eLearning ITIL® Service (wersja 5) jest pełen praktycznej wiedzy i przykładów wziętych z życia, które pomagaja lepiej zrozumieć kluczowe zagadnienia.

Agenda szkolenia wygląda następująco:

Dzień 1

• Wprowadzenie do szkolenia
• Nowy schema certyfikacji ITIL
• Moduł 1: Kluczowe koncepcje cyfrowego zarządzania produktami i usługami (Key concepts of digital product and service management)
  • digital product and service management and its purpose
  • product, service, digital product, and digital service as key concepts
  • ITIL Product and Service Lifecycle as a core concept of digital product and service management
  • service offerings and service interactions
  • how service offerings and service interactions support service consumption
  • value, value co-creation, cost, and risk in service management
  • difference between outputs and outcomes.
• Moduł 2: Relacje usługowe (Service relationships)
  • how utility, warranty, user experience, and sustainability contribute to value co-creation
  • key service relationship concepts, including service provider, service consumer, digital product vendor, service journey, service quality, service level, and Service Level Agreement (SLA)
  • basic, cooperative, and collaborative service relationships
    
• Moduł 3: System wartości ITIL (ITIL Value System)
  • components of the ITIL Value System and their role in an organization, including guiding principles, governance, the value chain, management practices, and continual improvement
  • ITIL Value System and its purpose in enabling value co-creation through products and services.
• Moduł 4: Nadzór (Governance)
  • governance and its role in directing and controlling an organization
  • enabling nature of governance and the key activities through which governance supports value co-creation.
• Moduł 5: Zasady podstawowe ITIL (ITIL Guiding Principles)
  • how feedback contributes to value co-creation
  • how the ITIL Guiding Principles should be applied in different contexts
  • how the ITIL Guiding Principles interact to support effective decision-making and continual improvement.

Dzień 2

• Moduł 6: Łańcuch wartości i praktyki zarządzania ITIL (Value chain and ITIL management practices)
  • purpose of each ITIL Product and Service Lifecycle activity within the value chain
  • key terms and definitions related to value chain activities
  • how value chain activities are supported by management practices to enable value creation
  • role of management practices within the ITIL Value System
  • structure and benefits of the Official ITIL Practice Guides.
• Moduł 7: Strumienie wartości, mapowanie i zarządzanie (Value streams, mapping and management)
  • purpose and key concepts of value stream mapping and management
  • relationship between digital value stream mapping and value stream management.
• Moduł 8: Ciągłe doskonalenie (Continual improvement)
  • continual improvement within the ITIL Value System and its role in organizations
  • steps of the ITIL Continual Improvement Model.
• Moduł 9: Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami (Four Dimensions of Product and Service Management)
  • ITIL Four Dimensions of Product and Service management and their importance in a holistic approach
  • how AI can assist in the product and service development lifecycle
  • ITIL AI Capability Model.
• Moduł 10: Integracja ITIL i innych frameworków (ITIL and other frameworks integration)
  • how ITIL and DevOps complement each other across the product and service lifecycle
  • how ITIL practices can effectively collaborate with DevOps ways of working
  • why project management is important when applying ITIL practices
  • how ITIL can be combined with PRINCE2 Project Management or PRINCE2 Agile to deliver products and services effectively.
• Podsumowanie szkolenia
• Przygotowanie do egzaminu

Cena szkolenia obejmuje:

• 12-miesięczny dostęp do szkolenia eLearning ITIL® Foundation (wersja 5)
• Oficjalny podręcznik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
• Skrócony przewodnik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
• Sylabus z wymaganiami egzaminacyjnymi
• 2 próbne oficjalne zestawy pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
• Glosariusz ITIL

Szkolenie wymaga dodatkowo zakupu pakietu egzaminacyjnego, który zawiera:

• Oficjalny eBook ITIL® Foundation (wersja 5)
• Voucher na egzamin online ITIL® Foundation (wersja 5) z usługą On-line Proctor

Opcjonalne usługi, które mogą Cię zainteresować:

• Ubezpieczenie egzaminu Take2
• Dodatkowy oficjalny próbny egzamin (dostępne 2 wersje – A i B)
• Roczna subskrypcja PeopleCert Plus (w cenie ubezpieczenie Take2 oraz dodatkowe próbne egzaminy)
• ITIL® Foundation (wersja 5) Oficjalna książka w wersji papierowej w języku angielskim (eBook w cenie pakietu egzaminacyjnego)
• Papierowy certyfikat PeopleCert potwierdzający zdanie egzaminu

Materiały elektroniczne są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera.

Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

Organizacja eLearningu

• Forma realizacji: eLearning na platformie PeopleCert
• Język materiałów: angielski
• Egzamin: Voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert – termin ustalany indywidualnie przez uczestnika; dla grup zamkniętych możliwość zdawania egzaminu online na sali szkoleniowej lub w wersji papierowej

Organizacja eLearningu

• Krok 1. Zaloguj się do konta PeopleCert na stronie https://www.peoplecert.org/login.
• Krok 2. Wykorzystaj kod vouchera dostarczony przez organizację szkoleniową.
• Krok 3. Sprawdź i potwierdź, że masz prawidłowy egzamin i materiały w przeglądzie profilu. Oficjalny eBook powinien być widoczny w zakładce Moje eBooki, a eLearning w zakładce Moje szkolenia.
• Krok 4. Po kliknięciu przycisku Access Now w sekcji Moje szkolenie nastąpi przekierowanie do strony powitalnej kursu eLearningowego.

Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) przyznana przez PeopleCert International Limited.

ITIL®, Swirl logo™ oraz ITIL Accredited Training Organization logo® są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do PeopleCert International Limited i używanymi za jego zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.