ITIL® i Zarządzanie usługami / HDI® Support Center Standard

HDI_SCTL HDI® Support Center Team Lead (SCTL)

Czas trwania:

2 dni / 16 godzin

Typ szkolenia:

TRADITIONAL Tradycyjne
Cena netto: 2 650,00 zł
Cena promocyjna: 2 200,00 zł

Gwarancje:

Gwarancja 100% satysfakcji Gwarancja 100% satysfakcji
Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
< Powrót

Szkolenie autoryzowane

szkolenie-logo
Informacje o szkoleniu
PDU: 13 (HDI®)

HDI® Support Center Standard to unikalny zbiór najlepszych praktyk przeznaczonych dla zespołów zapewniających wsparcie dla użytkowników systemów informatycznych.


Celem szkolenia HDI® Support Center Team Lead jest przekazanie wiedzy o uznanych przez międzynarodową społeczność HDI najlepszych praktykach organizacji pracy centrum wsparcia.


Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać międzynarodowy certyfikat "HDI® Support Center Team Lead℠”.

Uczestnicy
  • Osoby, którzy realizują zadania związane z bieżącą organizacją pracy zespołów centrum wsparcia;
  • Osoby, które szkolą lub instruują młodszych stażem pracowników;
  • Doświadczeni pracownicy centrów wsparcia, od których oczekuje się świadomego pełnienia roli Lidera Zespołu oraz świadomości roli jaką pełni cała organizacja wsparcia.
Czego się nauczysz
  • Jakie role pełni współczesne centrum wsparcia

  • W jaki sposób realizować strategię działania centrum wsparcia

  • Zagadnień dotyczących budowy umowy SLA

  • Procesów ITIL® i ich znaczenia w centrum wsparcia

  • Metryk centrum wsparcia oraz zasady ich interpretacji

  • Poznasz zagadnienia związane z motywowaniem pracowników oraz ich nagradzaniem

  • Poznasz podstawowe zasady prowadzenia coachingu pracowników

  • Na czym polega inteligencja emocjonalna i jak ją wykorzystać w centrum wsparcia

  • Poznasz cel i metody promowania centrum wsparcia

Zagadnienia poruszane podczas szkolenia
Agenda szkolenia:

  • Unit 1: Support Center Overview: Evolution of the Support Center; Role of the Support Center
  • Unit 2: Role of the Support Center Team Lead: Role of the SCTL, Effective Leadership; Emotional Intelligence; Managing Relationships
  • Unit 3: Business Planning and Strategy: Strategic Perspective; Building a Strategy; Service Level Management; SOPs; Section 5: Business Alignment
  • Unit 4: Support Center Processes: Best Practices for Support; Service Operations; Additional Processes; Knowledge Management
  • Unit 5: Service Delivery Methods & Technology: Support Center Infrastructure; Support Tools; Service Delivery Methods; Cloud Services; Service Management Systems
  • Unit 6: Workforce Management and Training: Workforce Management; Sourcing & Recruitment; Training
  • Unit 7: Communication & Coaching: Communication; Global Awareness; Managing Conflict; Coaching
  • Unit 8: Teamwork, Motivation, & Retention: Teamwork; Motivation, Rewards, Recognition; Performance Management; Retention
  • Unit 9: Metrics & Quality Assurance: Metrics; Quality Assurance; Using Surveys; Performance Reporting; Promoting the Support Center
Informacje dodatkowe
Organizacja szkolenia:
  • Rodzaj szkolenia: szkolenie otwarte, grupa zamknięta lub klasa zdalna
  • Język szkolenia: polski lub angielski
  • Język materiałów: angielski
  • Język egzaminu: angielski
  • Wielkość grupy: od 8 do 14 uczestników
  • Wymagania wstępne: znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z podręcznika uczestnika oraz (ewentualnie) zdawanie egzaminu certyfikującego w języku angielskim
  • W cenie szkolenia: akredytowany materiał szkoleniowy HDI® Support Center Team Lead, próbne pytania egzaminacyjne i klucz odpowiedzi.
  • Cena szkolenia nie zawiera opłaty za egzamin. Warunki i cena egzaminu zostały przedstawione w zakładce: Egzamin

Akredytacja: Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. przyznana przez HDI. Asseco Data Systems S.A. jest wyłącznym partnerem HDI w Polsce.

HDI® jest zarejestrowanym znakiem handlowym United Business Media LLC. HDI® jest częścią UBM TechWeb, oddziału UBM LLC.

Egz_HDI_SCTL - Egzamin HDI® Support Center Team Lead (SCTL)

Cena netto egzaminu [1 osoba]: 380 PLN

  • Informacje o egzaminie:
    • - Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia HDI® Support Center Team Leader
    • - Forma egzaminu: on-line
    • - Język egzaminu: angielski
    • - Metoda: test jednokrotnego wyboru
    • - Czas trwania: 75 minut
    • - Liczba pytań: 75
    • - Próg zdawalności: 80% poprawnych odpowiedzi
    • - Uczestnicy zdają egzamin samodzielnie on-line. Do egzaminu należy przystąpić w ciągu 6 tygodni od daty rejestracji na portalu egzaminacyjnym.

Gwarancja terminu szkolenia

Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną http://szkolenia.assecods.pl/HarmonogramSzkolen.


Gwarancja 100% satysfakcji
Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.
Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego

Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.


Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

Program Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia daje Klientom możliwość dostosowania tematyki wybranego szkolenia do własnych potrzeb i oczekiwań, tak aby podczas szkolenia koncentrować się wyłącznie na dostarczaniu wiedzy i umiejętności dokładnie takich, jakich potrzebują jego uczestnicy. Zakres dopasowanego szkolenia może zostać również uzupełniony o tematykę wychodzącą poza zakres szkolenia pierwotnego dotyczącą choćby specyfiki architektury teleinformatycznej lub procedur administracyjnych funkcjonujących w środowisku Klienta bądź analizy przypadku z obszaru codziennej pracy zawodowej w biznesowym otoczeniu Klienta.


Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.


Terminy szkoleń

Skontaktuj się z nami i uzyskaj rabat na szkolenie

Warszawa
Od 23-04 do 24-04-2020