ITIL w wersja 5 redefiniuje podejście do zarządzania w świecie cyfrowym. Zamiast traktować produkt i usługę jako dwa odrębne byty, wprowadza wspólny cykl życia produktów i usług cyfrowych (ITIL Product and Service Lifecycle). To zmiana, która realnie wpływa na sposób budowania, dostarczania i rozwijania rozwiązań cyfrowych – od aplikacji mobilnych po platformy SaaS.
Przez lata organizacje działały w dwóch równoległych rzeczywistościach:
Ten podział sprawdzał się w świecie:
…ale świat cyfrowy działa inaczej.
Dzisiaj:
Nowy ITIL sankcjonuje tę zmianę, proponując wspólny cykl życia, w którym punkt ciężkości stopniowo przesuwa się od produktu do usługi – ale odpowiedzialność pozostaje wspólna.
Cyfrowy produkt i cyfrowa usługa to jedność. ITIL proponuje wspólny cykl życia z 8 etapami – jak na poniższym schemacie: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support.
Zobaczmy to na przykładzie aplikacji mobilnej banku.
Etapy produktu:
Etapy usługi:
Ale już skończmy z tymi podziałami. Klient nie rozróżnia:
Dla klienta to: „Bank nie działa!”
Wartość powstaje wyłącznie wtedy, gdy produkt i usługa działają razem.
Prześledźmy co się dzieje w 8 etapach cyklu życia aplikacji mobilnej banku.
Bank analizuje dane klientów i identyfikuje potrzebę szybkiego, w pełni cyfrowego kredytu gotówkowego.
To moment:
Powstaje koncepcja:
Tu projektuje się zarówno funkcjonalność, jak i sposób świadczenia.
Bank:
Bez odpowiednich zasobów nie powstanie ani produkt, ani usługa.
Zespół developerski:
Produkt nabiera realnego kształtu technologicznego.
Nowa funkcja trafia do środowiska live:
To moment, w którym produkt zaczyna funkcjonować jako usługa.
System musi działać:
Zespół IT Ops monitoruje:
Klient korzysta z rozwiązania:
Tu materializuje się wartość biznesowa.
Jeśli coś nie działa:
Bez tego etap 'Deliver’ traci sens.
Wspólny cykl życia produktów i usług w nowym ITIL nie jest sztywną listą kroków do wykonania w jednej, obowiązkowej kolejności. Lepiej wyobrazić go sobie jako kamienie w rzece (stepping stones), po których można przejść suchą nogą na drugi brzeg. A na drugim brzegu jest wartość – zarówno dla klienta, jak i dla dostawcy.
Nie zawsze jednak nasza droga wygląda tak samo. W zależności od produktu, modelu biznesowego czy dojrzałości organizacji, zespoły mogą wybrać inną ścieżkę. Bywa, że musimy wrócić do wcześniejszego etapu, czasem przeskakujemy dwa etapy naraz, a innym razem jeden etap okazuje się kluczowy, by nie skąpać się w rzece.
To pokazuje elastyczność nowego podejścia – cykl życia to nie liniowa instrukcja, lecz zestaw stabilnych punktów podparcia, które pomagają bezpiecznie dojść do wartości.
W nowym ITIL produkty i usługi mają wspólny cykl życia, a organizacja musi zarządzać nimi jako jednym strumieniem wartości.
To oznacza, że:
ITIL przekroczył Rubikon i nie ma już odwrotu. Czy to oznacza wojnę domową w IT? Nie, to przemyślane przesunięcie z: „handover mentality” na „end-to-end ownership”.
Nowy ITIL (wersja 5) nie jest tylko nową wersją frameworku – jest zmianą perspektywy.
W modelu cyfrowym:
A doświadczenie powstaje na styku produktu i usługi.
Dlatego ITIL nie mówi już: „Najpierw produkt, potem usługa.” Tylko: „Zarządzajmy produktem i usługą razem, bo klient doświadcza ich jako jednego.”
Produkt odpowiada na pytanie: „Co oferujemy?”
Usługa odpowiada na pytanie: „Jak to działa w czasie?”
W cyfrowym świecie nie ma sensu odpowiadać na te pytania osobno.
I właśnie dlatego wspólny cykl życia produktów i usług cyfrowych w ITIL w wersji 5 jest logiczną ewolucją – a nie kosmetyczną zmianą frameworku.
Do zobaczenia na drugim brzegu!
Autor wpisu: Michał Florys
Przepraszamy, brak artykułów w wybranej kategorii.
Rozwijaj umiejętności wymagane w dzisiejszym cyfrowym świecie W ITIL (wersja 5) rozwój kwalifikacji …
Zapisz się do newslettera
Bądź zawsze na bieżąco i otrzymujod nas tygodniową dawkę wiedzy!
Informujemy, iż Państwa dane osobowe są przetwarzane przez administratora, którym jest Asseco Data Systems S.A. z siedzibą w Gdańsku, ul. Jana z Kolna 11, 80-864 Gdańsk. Przetwarzamy Państwa dane w celu: przygotowanie odpowiedzi na złożone zapytanie oraz przesyłania informacji marketingowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej. W związku z przetwarzaniem Państwa danych, posiadacie prawa do : dostępu, sprostowania, usunięcia, przenoszenia danych, ograniczenia przetwarzania i prawo do cofnięcia zgody. Z pełną treścią informacji dotyczących przetwarzania Państwa danych osobowych, w tym o przysługujących prawach i ich zakresie możecie się Państwo zapoznać pod adresem: https://academy.asseco.pl/klauzula-newsletter/
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu przesyłania informacji handlowych (w tym marketingowych) za pomocą środków komunikacji elektronicznej zgodnie z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej.
