITSM (IT Service Management) z dopasowaniem do realiów konkretnej organizacji. Dlatego formuła warsztatowa najlepiej pozwala uczestnikom przełożyć teorię na praktykę, analizować prawdziwe przypadki, testować rozwiązania i wypracowywać dobre praktyki obsługi zgłoszeń w duchu współpracy i ciągłego doskonalenia.

O zarządzaniu usługami IT wiemy wszystko. Według ostatniego raportu Computerworld TOP200, Grupa Asseco jest największym dostawcą usług IT w Polsce i liderem cyfryzacji w kraju. Jesteśmy praktykami. Asseco Academy jest też największą firmą dostarczającą szkolenia IT w Polsce, a zarządzaniem usługami IT zajmujemy się od przeszło 20 lat. Jesteśmy pionierami – jako pierwsi wprowadzaliśmy szkolenia z zarządzania usługami IT w Polsce, budowaliśmy procesy ITSM w swojej organizacji i u naszych klientów oraz wdrażaliśmy narzędzia ITSM.

Czego się nauczysz

• Jak zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia incydentów i ograniczyć wpływ incydentów na biznes
• Jak identyfikować i diagnozować rzeczywiste przyczyny incydentów
• Jak zadbać, by rozwiązania tymczasowe, nie stały się trwałym elementem Twoich usług
• Jak zarządzać wiedzą i alokacją specjalistów IT dla uzyskania jak najlepszych efektów biznesowych.
• Poznasz najlepsze branżowe praktyki w obszarze świadczenia i wsparcia usług IT

Do kogo skierowane jest szkolenie

• Pracownicy Help Desku/ Service Desku
• Osoby odpowiedzialne za wsparcie użytkownika i zarządzanie zgłoszeniami IT
• Osoby odpowiedzialne za diagnozowanie przyczyn awarii i rozwiązywanie problemów
• Analitycy
• Koordynatorzy zespołów wsparcia
• Specjaliści i liderzy IT odpowiedzialni za dostarczanie i utrzymanie usług IT
• Właściciele usług
• Osoby odpowiedzialne za zarządzanie i rozliczanie dostawców usług IT
• Konsultanci
• Dostawcy narzędzi ITSM.

Wymagania wstępne

Brak