Celem 2-dniowych warsztatów Umowy SLA na świadczenie usług IT jest podniesienie kwalifikacji i zdobycie praktycznej wiedzy w zakresie tworzenia, negocjowania, rozliczania i raportowania umów na świadczenie usług wspieranych technologia IT (Service Level Agreement).

Umowy SLA są kluczowym elementem współpracy pomiędzy dostawcą a odbiorcą usług IT. Jasno definiują oczekiwany poziom jakości i dostępności usług. Określają czas reakcji na zgłoszenia, maksymalny dopuszczalny czas niedostępności, procedury eskalacji oraz wskaźniki efektywności (KPI), na podstawie których rozliczana jest realizacja usług.

Dzięki SLA obie strony mają przejrzyste zasady współpracy – klient zyskuje gwarancję stabilności i bezpieczeństwa działania krytycznych usług, a dostawca ma jasno określone standardy, według których świadczy usługi.

Brak dobrze skonstruowanej umowy SLA może prowadzić do nieporozumień, obniżenia jakości obsługi i trudności w egzekwowaniu odpowiedzialności za awarie czy opóźnienia.

Umowy SLA wymagają podejścia adopt & adapt, dlatego najlepiej mówić o nich w formule warsztatowej.

O zarządzaniu usługami IT wiemy wszystko. Według ostatniego raportu Computerworld TOP200, Grupa Asseco jest największym dostawcą usług IT w Polsce i liderem cyfryzacji w kraju. Jesteśmy praktykami. Asseco Academy jest też największą firmą dostarczającą szkolenia IT w Polsce, a zarządzaniem usługami IT i ITIL zajmujemy się od przeszło 20 lat. Jesteśmy pionierami – jako pierwsi wprowadzaliśmy szkolenia z zarządzania usługami IT w Polsce, budowaliśmy procesy ITSM w swojej organizacji i u naszych klientów oraz wdrażaliśmy narzędzia ITSM.

Czego się nauczysz

• Tworzenia dobrych umów na świadczenie usług IT
• Zarządzania umowami
• Rozliczania świadczonych usług
• Raportowania poziomów usług
• Najlepszych branżowych praktyk w obszarze świadczenia usług IT

Do kogo skierowane jest szkolenie

• Osoby odpowiedzialne za budowanie oferty usług IT
• Osoby odpowiedzialne za tworzenie, negocjowanie, podpisanie, raportowanie i rozliczanie umów SLA, OLA i kontraktów z zewnętrznymi dostawcami usług IT
• Właściciele usług
• Przedstawiciele klientów kupujący usługi informatyczne
• Kadra kierownicza IT
• Kierownicy projektów
• Konsultanci
• Dostawcy narzędzi ITSM.

Wymagania wstępne

Brak