Menu
Zamknij menu
Zaloguj się
Wybrany termin
    Język
    Lokalizacja
    Forma szkolenia
    netto
    Dodaj do koszyka
    Asseco Academy » Terminarz szkoleń » ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English

    Szkolenie ITIL4_CDS_EN

    ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English

    Akredytacja

    • Opis szkolenia
    • Zakres
    • Informacje dodatkowe
    • Gwarancje
    • Egzamin

    Opis szkolenia

    Course description:

    The 3-day training course ITIL Specialist: Create, Deliver and Support is about the ‘engine room’ of the IT and digital function. The training is designed for IT professionals and leaders who design, deliver or support digital IT products and services. This is the perfect place to start your journey with ITIL 4 above Foundation level.

    Learn the key concepts involved in creating, delivering and supporting services:

    • 2 model value streams to create, deliver and support products/ services
    • 4 types of organizational structure
    • 5 techniques to manage demand
    • 10 steps to become a customer-orientated organization
    • 10 techniques for prioritizing work

     

    Benefits

    • Streamline processes and creating effective workflows
    • Effectively manage IT teams and build a culture of success
    • Align digital services with business strategy
    • Understand the value of proven and new technologies
    • Adopt new working methods such as Agile, DevOps and Lean into the service model

     

    Target audience

    • Everyone responsible for the operation of IT and digital services and their delivery and support at all stages
    • The target audience includes, but is not limited to: service desk managers, IT infrastructure & support managers, problem managers, change managers, release managers; DevOps managers; continual improvement project managers; senior service & support analysts; process owners; service level managers.

     

    Prerequisites

    • ITIL 4 Foundation certification

    Zakres

    Course content:

    • Course introduction
    • ITIL 4 journey
    • Foundation of service management
    • The evolution of professionalism in ITSM
    • Using information and technology
    • Value streams
    • Value stream for development of a new service
    • Value stream for user support
    • Prioritizing and managing work
    • Exam preparation, mock exam
    • Course summary

     

    ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support training is focused on the following service management practices:

    • Service design
    • Software development and management
    • Deployment management
    • Release management
    • Service validation and testing
    • Change enablement
    • Service Desk
    • Incident management
    • Problem management
    • Knowledge management
    • Service level management
    • Monitoring and event management

     

    During the training, participants perform practical assignments to facilitate understanding of the topics discussed.

    Informacje dodatkowe

    Additional information:

    In the price of the training, the participant receives

    • Pre-course material
    • ITIL 4 CDS accredited course manual
    • ITIL glossary
    • Exam specification
    • ITIL 4 CDS sample exams with answers and rationales

    Mandatory add-ons:

    • Official „ITIL 4 Create, Deliver & Support” eBook from AXELOS
    • Voucher for ITIL 4 CDS exam.

    It is possible to purchase additionally:

    • Official „ITIL 4 Create, Deliver & Support” paperback book from AXELOS
    • Take2 Re-sit exam option that gives you a 2nd chance to take the exam.

     

    Training organization

    • Type of training: public or in-house
    • Form of delivery: on-site or remote (instructor-led live online classes)
    • Training language: English
    • Material language: English
    • Group size: up to 14 participants

     

    On-site training organization

    • The workday will run from 9:00am to 5:00pm CET
    • A set of accredited training materials is distributed electronically

     

    Remote training organization

    • Each participant should register for a remote training session between 8:30-8:50am CET
    • The workday will run from 9:00am to 3:30pm CET
    • There will be several breaks during the working day, including a 60-minute lunch break and 10-minute coffee breaks after each hour of training
    • A set of accredited training materials is distributed electronically

     

    Accreditation granted to Asseco Data Systems S.A. by PeopleCert International Limited.

    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.

    The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    The ITIL Accredited Training Organization logo® is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    Gwarancje

    • Gwarancja terminu szkolenia

      Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

      Warunki programu

      1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
      2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
    • Gwarancja 100% satysfakcji

      Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.

      Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

      Warunki programu

      1. Gwarancja satysfakcji dotyczy szkoleń Asseco Academy realizowanych w grupach otwartych zgodnie z ich kalendarzem i obowiązuje w ciągu 6 miesięcy od daty zakończenia szkolenia lub 12 miesięcy w przypadku Klienów, którzy posiadają podpisaną umowę partnerską z Asseco Data Systems
      2. Osoba korzystająca z programu ma prawo do ponownego, jednokrotnego udziału w danym szkoleniu w dowolnie wybranym przez siebie terminie i miejscu spośród dostępnych terminów imiejsc, w których dane szkolenie zostanie potwierdzone do realizacji przez Asseco Data Systems.
      3. Osoba biorąca ponowny udział w danym szkoleniu korzysta z materiałów szkoleniowych otrzymanych podczas pierwszego szkolenia
    • Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

      Warunki programu

      1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
    • Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego

      Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.

      Warunki programu

      1. Program daje możliwość uczestnictwa w roli słuchacza w 3-godzinnej sesji dowolnego szkolenia, spośród szkoleń potwierdzonych do realizacji przez Asseco Data Systems.
      2. Uczestnictwo w programie nie uprawnia do dostępu do laboratoriów, otrzymania materiałów szkoleniowych oraz cateringu.
    • Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

      Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

      Warunki programu

      1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
      2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.

    Egzamin

    • Exam ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)
      • Exam type: multiple choice test (1 correct answer out of 4);
      • Exam language: English;
      • Number of questions: 40;
      • Duration: 90 minutes (112 minutes for non-native speakers);
      • Pass mark: 70% correct answers (28/40);
      • Exam version: Voucher for the online exam implemented in the PeopleCert system; the voucher is sent to the participant’s e-mail address no later than the day after the training;
      • The participant sets the exam date directly in the PeopleCert system after logging in to his/her account;
      • Prerequisites: completion of ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support;
      • The exam is supervised by PeopleCert; installation of ExamShield software, presentation of a Photo Identification Document (ID), and a camera and microphone on during the exam are required;
      • No 3rd parties are allowed in the room during the exam;
      • Closed book exam

    Harmonogram szkoleń

    Zdalnie

    … jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

    Stacjonarnie

    … jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

    Online

    … jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

    Filtry:

    Szkolenie: ITIL4_CDS_EN

    ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English

    Data
    Forma
    Język
    Dodatkowe informacje
    Cena
    08.03 – 10.03
      Wirtualna klasa
      angielski
      2 540 złnetto
      Dodaj do koszyka

      Filtry:

      Szkolenie: ITIL4_CDS_EN

      ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English

      Data
      Lokalizacja
      Język
      Dodatkowe informacje
      Cena

      Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

      Filtry:

      Szkolenie: ITIL4_CDS_EN

      ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) in English

      Dostęp do szkolenia
      Forma
      Język
      Dodatkowe informacje
      Cena

      Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

      Szukasz szkolenia w innym terminie?

      Chcesz wiedzieć więcej?

      • Wszystkie
      • Artykuł
      • Broszura

      Sprawdź co o naszych szkoleniach mówią uczestnicy…

        Mogą Cię zaintersować …

        Chcesz z nami porozmawiać?

        Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30