ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Szkolenie ITIL4_MSF_Z

ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)

ITIL i zarządzanie usługami ITIL (wersja 5) ITIL Practice Manager (wersja 5) ITIL 4 Practice Manager

Akredytacja

Szkolenie

Cena szkolenia od 2 190,00 zł ^netto

Najniższa cena z 30 dni: 2 090,00 zł ^netto

Język: polski

* cena jest zależna m.in. od formy szkolenia i terminu

Pobierz PDF

Produkty uzupełniające

Cena książki od 160,00 zł ^netto

Cena dodatków od 200,00 zł ^netto

Czas trwania: 24 godz dydaktyczne

Szkolenie z egzaminem

Szkolnie jest prowadzone w j. polskim

Wersja językowa materiałów szkoleniowych: do wyboru

Opis szkolenia

3-dniowe akredytowane szkolenie ITIL® Monitor, Support & Fulfil to szkolenie dla prawdziwych praktyków IT i osób, które szukają wyłącznie sprawdzonych praktycznych rozwiązań, gotowych do zastosowania. Szkolenie przedstawia w szczegółach 5 następujących praktyk zarządzania usługami IT:

Service Desk
Zarządzanie incydentami (Incident Management)
Zarządzanie problemami (Problem Management)
Zarządzanie wnioskami o usługi (Service Request Management)
Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami (Monitoring & Event Management).

ITIL

Poznaj najlepsze praktyki zarządzania usługami rekomendowane przez profesjonalistów IT i zacznij je stosować w codziennym działaniu.

Szkolenie ITIL Monitor, Support & Fulfil to naturalny kolejny krok w rozwoju kariery po szkoleniu ITIL Foundation.

Praktyki pozostają bez większych zmian w ITIL 4 i 5, dlatego wszyscy posiadacze certyfikatów ITIL 4 MSF, PIC lub CAI mogą uzyskać nowy tytuł ITIL Practice Manager (wersja 5) po pomyślnym zdaniu egzaminu ITIL Transformation (wersja 5).

Czego się nauczysz

Identyfikowania incydentów i wniosków o usługi oraz ich obsługi w Service Desku
Minimalizowania negatywnego wpływu incydentów poprzez jak najszybsze przywrócenie normalnego działania usługi
Zmniejszania prawdopodobieństwa wystąpienia i wpływu incydentów poprzez identyfikację faktycznych i potencjalnych przyczyn incydentów oraz zarządzanie obejściami i znanymi błędami
Obsługi wniosków o usługę w sposób efektywny i przyjazny dla użytkownika
Systematycznego obserwowania usługi i komponentów usług oraz rejestrowania i raportowania zdarzeń
Rozumienia praktyk z obszaru Monitor, Support & Fulfil w kontekście 4 wymiarów zarządzania usługami
Wykorzystania ITIL Capability Model do rozwoju praktyk
Przygotujemy Cię do egzaminu ITIL Monitor, Support & Fulfil.

Do kogo skierowane jest szkolenie

Osoby zarządzające usługami cyfrowymi i IT
Osoby odpowiedzialne za dostarczanie i wsparcie produktów cyfrowych i usług IT
Osoby, które ukończyły kurs ITIL Foundation, poznały podstawy modelu usługowego i są gotowe by zanurkować w praktykę zarządzania usługami IT.

Wymagania wstępne

Certyfikat ITIL Foundation (w wersji 3, 4 lub 5)

Zakres

Szkolenie ITIL Monitor, Support & Fulfil opisuje w szczegółach 5 następujących praktyk zarządzania usługami:

Service Desk
Zarządzanie incydentami (Incident Management)
Zarządzanie problemami (Problem Management)
Zarządzanie wnioskami o usługi (Service Request Management)
Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami (Monitoring & Event Management)

Dla każdej z praktyk poznasz:

Cele praktyki
Praktyczne czynniki sukcesu i kluczowe mierniki
Najważniejsze pojęcia i definicje
Przepływ procesów z wejściami, wyjściami, kluczowymi działaniami i sposobem ich integracji w strumieniach wartości organizacji
Role, obowiązki, profile kompetencyjne i wymagane umiejętności
Wskazówki dot. struktury organizacyjnej
Rekomendacje dot. narzędzi i automatyzacji procesu
Rolę dostawców zewnętrznych i partnerów
Sposób wykorzystania ITIL Capability Model do doskonalenia praktyki
Rekomendacje dotyczące praktyki i jak są one wspierane przez podstawowe zasady ITIL.

Dodatkowe informacje

W cenie pakietu uczestnik otrzymuje

Udział w 3-dniowym szkoleniu ITIL® Monitor, Support & Fulfil (MSF) prowadzonym na żywo przez trenera eksperta
Oficjalny podręcznik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
Skrócony przewodnik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
Sylabus z wymaganiami egzaminacyjnymi
2 próbne zestawy pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
Glosariusz ITIL

Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera

Zestaw 5 oficjalnych eBooków z praktykami omawianymi na szkoleniu ITIL® Monitor, Support & Fulfil (MSF):
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
Voucher na egzamin online ITIL® Monitor, Support & Fulfil (MSF) z usługą On-line Proctor

Dodatkowe opcjonalne usługi

Papierowy certyfikat PeopleCert potwierdzający zdanie egzaminu
Ubezpieczenie egzaminu Take2
Dodatkowy oficjalny próbny egzamin (wersja A i B)
Roczna subskrypcja PeopleCert Plus (w cenie ubezpieczenie Take2 oraz dodatkowe próbne egzaminy).

Uczestnik może samodzielnie wybrać język egzaminu, oficjalnego eBooka oraz podręcznika do szkolenia. Poza językiem angielskim i polskim, dostępny jest chiński, francuski, hiszpański, japoński, niemiecki, portugalski (brazylijski) oraz włoski.

Materiały elektroniczne są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera.

Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

Organizacja szkolenia

Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
Forma realizacji: zdalnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
Język szkolenia: polski
Język materiałów: angielski

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30.
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) przyznana przez PeopleCert International Limited.

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do PeopleCert International Limited i używanym za jego zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do PeopleCert International Limited i używanym za jego zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

ITIL Accredited Training Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do PeopleCert International Limited i używanym za jego zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Gwarancje

Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.
Gwarancja terminu szkolenia
Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

Warunki programu
1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.

Egzamin

Ubezpieczenie Take2 Exam Re-sit

Ubezpieczenie egzaminu Take2 pozwoli Ci zmniejszyć stres w dniu egzaminu, bo jeśli wynik nie będzie zgodny z oczekiwaniami, otrzymasz bezpłatną powtórkę.

Take2 kosztuje zaledwie ułamek opłaty egzaminacyjnej i pomaga uniknąć ponownego zakupu egzaminu w pełnej cenie.

Egzamin poprawkowy możesz zaplanować w dogodnym dla Ciebie terminie; masz na to kolejne 6 miesięcy.

Bezpłatna poprawka jest związana z zakupionym egzaminem; nie można jej przenieść ani zwrócić, jeśli nie zostanie wykorzystana.

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Take2
Papierowy certyfikat PeopleCert

Papierowy certyfikat PeopleCert z hologramem potwierdzający zdanie egzaminu – zakup opcjonalny.

Bez dodatkowych opłat otrzymasz e-certyfikat wystawiany w ciągu 2 dni od daty egzaminu.
PeopleCert Plus subskrypcja

12-miesięczna subskrypcja PeopleCert Plus obejmuje:

(1) Dodatkowe oficjalne próbne egzaminy (Official Mock Exams) dla każdego egzaminu, do którego planujesz podejść;

(2) Ubezpieczenie Take2 dla każdego Twojego egzaminu;

(3) Continuous Professional Development (CPD), aby zachować aktualność certyfikatów;

(4) Odznaki cyfrowe (Digital Badges) do prezentacji Twoich osiągnięć;

(5) Webinary Masterclass tylko dla subskrybentów;

(6) Bazę wiedzy Project & ITSM Resources, w tym 34 zaktualizowane praktyki ITIL4, ponad 200 szablonów dokumentów, profile ról zawodowych, white papers, samouczki wideo, case studies, wyniki badań i wiele innych;

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Membership
Dodatkowy próbny egzamin – wersja A
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja A. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Dodatkowy próbny egzamin – wersja B
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja B. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Pakiet egzaminacyjny: ITIL® Monitor, Support & Fulfil (Learner Kit, eBook, Voucher)
Voucher na egzamin ważny 12 m-cy od daty zamówienia, w regularnej cenie.

Informacje o egzaminie:
- Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
- Język egzaminu: angielski lub polski (do wyboru);
- Liczba pytań: 60;
- Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób dla których angielski nie jest pierwszym językiem);
- Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (39/60);
- Wersja egzaminu: online;
- Termin egzaminu uczestnik ustala bezpośrednio w systemie PeopleCert;
- Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil;
- Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
- Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
- Jest możliwość korzystania ze słownika angielskiego;
- Brak możliwości korzystania z innych pomocy naukowych.
Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert*. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert*, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

*Lista regionów PeopleCert

Terminarz Szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITIL4_MSF_Z

ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)

13.05 – 15.05

Polecane

Wirtualna klasa

polski

17.06 – 19.06

Polecane

Wirtualna klasa

polski

22.07 – 24.07

Polecane

Wirtualna klasa

polski

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITIL4_MSF_Z

ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filtry:

Gwarancja terminu

form:

język:

Szkolenie: ITIL4_MSF_Z

ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Najnowsze
Baza wiedzy
Marketing

Bezpieczeństwo informacji | Audyt IT | CISA

przetwarzanych i przechowywanych w sieci, a wraz z tym wzrasta liczba incydentów związanych z naruszeniem bezpieczeństwa danych. Te incydenty mogą prowadzić do poważnych konsekwencji dla firm, takich jak utrata reputacji, straty finansowe, a nawet problemy ze zgodnością z przepisami prawnymi. Czytaj więcej

Dofinansowanie szkoleń z KFS 2026 – skorzystaj ze wsparcia dla swojej firmy

Krajowy Fundusz Szkoleniowy daje pracodawcom realne narzędzie do podnoszenia kwalifikacji pracowników. W 2026 roku firmy mogą ubiegać się o pokrycie znacznej części kosztów szkoleń – wnioski przyjmują lokalne urzędy pracy w trakcie kolejnych naborów. Czytaj więcej

ITIL w wersja 5 redefiniuje podejście do zarządzania w świecie cyfrowym

ITIL wersja 5 zamiast traktować produkt i usługę jako dwa odrębne byty, wprowadza wspólny cykl życia produktów i usług cyfrowych (ITIL Product and Service Lifecycle). To zmiana, która realnie wpływa na sposób budowania, dostarczania i rozwijania rozwiązań cyfrowych – od aplikacji mobilnych po platformy SaaS. Czytaj więcej

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30