ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

Szkolenie ITIL4_DSV_EN_Z

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

ITIL i service management ITIL Advanced

Akredytacja

Opis szkolenia

Course description:

The 3-day training course ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) is designed for IT professionals and leaders who build and develop relationships with stakeholders to co-create value. The Drive Stakeholder Value module will benefit anyone who manages the customer journey, customer experience (CX) and user experience (UX), or wants to start doing it (better).

Learn the key concepts related to driving stakeholder value:

3 basic types of service relationships
7 steps of a customer journey
5 principles of service design thinking
5 Lean principles
8 dimensions of organizational culture.

The Drive Stakeholder Value module is included in the Managing Professional professional development path.

Benefits

Effective management of key stakeholders
Build relationships based on trust
Shape customer demand
Embed effective Design Thinking
Optimize customer experience

Target audience

Individuals and organizations involved in service relationships, including product and service delivery, consumption and relationship management.
Everyone who is involved in or participates in defining the customer journey.
The target audience includes, but is not limited to: relationship managers, CX managers, account managers, service delivery managers, service desk managers, service level managers, enterprise architects, service and solution architects, business analysts, product owners and digital product managers, marketing managers, project managers, portfolio managers, supplier relationship managers, vendor managers, contract managers, CX/UX designers.

Prerequisites

ITIL 4 Foundation certificate or any ITIL 3 certificate

Zakres

Course content:

Course introduction

ITIL 4 journey

Section 1

Module 1: Customer Journey
Module 2: Customer Journey Step 1: Explore
Module 3: Customer Journey Step 2: Engage
Module 4: Customer Journey Step 3: Offer

Section 2

Module 5: Customer Journey Step 4: Agree
Module 6: Customer Journey Step 5: Onboard

Section 3

Module 7: Customer Journey Step 6: Co-create
Module 8: Customer Journey Step 7: Realize

Exam preparation, mock exam

Course summary

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training is focused on the following service management practices:

Relationship management
Portfolio management
Service request management
Supplier management
Business analysis
Service level management
Service catalog management
Service Desk

During the training, participants perform practical assignments to facilitate understanding of the topics discussed.

Informacje dodatkowe

Additional information:

In the price of the training, the participant receives

Pre-course material
ITIL 4 DSV accredited course manual
ITIL glossary
Exam specification
ITIL 4 DSV sample exams with answers and rationales
1-month subscription to the MyAXELOS service with ITIL resources, including documentation of all 34 service management practices; registration on the MyAXELOS portal and provision of the candidate number from the certificate is required.

Mandatory add-ons:

Official „ITIL 4 Drive Stakeholder Value” eBook from AXELOS
Voucher for ITIL 4 DSV exam.

It is possible to purchase additionally:

Official „ITIL 4 Drive Stakeholder Value” paperback book from AXELOS
Take2 Re-sit exam option that gives you a 2nd chance to take the exam.

Training organization

Type of training: public or in-house
Form of delivery: on-site or remote (instructor-led live online classes)
Training language: English
Material language: English
Group size: up to 14 participants

On-site training organization

The workday will run from 9:00am to 5:00pm CET
A set of accredited training materials is distributed electronically

Remote training organization

Each participant should register for a remote training session between 8:30-8:50am CET
The workday will run from 9:00am to 3:30pm CET
There will be several breaks during the working day, including a 60-minute lunch break and 10-minute coffee breaks after each hour of training
A set of accredited training materials is distributed electronically

Accreditation granted to Asseco Data Systems S.A. by PeopleCert International Limited.

ITIL^® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.

Gwarancje

Gwarancja terminu szkolenia
Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

Warunki programu
1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
Gwarancja 100% satysfakcji
Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.

Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

Warunki programu
1. Gwarancja satysfakcji dotyczy szkoleń Asseco Academy realizowanych w grupach otwartych zgodnie z ich kalendarzem i obowiązuje w ciągu 6 miesięcy od daty zakończenia szkolenia lub 12 miesięcy w przypadku Klienów, którzy posiadają podpisaną umowę partnerską z Asseco Data Systems
2. Osoba korzystająca z programu ma prawo do ponownego, jednokrotnego udziału w danym szkoleniu w dowolnie wybranym przez siebie terminie i miejscu spośród dostępnych terminów imiejsc, w których dane szkolenie zostanie potwierdzone do realizacji przez Asseco Data Systems.
3. Osoba biorąca ponowny udział w danym szkoleniu korzysta z materiałów szkoleniowych otrzymanych podczas pierwszego szkolenia
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego
Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.

Warunki programu
1. Program daje możliwość uczestnictwa w roli słuchacza w 3-godzinnej sesji dowolnego szkolenia, spośród szkoleń potwierdzonych do realizacji przez Asseco Data Systems.
2. Uczestnictwo w programie nie uprawnia do dostępu do laboratoriów, otrzymania materiałów szkoleniowych oraz cateringu.
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.

Egzamin

Take2 Foundation Exam Re-sit option

Take2 can reduce your exam day stress, because if the result isn’t as expected, you get a free re-sit.

Take2 costs just a fraction of the exam fee, helping you avoid purchasing the full-priced exam again.

Schedule your re-sit exam at your convenience, with up to 6 months to prepare, and take it from the comfort of your home or office.

The free re-sit is specific to the exam purchased; it is non-transferable and non-refundable if not used.

Learn more: https://www.peoplecert.org/Take2
PeopleCert hard copy certificate

PeopleCert paper certificate with hologram confirming that you have passed the exam – optional purchase.

At no additional cost, you will receive an e-certificate issued within 2 days of the exam date.
Additional Mock Exam – version A
PeopleCert Official Mock Exam – Version A. This is a full, timed and marked exam arranged to give you a feel of the real exam and help you familiarize with thxe examination interface. There are 2 different official mock exams available – version A or B.

You can choose the language of the exam – Polish, English or other.

Key benefits of taking a PeopleCert Mock Exam:
- Practice before the final exam;
- Focus study efforts on the areas needed;
- Familiarise with the exam environment;
- Tackle exam-anxiety;
- Enhance time-management skills;
- Build mental stamina.
Prior to starting your mock exam you will be provided with the instructions and any possible information you need to know for the exam simulation. After you complete your mock exam, you will receive a test report with full marked results, indicating areas of improvements based on your answers.
Additional Mock Exam – version B

PeopleCert Official Mock Exam – Version B. This is a full, timed and marked exam arranged to give you a feel of the real exam and help you familiarize with the examination interface. There are 2 different official mock exams available – version A or B.

You can choose the language of the exam – Polish, English or other.

Key benefits of taking a PeopleCert Mock Exam:

Practice before the final exam;

Focus study efforts on the areas needed;

Familiarise with the exam environment;

Tackle exam-anxiety;

Enhance time-management skills;

Build mental stamina.

Prior to starting your mock exam you will be provided with the instructions and any possible information you need to know for the exam simulation. After you complete your mock exam, you will receive a test report with full marked results, indicating areas of improvements based on your answers.
Exam Package: ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (Learner Kit, eBook, Voucher)
The mandatory exam package includes:
- Official eBook ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
- Exam voucher with the On-line Proctor service
Exam Information:
- Exam type: multiple choice test (1 correct answer out of 4);
- Exam language: English;
- Number of questions: 40;
- Duration: 90 minutes (113 minutes for non-native speakers);
- Pass mark: 70% correct answers (28/40);
- Exam version: online;
- Exam date: The participant sets the exam date directly in the PeopleCert system;
- Prerequisite: completion of ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value training;
- The exam is supervised by PeopleCert; presentation of a Photo Identification Document (ID), and a camera and microphone on during the exam are required;
- No 3rd parties are allowed in the room during the exam;
- Closed book exam

Harmonogram szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Gwarancja terminu

język:

Szkolenie: ITIL4_DSV_EN_Z

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

24.09 – 26.09

Oferta

Wirtualna klasa

angielski

26.11 – 28.11

Oferta

Wirtualna klasa

angielski

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITIL4_DSV_EN_Z

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Filtry:

Gwarancja terminu

form:

język:

Szkolenie: ITIL4_DSV_EN_Z

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) in English

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Najnowsze
Baza wiedzy
Marketing

Aktualizacja certyfikatów ITIL® – nowe możliwości dla specjalistów z ITIL®3

Od teraz osoby, które posiadają dowolny certyfikat ITIL®3 wydany w latach 2007-2019, mogą kontynuować edukację na zaawansowanych poziomach ITIL4, bez konieczności uzupełniania ITIL®4 Foundation. Oznacza to, że nawet jeśli masz w swoim portfolio papierowy certyfikat ITIL®3, możesz bezpośrednio dołączyć do zaawansowanych szkoleń w ramach ITIL®4. Czytaj więcej

Nowe szkolenia CISM i CRISC w ofercie Asseco Academy

Rozszerzamy naszą ofertę szkoleń z obszaru bezpieczeństwa informacji o kolejne akredytowane szkolenia od ISACA – globalnego lidera bezpieczeństwa IT i cyfrowego zaufania. Wspieramy implementację NIS2 i DORA. Czytaj więcej

Odświeżona odsłona produktów PeopleCert

Marka PeopleCert robi rebranding i stawia teraz na 4 najsilniejsze marki w swojej ofercie, tj. ITIL®, DevOps, PRINCE2® oraz LanguageCert i wokół nich buduje swoje nowe portfolio. Czytaj więcej

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30