ITIL® 4 Foundation + Direct, Plan & Improve (DPI)

Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITIL® 4 Foundation + Direct, Plan & Improve (DPI) | Bundle

Szkolenie ITIL4_FOUND_DPI_Z

ITIL® 4 Foundation + Direct, Plan & Improve (DPI) | Bundle

ITIL i service management ITIL Foundation & Awareness ITIL 1+1 Bundle

Akredytacja

Opis szkolenia

Wejdź od razu na wyższy poziom i skorzystaj z pakietu szkoleń, który obejmuje:

2-dniowe akredytowane szkolenie ITIL® 4 Foundation
3-dniowe akredytowane szkolenie ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI).

W pakiecie taniej! Promocja ograniczona czasowo i ilościowo.

ITIL to najpopularniejsze na świecie podejście do zarządzania usługami IT i de facto standard w tej dziedzinie. ITIL w wersji 4 dostarcza zbiór 34 najlepszych praktyk zarządzania i przedstawia je w kontekście doświadczeń klienta, strumieni wartości i cyfrowej transformacji, adaptując popularne sposoby pracy, takie jak Agile i DevOps.

Na szkoleniu ITIL 4 Foundation poznasz podstawy modelu usługowego IT.

Na szkoleniu Direct, Plan & Improve (DPI) wejdziesz na poziom specjalisty, który wie, jak optymalizować przepływ pracy, zarządzać zmianami organizacyjnymi i dopasowywać do siebie strategie biznesowe i IT, jednocześnie promując współpracę i ciągłe doskonalenie.

Czego się nauczysz

Na szkoleniu ITIL 4 Foundation:

Dowiesz się jak działa model zarządzania usługami według ITIL 4, czym jest usługa, jakie relacje łączą dostawcę z konsumentami i jak powstaje wartość
Zrozumiesz dlaczego rozwój kompetencji zarządzania usługami to dzisiaj konieczność
Poznasz 7 podstawowych zasad ITIL
Zobaczysz zarządzanie usługami we wszystkich 4 wymiarach
Zrozumiesz, że zarządzanie usługami działa jak jeden spójny system
Poznasz wszystkie najlepsze praktyki zarządzania usługami, a kluczowe z nich poznasz ze szczegółami
Przygotujemy Cię do egzaminu ITIL 4 Foundation

Na szkoleniu ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) nauczysz się:

Kluczowych koncepcji DPI (Key concepts of DPI) – Zrozumiesz kluczowe koncepcje związane z kierowaniem, planowaniem i doskonaleniem. Poznasz jaka wagę mają takie pojęcia jak wartość (value), wyniki (outcomes), koszty (costs) i ryzyka (risks).
Zarządzania i zgodności (Governance and Compliance) – Dowiesz się, jak ustanowić skuteczne struktury dla ładu korporacyjnego i jak zapewnić zgodność z odpowiednimi przepisami, standardami i zasadami.
Wskaźników wydajności usług (Service Performance Metrics) – Dowiesz się, jak zdefiniować, wybrać i używać kluczowe wskaźniki wydajności do oceny wydajności i skuteczności usług i procesów IT.
Ciągłego doskonalenia (Continual improvement) – Poznasz koncepcje i praktyki ciągłego doskonalenia, takie jak wykorzystywanie informacji zwrotnych, aby pomóc ewoluować usługom, procesom i praktykom.
Zarządzania ryzykiem (Risk Management) – Zyskasz większą wiedzę na temat zarządzania ryzykiem związanym z usługami IT, aby pomóc swojej organizacji uniknąć zakłóceń i strat.
Mapowania strumienia wartości (Value Stream Mapping) – Dowiesz się, jak skorzystać z mapowania strumienia wartości, aby zidentyfikować obszary wymagające usprawnienia procesów i zoptymalizować przepływ wartości w organizacji.
Komunikacji i współpracy (Communication and Collaboration) – Usprawnisz komunikację i współpracę między działami i interesariuszami, aby ułatwić skuteczne świadczenie usług.
Planowania (Planning) – Dowiesz się, jak dobrze ocenić to, co należy zaplanować i jak zapewnić skuteczną realizację planów.
Zarządzania zmianami organizacyjnymi (Organization change management) – Skoncentrujesz się na znaczeniu zarządzania zmianami organizacyjnymi w zarządzaniu usługami IT i ciągłym doskonaleniu.

Do kogo skierowane jest szkolenie

Osoby rozpoczynający swoją podróż z Informatyką i zarządzaniem usługami
Specjaliści IT, którzy chcą dobrze zrozumieć inne obszary działania IT
Menedżerowie zarządzający usługami IT i osoby aspirujące do tej roli
Osoby z biznesu, ściśle współpracujące z IT przy tworzeniu i dostarczaniu usług opartych o technologie digital i IT

Wymagania wstępne

Brak

Zakres

ITIL 4 Foundation – Dzień 1 i 2

Wprowadzenie do zarządzania usługami IT
Podróż z ITIL 4 od Foundation do ITIL Master
Case study
Kluczowe koncepcje zarządzania usługami – Poznaj podstawowe koncepcje zarządzania usługami. Co definiuje usługę? Jakie są jej składniki? Jaka jest jej wartość dla interesariuszy?
- Wartość
- Role w modelu usługowym
- Oferta usług
- Tworzenie wartości za pomocą usług
Kluczowe koncepcje ITIL 4
- Cztery wymiary zarządzania usługami (Four dimensions of service management) – Poznaj 4 wymiary skutecznego zarządzania usługami: organizacja i ludzie, informacje i technologie, partnerzy i dostawcy oraz strumienie wartości i procesy
- System wartości usług ITIL (ITIL service value system) – Odkryj system, który pomoże Ci kompleksowo tworzyć, dostarczać i zarządzać usługami IT
- Łańcuch wartości usług (Service value chain) – Dowiedz się, w jaki sposób mapowanie łańcucha wartości usług pomaga organizacjom tworzyć wartość poprzez optymalizację ich działań i zasobów
Podstawowe zasady (Guiding principles) – Wykorzystaj 7 podstawowych zasad by przyjąć praktyki ITIL i dostosować je do swoich potrzeb
- Wprowadzenie do podstawowych zasad
- Stosowanie podstawowych zasad
Praktyki zarządzania ITIL – Zastosuj w swojej praktyce najlepsze, sprawdzone w boju, praktyki zebrane w bibliotece ITIL 4
Przeznaczenie praktyk ITIL
Ogólne praktyki zarządzania
Praktyki zarządzania usługami
Praktyki zarządzania technologią
Przegląd kluczowych praktyk
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service level management)
- Service desk
- Zarządzanie incydentami (Incident management)
- Zarządzanie problemami (Problem management)
- Zarządzanie wnioskami o usługi (Service request management)
- Ciągłe doskonalenie (Continual improvement)
- Umożliwianie zmian (Change enablement)
- Zarządzanie wydaniami (Release management)
- Zarządzanie wdrażaniem (Deployment management)
- Zarządzanie konfiguracją usług (Service configuration management)
- Zarządzanie zasobami IT (IT asset management)
- Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami (Monitoring and event management)
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (Information security management)
- Zarządzanie dostawcami (Supplier management)
- Zarządzanie relacjami (Relationship management)
Przygotowanie do egzaminu
Próbny egzamin ITIL 4 Foundation
Podsumowanie szkolenia

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) – Dzień 3, 4 i 5

Wprowadzenie do kursu
Rozdział 1
- Module 1: Core concepts of DPI (Direct, Plan and Improve)
- Module 2: DPI through service value system and guiding principles
- Module 3: Role of direction in strategy management
- Module 4: Implementation of strategies
Rozdział 2
- Module 5: Introduction to assessment and planning
- Module 6: Assessment and planning through value stream mapping
- Module 7: Measurement, reporting, and continual improvement
- Module 8: Measurements and continual improvement through dimensions and service value chain
Rozdział 3
- Module 9: Organizational change management principles and methods
- Module 10: Communication principles and methods
- Module 11: Service value chain development using four dimensions
Przygotowanie do egzaminu
Próbny egzamin ITIL 4 DPI
Podsumowanie szkolenia

Szkolenie ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve odwołuje się do następujących praktyk zarząd

Ciągłe doskonalenie (Continual improvement)
Pomiar i raportowanie (Measurement and reporting)
Zarządzanie portfelem (Portfolio management)
Zarządzanie zmianami organizacyjnymi (Organizational change management)
Zarządzanie ryzykiem (Risk management).

Przez 5 dni uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne ułatwiające zrozumienie omawianych zagadnień.

Informacje dodatkowe

W cenie pakietu uczestnik otrzymuje

Whitepaper ITIL 4 Foundation
Udział w 2-dniowym szkoleniu ITIL® 4 Foundation prowadzonym na żywo przez trenera eksperta
Udział w 3-dniowym szkoleniu ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) prowadzonym na żywo przez trenera eksperta

Do każdego szkolenia:

Oficjalny podręcznik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
Skrócony przewodnik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
Sylabus z wymaganiami egzaminacyjnymi
2 próbne zestawy pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
Glosariusz ITIL

Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera

Oficjalny eBook ITIL® 4 Foundation
Oficjalny eBook ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)
Voucher na egzamin online ITIL® 4 Foundation z usługą On-line Proctor
Voucher na egzamin online ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) z usługą On-line Proctor

Dodatkowe opcjonalne usługi

Papierowy certyfikat PeopleCert potwierdzający zdanie egzaminu
Ubezpieczenie egzaminu Take2
Dodatkowy oficjalny próbny egzamin (wersja A i B)
Roczna subskrypcja PeopleCert Plus (w cenie ubezpieczenie Take2 oraz dodatkowe próbne egzaminy)
60-dniowa subskrypcja eLearning ITIL® 4 Foundation do szybkiej powtórki przed egzaminem

Uczestnik może samodzielnie wybrać język egzaminu, oficjalnego eBooka oraz podręcznika do szkolenia. Poza językiem angielskim i polskim, dostępny jest chiński, francuski, hiszpański, japoński, niemiecki, portugalski (brazylijski) oraz włoski.

Materiały elektroniczne są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera.

Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

Organizacja szkolenia

Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
Forma realizacji: stacjonarnie lub zdalnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
Język szkolenia: polski
Język materiałów: angielski
Wielkość grupy: do 14 uczestników

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30.
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej

Szkolenie realizowane w godz. 09:00-17:00
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy 60-minutową na lunch oraz 10-minutowe przerwy po każdej godzinie szkolenia. Szczegółowy ustala trener z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) przyznana przez PeopleCert International Limited.

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

ITIL Accredited Training Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Gwarancje

Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.
Gwarancja 100% satysfakcji
Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.

Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

Warunki programu
1. Gwarancja satysfakcji dotyczy szkoleń Asseco Academy realizowanych w grupach otwartych zgodnie z ich kalendarzem i obowiązuje w ciągu 6 miesięcy od daty zakończenia szkolenia lub 12 miesięcy w przypadku Klienów, którzy posiadają podpisaną umowę partnerską z Asseco Data Systems
2. Osoba korzystająca z programu ma prawo do ponownego, jednokrotnego udziału w danym szkoleniu w dowolnie wybranym przez siebie terminie i miejscu spośród dostępnych terminów imiejsc, w których dane szkolenie zostanie potwierdzone do realizacji przez Asseco Data Systems.
3. Osoba biorąca ponowny udział w danym szkoleniu korzysta z materiałów szkoleniowych otrzymanych podczas pierwszego szkolenia
Gwarancja terminu szkolenia
Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

Warunki programu
1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego
Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.

Warunki programu
1. Program daje możliwość uczestnictwa w roli słuchacza w 3-godzinnej sesji dowolnego szkolenia, spośród szkoleń potwierdzonych do realizacji przez Asseco Data Systems.
2. Uczestnictwo w programie nie uprawnia do dostępu do laboratoriów, otrzymania materiałów szkoleniowych oraz cateringu.
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.

Egzamin

Pakiet egzaminacyjny: ITIL® 4 Foundation (Learner Kit, eBook, Voucher)
Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera:
- Oficjalny eBook ITIL® 4 Foundation;
- Voucher na egzamin online z usługą On-line Proctor.
Informacje o egzaminie:
- Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
- Język egzaminu: angielski lub polski (do wyboru);
- Liczba pytań: 40;
- Czas trwania: 60 minut (75 minut dla osób zdających w innym języku niż ojczysty);
- Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40);
- Wersja egzaminu: online;
- Termin egzaminu uczestnik ustala bezpośrednio w systemie PeopleCert;
- Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL® 4 Foundation;
- Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
- Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
- Jest możliwość korzystania ze słownika angielskiego;
- Brak możliwości korzystania z innych pomocy naukowych.
Pakiet egzaminacyjny: ITIL® 4 Direct, Plan & Improve (Learner Kit, eBook, Voucher)
Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera:
- Oficjalny eBook ITIL® 4 Direct, Plan & Improve
- Voucher na egzamin online z usługą On-line Proctor
Informacje o egzaminie:
- Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
- Język egzaminu: angielski lub polski (do wyboru);
- Liczba pytań: 40;
- Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób dla których angielski nie jest pierwszym językiem);
- Próg zdawalności: 70% poprawnych odpowiedzi (28/40);
- Wersja egzaminu: online;
- Termin egzaminu uczestnik ustala bezpośrednio w systemie PeopleCert;
- Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL® 4 Direct, Plan & Improve;
- Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
- Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
- Jest możliwość korzystania ze słownika angielskiego;
- Brak możliwości korzystania z innych pomocy naukowych.

Harmonogram szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Gwarancja terminu

język:

Szkolenie: ITIL4_FOUND_DPI_Z

ITIL® 4 Foundation + Direct, Plan & Improve (DPI) | Bundle

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITIL4_FOUND_DPI_Z

ITIL® 4 Foundation + Direct, Plan & Improve (DPI) | Bundle

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Filtry:

Gwarancja terminu

form:

język:

Szkolenie: ITIL4_FOUND_DPI_Z

ITIL® 4 Foundation + Direct, Plan & Improve (DPI) | Bundle

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Najnowsze
Baza wiedzy
Marketing

Aktualizacja certyfikatów ITIL® – nowe możliwości dla specjalistów z ITIL®3

Od teraz osoby, które posiadają dowolny certyfikat ITIL®3 wydany w latach 2007-2019, mogą kontynuować edukację na zaawansowanych poziomach ITIL4, bez konieczności uzupełniania ITIL®4 Foundation. Oznacza to, że nawet jeśli masz w swoim portfolio papierowy certyfikat ITIL®3, możesz bezpośrednio dołączyć do zaawansowanych szkoleń w ramach ITIL®4. Czytaj więcej

Nowe szkolenia CISM i CRISC w ofercie Asseco Academy

Rozszerzamy naszą ofertę szkoleń z obszaru bezpieczeństwa informacji o kolejne akredytowane szkolenia od ISACA – globalnego lidera bezpieczeństwa IT i cyfrowego zaufania. Wspieramy implementację NIS2 i DORA. Czytaj więcej

Odświeżona odsłona produktów PeopleCert

Marka PeopleCert robi rebranding i stawia teraz na 4 najsilniejsze marki w swojej ofercie, tj. ITIL®, DevOps, PRINCE2® oraz LanguageCert i wokół nich buduje swoje nowe portfolio. Czytaj więcej

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30