Celem 2-dniowych warsztatów Umowy SLA na świadczenie usług IT jest podniesienie kwalifikacji i zdobycie praktycznej wiedzy w zakresie tworzenia, negocjowania, rozliczania i raportowania umów na świadczenie usług wspieranych technologią IT (Service Level Agreement).

Umowy SLA stanowią kluczowy element współpracy między dostawcą a odbiorcą usług IT. To one określają oczekiwany poziom jakości usług, definiując m.in. dostępność, czasy reakcji i przywrócenia działania, procedury eskalacji oraz wskaźniki efektywności (KPI), na podstawie których oceniana i rozliczana jest realizacja usług.

Dobrze skonstruowana umowa SLA to gwarancja przejrzystych zasad współpracy – klient zyskuje pewność stabilnego działania krytycznych usług, a dostawca otrzymuje jasno określone standardy i kryteria oceny swojej pracy.
Z kolei nieprecyzyjny lub źle dopasowany dokument może prowadzić do nieporozumień, utraty zaufania, sporów kontraktowych oraz trudności w egzekwowaniu odpowiedzialności za awarie czy opóźnienia.

Dlatego tak ważne jest, by podejście do SLA opierało się na zasadzie „adopt & adapt” – korzystaniu z dobrych praktyk ITSM (IT Service Management) z jednoczesnym dopasowaniem zapisów do specyfiki organizacji, jej procesów i kontekstu biznesowego.

Formuła warsztatowa pozwala uczestnikom przećwiczyć cały cykl pracy z umową SLA: od analizy potrzeb, przez projektowanie zapisów i wskaźników, aż po monitorowanie i raportowanie realizacji usług w praktyce.

O zarządzaniu usługami IT wiemy wszystko. Według ostatniego raportu Computerworld TOP200, Grupa Asseco jest największym dostawcą usług IT w Polsce i liderem cyfryzacji w kraju. Jesteśmy praktykami. Asseco Academy jest też największą firmą dostarczającą szkolenia IT w Polsce, a zarządzaniem usługami IT zajmujemy się od przeszło 20 lat. Jesteśmy pionierami – jako pierwsi wprowadzaliśmy szkolenia z zarządzania usługami IT w Polsce, budowaliśmy procesy ITSM w swojej organizacji i u naszych klientów oraz wdrażaliśmy narzędzia ITSM.

Czego się nauczysz

• Tworzenia dobrych umów na świadczenie usług IT
• Zarządzania umowami
• Rozliczania świadczonych usług
• Raportowania poziomów usług
• Najlepszych branżowych praktyk w obszarze świadczenia usług IT

Do kogo skierowane jest szkolenie

• Osoby odpowiedzialne za budowanie oferty usług IT
• Osoby odpowiedzialne za tworzenie, negocjowanie, podpisanie, raportowanie i rozliczanie umów SLA, OLA i kontraktów z zewnętrznymi dostawcami usług IT
• Właściciele usług
• Przedstawiciele klientów kupujący usługi informatyczne
• Kadra kierownicza IT
• Kierownicy projektów
• Konsultanci
• Dostawcy narzędzi ITSM.

Wymagania wstępne

Brak