ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

Szkolenie ITIL5_FND

ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

ITIL i zarządzanie usługami ITIL (wersja 5) ITIL Foundation (wersja 5)

Akredytacja

Opis szkolenia

2-dniowe akredytowane szkolenie ITIL® Foundation (wersja 5) wprowadzi Cię w świat najlepszych globalnych praktyk zarządzania produktami i usługami cyfrowymi.

ITIL łączy perspektywy biznesowe, produktowe i usługowe, koncentrując się na wartości, doświadczeniu i rezultatach, wspierając świadome podejmowanie decyzji w zakresie strategii i dostarczania, z ciągłym doskonaleniem w centrum uwagi. Ustanawia wspólny język dla biznesu i IT.

Certyfikat ITIL Foundation to przepustka do wszystkich zaawansowanych szkoleń ITIL.

ITIL otwiera wiele drzwi i od lat napędza karierę wielu specjalistów IT.

Wszystko, co potrzebujesz wiedzieć o nowym ITIL (wersja 5).

Kluczowe fakty

40 lat na rynku
3 miliony certyfikowanych specjalistów
82% firm z listy Fortune 500 korzysta z ITIL

ITIL (wersja 5)

Nowoczesne, zintegrowane i kompleksowe podejście do zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
Natywna integracja z AI i zdolność do radzenia sobie ze złożonością
Integracja cyklu życia produktów i usług
Nacisk na doświadczenia cyfrowe
Ciągłość z poprzednimi wersjami ITIL

Czego się nauczysz

Poznasz kluczowe koncepcje zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
Poznasz relacje usługowe i zrozumiesz Cztery Wymiary Zarządzania Produktami i Usługami (ITIL Four Dimensions of Product and Service Management)
Poznasz System Wartości ITIL (ITIL VS)
Poznasz, jak Zasady Podstawowe ITIL (ITIL Guiding Principles) mogą pomóc organizacji w zaadoptowaniu i dostosowaniu zarządzania usługami
Poznasz Model Cyklu Życia Produktu i Usług ITIL (ITIL Product and Service Lifecycle Model) oraz działania łańcucha wartości
Poznasz Praktyki Zarządzania ITIL
Poznasz korzyści płynące z mapowania i zarządzania strumieniem wartości
Poznasz, jak sztuczna inteligencja wpływa na ITIL, czym jest AI Governance i jak ITIL współdziała z innymi frameworkami (PRINCE2® i DevOps)
Przygotujesz się do egzaminu ITIL Foundation (wersja 5), by uzyskać międzynarodowy certyfikat potwierdzający Twoje kompetencje

Do kogo skierowane jest szkolenie

Osoby rozpoczynające przygodę z zarządzaniem produktami i usługami cyfrowymi
Specjaliści IT, którzy chcą dobrze zrozumieć inne obszary IT
Menedżerowie ds. produktów i usług cyfrowych, oraz osoby aspirujące do tej roli
Osoby z biznesu, ściśle współpracujące z IT w celu tworzenia i wdrażania cyfrowych usług

Wymagania wstępne

Brak

Zakres

Szkolenie ITIL® Foundation (wersja 5) to intensywne 2 dni, z mnóstwem praktycznej wiedzy, przykładów z rynku, ćwiczeń i dyskusji w grupach, by utrwalić to, co ważne.

Na szkoleniu omówimy wspólnie przykładowe pytania egzaminacyjne, by przygotować Cię do egzaminu certyfikacyjnego.

Agenda szkolenia wygląda następująco:

Dzień 1

Wprowadzenie do szkolenia
Nowy schema certyfikacji ITIL
Moduł 1: Kluczowe koncepcje cyfrowego zarządzania produktami i usługami (Key concepts of digital product and service management)
- digital product and service management and its purpose
- product, service, digital product, and digital service as key concepts
- ITIL Product and Service Lifecycle as a core concept of digital product and service management
- service offerings and service interactions
- how service offerings and service interactions support service consumption
- value, value co-creation, cost, and risk in service management
- difference between outputs and outcomes.
Moduł 2: Relacje usługowe (Service relationships)
- how utility, warranty, user experience, and sustainability contribute to value co-creation
- key service relationship concepts, including service provider, service consumer, digital product vendor, service journey, service quality, service level, and Service Level Agreement (SLA)
- basic, cooperative, and collaborative service relationships
Moduł 3: System wartości ITIL (ITIL Value System)
- components of the ITIL Value System and their role in an organization, including guiding principles, governance, the value chain, management practices, and continual improvement
- ITIL Value System and its purpose in enabling value co-creation through products and services.
Moduł 4: Nadzór (Governance)
- governance and its role in directing and controlling an organization
- enabling nature of governance and the key activities through which governance supports value co-creation.
Moduł 5: Zasady podstawowe ITIL (ITIL Guiding Principles)
- how feedback contributes to value co-creation
- how the ITIL Guiding Principles should be applied in different contexts
- how the ITIL Guiding Principles interact to support effective decision-making and continual improvement.

Dzień 2

Moduł 6: Łańcuch wartości i praktyki zarządzania ITIL (Value chain and ITIL management practices)
- purpose of each ITIL Product and Service Lifecycle activity within the value chain
- key terms and definitions related to value chain activities
- how value chain activities are supported by management practices to enable value creation
- role of management practices within the ITIL Value System
- structure and benefits of the Official ITIL Practice Guides.
Moduł 7: Strumienie wartości, mapowanie i zarządzanie (Value streams, mapping and management)
- purpose and key concepts of value stream mapping and management
- relationship between digital value stream mapping and value stream management.
Moduł 8: Ciągłe doskonalenie (Continual improvement)
- continual improvement within the ITIL Value System and its role in organizations
- steps of the ITIL Continual Improvement Model.
Moduł 9: Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami (Four Dimensions of Product and Service Management)
- ITIL Four Dimensions of Product and Service management and their importance in a holistic approach
- how AI can assist in the product and service development lifecycle
- ITIL AI Capability Model.
Moduł 10: Integracja ITIL i innych frameworków (ITIL and other frameworks integration)
- how ITIL and DevOps complement each other across the product and service lifecycle
- how ITIL practices can effectively collaborate with DevOps ways of working
- why project management is important when applying ITIL practices
- how ITIL can be combined with PRINCE2 Project Management or PRINCE2 Agile to deliver products and services effectively.
Podsumowanie szkolenia
Przygotowanie do egzaminu

Dodatkowe informacje

Cena szkolenia obejmuje:

Udział w 2-dniowym szkoleniu ITIL® Foundation (version 5) prowadzonym na żywo przez trenera eksperta
Oficjalny podręcznik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
Skrócony przewodnik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
Sylabus z wymaganiami egzaminacyjnymi
2 próbne oficjalne zestawy pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
Glosariusz ITIL

Szkolenie wymaga dodatkowo zakupu pakietu egzaminacyjnego, który zawiera:

Oficjalny eBook ITIL® Foundation (wersja 5)
Voucher na egzamin online ITIL® Foundation (wersja 5) z usługą On-line Proctor

Opcjonalne usługi, które mogą Cię zainteresować:

Ubezpieczenie egzaminu Take2
Dodatkowy oficjalny próbny egzamin (dostępne 2 wersje – A i B)
Roczna subskrypcja PeopleCert Plus (w cenie ubezpieczenie Take2 oraz dodatkowe próbne egzaminy)
ITIL® Foundation (wersja 5) Oficjalna książka w wersji papierowej w języku angielskim (eBook w cenie pakietu egzaminacyjnego)
Papierowy certyfikat PeopleCert potwierdzający zdanie egzaminu

Materiały elektroniczne są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera.

Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

Organizacja szkolenia

Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
Forma realizacji: zdalnie w Wirtualnej klasie lub stacjonarnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
Język szkolenia: polski
Język materiałów: angielski
Egzamin: Voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert – termin ustalany indywidualnie przez uczestnika; dla grup zamkniętych możliwość zdawania egzaminu online na sali szkoleniowej lub w wersji papierowej

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30.
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy ustala trener z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej

Szkolenie realizowane w godz. 09:00-17:00
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy 60-minutową na lunch oraz 10-minutowe przerwy po każdej godzinie szkolenia. Szczegółowy ustala trener z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) przyznana przez PeopleCert International Limited.

ITIL®, Swirl logo™ oraz ITIL Accredited Training Organization logo® są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do PeopleCert International Limited i używanymi za jego zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Gwarancje

Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
Gwarancja terminu szkolenia
Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

Warunki programu
1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.

Egzamin

PeopleCert Plus subskrypcja

12-miesięczna subskrypcja PeopleCert Plus obejmuje:

(1) Dodatkowe oficjalne próbne egzaminy (Official Mock Exams) dla każdego egzaminu, do którego planujesz podejść;

(2) Ubezpieczenie Take2 dla każdego Twojego egzaminu;

(3) Continuous Professional Development (CPD), aby zachować aktualność certyfikatów;

(4) Odznaki cyfrowe (Digital Badges) do prezentacji Twoich osiągnięć;

(5) Webinary Masterclass tylko dla subskrybentów;

(6) Bazę wiedzy Project & ITSM Resources, w tym 34 zaktualizowane praktyki ITIL4, ponad 200 szablonów dokumentów, profile ról zawodowych, white papers, samouczki wideo, case studies, wyniki badań i wiele innych;

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Membership
Papierowy certyfikat PeopleCert

Papierowy certyfikat PeopleCert z hologramem potwierdzający zdanie egzaminu – zakup opcjonalny.

Bez dodatkowych opłat otrzymasz e-certyfikat wystawiany w ciągu 2 dni od daty egzaminu.
Dodatkowy próbny egzamin – wersja A
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja A. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Dodatkowy próbny egzamin – wersja B
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja B. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Ubezpieczenie Take2 Exam Re-sit

Ubezpieczenie egzaminu Take2 pozwoli Ci zmniejszyć stres w dniu egzaminu, bo jeśli wynik nie będzie zgodny z oczekiwaniami, otrzymasz bezpłatną powtórkę.

Take2 kosztuje zaledwie ułamek opłaty egzaminacyjnej i pomaga uniknąć ponownego zakupu egzaminu w pełnej cenie.

Egzamin poprawkowy możesz zaplanować w dogodnym dla Ciebie terminie; masz na to kolejne 6 miesięcy.

Bezpłatna poprawka jest związana z zakupionym voucherem na egzamin; nie można jej przenieść ani zwrócić, jeśli nie zostanie wykorzystana. Dotyczy tylko voucherów ważnych 12 m-cy.

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Take2
Pakiet egzaminacyjny: ITIL® Foundation (Learner Kit, eBook, Voucher)
Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny obejmuje:
- Oficjalny eBook ITIL Foundation (wersja 5),
- Voucher na egzamin online ITIL Foundation (wersja 5) z usługą On-line Proctor.
Informacje o egzaminie:
- Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
- Język egzaminu: angielski;
- Liczba pytań: 40;
- Czas trwania: 60 minut (75 minut dla osób zdających w innym języku niż ojczysty);
- Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40);
- Egzamin „closed book”: brak możliwości korzystania z pomocy naukowych;
- Wersja egzaminu: Voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert – termin ustalany indywidualnie przez uczestnika; dla grup zamkniętych możliwość zdawania egzaminu online na sali szkoleniowej lub w wersji papierowej;
- Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
- Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
- Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL Foundation;
- Brak możliwości korzystania z innych pomocy naukowych;
- Voucher ważny przez 12 miesięcy,
- Certyfikat ważny przez 3 lata.
Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert*. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert*, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

*Lista regionów PeopleCert

Terminarz Szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITIL5_FND

ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

16.03 – 17.03

Polecane

Wirtualna klasa

polski

21.03 – 22.03

Polecane

Wirtualna klasa

polski

30.03 – 31.03

Polecane

Wirtualna klasa

polski

13.04 – 14.04

Polecane

Wirtualna klasa

polski

Pokaż więcej wyników

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITIL5_FND

ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

16.03 – 17.03

Polecane

Warszawa

polski

Filtry:

Gwarancja terminu

form:

język:

Szkolenie: ITIL5_FND

ITIL® FOUNDATION (wersja 5)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Najnowsze
Baza wiedzy
Marketing

Aktualizacja certyfikatów ITIL® – nowe możliwości dla specjalistów z ITIL®3

Od teraz osoby, które posiadają dowolny certyfikat ITIL®3 wydany w latach 2007-2019, mogą kontynuować edukację na zaawansowanych poziomach ITIL4, bez konieczności uzupełniania ITIL®4 Foundation. Oznacza to, że nawet jeśli masz w swoim portfolio papierowy certyfikat ITIL®3, możesz bezpośrednio dołączyć do zaawansowanych szkoleń w ramach ITIL®4. Czytaj więcej

Nowe szkolenia CISM i CRISC w ofercie Asseco Academy

Rozszerzamy naszą ofertę szkoleń z obszaru bezpieczeństwa informacji o kolejne akredytowane szkolenia od ISACA – globalnego lidera bezpieczeństwa IT i cyfrowego zaufania. Wspieramy implementację NIS2 i DORA. Czytaj więcej

Odświeżona odsłona produktów PeopleCert

Marka PeopleCert robi rebranding i stawia teraz na 4 najsilniejsze marki w swojej ofercie, tj. ITIL®, DevOps, PRINCE2® oraz LanguageCert i wokół nich buduje swoje nowe portfolio. Czytaj więcej

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30