ITIL® Service (wersja 5)

Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITIL® Service (wersja 5)

Szkolenie ITIL5_SERVICE

ITIL i zarządzanie usługami ITIL (wersja 5) ITIL Managing Professional (wersja 5)

Akredytacja

Opis szkolenia

Akredytowane szkolenie ITIL® Service (wersja 5) już w przedsprzedaży!

Premiera 12 marca 2026.

Znajdź dogodny dla siebie termin szkolenia lub skontaktuj sie znami: academy@assecods.pl or +48 801 30 30 30

Dla wszystkich organizacji i osób dążących do doskonałości w zarządzaniu usługami cyfrowymi!

3-dniowe akredytowane szkolenie ITIL® Service (wersja 5) jest przeznaczone dla organizacji, których głównym obszarem działalności jest dostarczanie i zarządzanie usługami cyfrowymi, stanowiące część szerszego portfolio lub w połączeniu z rozwojem i zarządzaniem produktami. Usługi cyfrowe odgrywają kluczową rolę w sposobie, w jaki nowoczesne organizacje współtworzą wartość z klientami, użytkownikami i interesariuszami. Umożliwiają one tworzenie nowych i rozszerzanie istniejących możliwości biznesowych, a także pozwalają na dostęp do wartości oferowanej przez produkty cyfrowe i doświadczenie jej.

Szkolenie ITIL Service koncentruje się na tym, jak zarządzanie usługami wspiera cykl życia produktów cyfrowych i usług. Pokazuje, jak w praktyce zastosować 8 działań łańcucha wartości dostawcy usług cyfrowych: Odkrywaj (Discover), Projektuj (Design), Pozyskuj (Acquire), Buduj (Build), Przenoś (Transition), Utrzymuj (Operate), Dostarczaj (Deliver), Wspieraj (Support).

Szkolenie ITIL Service zostało opracowane z myślą o praktyce i bezpośrednim zastosowaniu. Dostarcza spostrzeżenia i rekomendacje specyficzne dla konkretnych stanowisk, które można natychmiast zastosować w projektowaniu, świadczeniu, utrzymaniu, wsparciu i doskonaleniu usług. Przede wszystkim podkreśla, że efektywne zarządzanie produktem jest wynikiem wspólnej pracy: spójnego myślenia, jasno określonych obowiązków i ciągłego doskonalenia wśród dostawców produktów, usługodawców, partnerów i konsumentów.

Rozważ połączenie wiedzy z tego kursu ze szkoleniem ITIL Product. Podczas gdy szkolenie ITIL Service kładzie nacisk na zarządzanie, wsparcie i utrzymanie usług, ITIL Product koncentruje się na zarządzaniu produktami, innowacjach i dostarczaniu. Razem zapewniają one uzupełniającą się perspektywę: jedną opartą na odporności usług i doświadczeniu konsumenta, drugą na ewolucji i konkurencyjności produktu. Razem, oba kursy oferują ujednolicony obraz tego, jak zarządzanie produktami i zarządzanie usługami łączą się, aby współtworzyć wartość.

Wszystko, co potrzebujesz wiedzieć o nowym ITIL (wersja 5).

Czego się nauczysz

Zrozumiesz kluczowe koncepcje związane z produktami i usługami cyfrowymi
Będziesz w stanie wyjaśnić zakres, cel, korzyści i wyzwania modelu cyklu życia produktów i usług ITIL
Będziesz wiedział, w jaki sposób działania łańcucha wartości organizacji wspierają cykl życia produktów i usług ITIL
Będziesz w stanie zastosować cel, zakres, kroki, role, wyniki, krytyczne czynniki sukcesu (CSF), metryki i praktyczne zalecenia dla każdej czynności cyklu życia
Będziesz w stanie wyjaśnić, w jaki sposób praktyki zarządzania umożliwiają i wspierają czynności cyklu życia usług
Będziesz wiedział, w jaki sposób modele operacyjne, strumienie wartości usług i struktury organizacyjne przyczyniają się do skutecznego zarządzania usługami cyfrowymi
Zrozumiesz, w jaki sposób sztuczna inteligencja, automatyzacja i uzupełniające się metody (PRINCE2, DevOps) wspierają i usprawniają praktyki zarządzania usługami oraz ich świadczenie w całym cyklu życia.
Przygotujesz się do egzaminu ITIL Service (wersja 5), aby uzyskać międzynarodowy certyfikat potwierdzający Twoją wiedzę i kompetencje.

Do kogo skierowane jest szkolenie

Szkolenie ITIL Service jest skierowane do szerokiej i opartej na współpracy społeczności specjalistów, w tym:

Role w zarządzaniu usługami i ich dostarczaniu: service owners, support managers, process leads, specialists in incident, problem, and change management.
Role w obszarze dostarczania produktów cyfrowych: product owners, product managers, platform leads, business analysts.
Funkcje architektoniczne i projektowe: enterprise architects, solution designers, service designers.
Zespoły programistów oprogramowania: software/application developers, engineers, DevOps practitioners, site reliability engineers (SREs).

Każda z tych ról przyczynia się do współtworzenia wartości cyfrowej. To szkolenie pomaga im pracować w spójny sposób, a nie w izolacji, wspierając wspólne zrozumienie i skoordynowane działania między dyscyplinami.

Wymagania wstępne

ITIL Foundation (wersja 4 lub 5)

Zakres

ITIL® Service (wersja 5) to intensywne 3-dniowe szkolenie, z mnóstwem praktycznej wiedzy, przykładów z rynku, ćwiczeń i dyskusji w grupach, by utrwalić to, co ważne.

Na szkoleniu omówimy wspólnie przykładowe pytania egzaminacyjne, by przygotować Cię do egzaminu certyfikacyjnego.

Agenda szkolenia wygląda następująco:

Dzień 1

Wprowadzenie do szkolenia
Czym jest usługa w modelu ITIL?
Nowy schema certyfikacji ITIL
Moduł 1: Produkty i usługi cyfrowe (Digital products and services)
Moduł 2: Odkrywaj (Discover)
Moduł 3: Projektuj (Design)

Dzień 2

Moduł 4: Pozyskuj (Acquire)
Moduł 5: Buduj (Build)
Moduł 6: Przenoś (Transition)
Moduł 7: Utrzymuj (Operate)

Dzień 3

Moduł 8: Dostarczaj (Deliver)
Moduł 9: Wspieraj (Support)
Moduł 10: Zarządzanie cyklem życia (Lifecycle Management)
Moduł 11: ITIL i inne frameworki
Podsumowanie szkolenia
Przygotowanie do egzaminu

Dodatkowe informacje

Cena szkolenia obejmuje:

Udział w 3-dniowym szkoleniu ITIL® Service (version 5) prowadzonym na żywo przez trenera eksperta
Oficjalny podręcznik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
Skrócony przewodnik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
Sylabus z wymaganiami egzaminacyjnymi
2 próbne oficjalne zestawy pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
Glosariusz ITIL

Szkolenie wymaga dodatkowo zakupu pakietu egzaminacyjnego, który zawiera:

Oficjalny eBook ITIL® Service (wersja 5)
Voucher na egzamin online ITIL® Service (wersja 5) z usługą On-line Proctor

Opcjonalne usługi, które mogą Cię zainteresować:

Ubezpieczenie egzaminu Take2
Dodatkowy oficjalny próbny egzamin (dostępne 2 wersje – A i B)
Roczna subskrypcja PeopleCert Plus (w cenie ubezpieczenie Take2 oraz dodatkowe próbne egzaminy)
ITIL® Service (wersja 5) Oficjalna książka w wersji papierowej w języku angielskim (eBook w cenie pakietu egzaminacyjnego)
Papierowy certyfikat PeopleCert potwierdzający zdanie egzaminu

Materiały elektroniczne są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera.

Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

Organizacja szkolenia

Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
Forma realizacji: zdalnie w Wirtualnej klasie lub stacjonarnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
Język szkolenia: polski
Język materiałów: angielski
Egzamin: Voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert – termin ustalany indywidualnie przez uczestnika; dla grup zamkniętych możliwość zdawania egzaminu online na sali szkoleniowej lub w wersji papierowej

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30.
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy ustala trener z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej

Szkolenie realizowane w godz. 09:00-17:00
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy 60-minutową na lunch oraz 10-minutowe przerwy po każdej godzinie szkolenia. Szczegółowy ustala trener z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) przyznana przez PeopleCert International Limited.

ITIL®, Swirl logo™ oraz ITIL Accredited Training Organization logo® są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do PeopleCert International Limited i używanymi za jego zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Egzamin

Dodatkowy próbny egzamin – wersja A
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja A. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Dodatkowy próbny egzamin – wersja B
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja B. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
PeopleCert Plus subskrypcja

12-miesięczna subskrypcja PeopleCert Plus obejmuje:

(1) Dodatkowe oficjalne próbne egzaminy (Official Mock Exams) dla każdego egzaminu, do którego planujesz podejść;

(2) Ubezpieczenie Take2 dla każdego Twojego egzaminu;

(3) Continuous Professional Development (CPD), aby zachować aktualność certyfikatów;

(4) Odznaki cyfrowe (Digital Badges) do prezentacji Twoich osiągnięć;

(5) Webinary Masterclass tylko dla subskrybentów;

(6) Bazę wiedzy Project & ITSM Resources, w tym 34 zaktualizowane praktyki ITIL4, ponad 200 szablonów dokumentów, profile ról zawodowych, white papers, samouczki wideo, case studies, wyniki badań i wiele innych;

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Membership
Ubezpieczenie Take2 Exam Re-sit

Ubezpieczenie egzaminu Take2 pozwoli Ci zmniejszyć stres w dniu egzaminu, bo jeśli wynik nie będzie zgodny z oczekiwaniami, otrzymasz bezpłatną powtórkę.

Take2 kosztuje zaledwie ułamek opłaty egzaminacyjnej i pomaga uniknąć ponownego zakupu egzaminu w pełnej cenie.

Egzamin poprawkowy możesz zaplanować w dogodnym dla Ciebie terminie; masz na to kolejne 6 miesięcy.

Bezpłatna poprawka jest związana z zakupionym voucherem na egzamin; nie można jej przenieść ani zwrócić, jeśli nie zostanie wykorzystana. Dotyczy tylko voucherów ważnych 12 m-cy.

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Take2
Papierowy certyfikat PeopleCert

Papierowy certyfikat PeopleCert z hologramem potwierdzający zdanie egzaminu – zakup opcjonalny.

Bez dodatkowych opłat otrzymasz e-certyfikat wystawiany w ciągu 2 dni od daty egzaminu.
Pakiet egzaminacyjny: ITIL® Service (Learner Kit, eBook, Voucher)
Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny obejmuje:
- Oficjalny eBook ITIL Service (wersja 5),
- Voucher na egzamin online ITIL Service (wersja 5) z usługą On-line Proctor.
Informacje o egzaminie:
- Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
- Język egzaminu: angielski;
- Liczba pytań: 40;
- Czas trwania: 60 minut (75 minut dla osób zdających w innym języku niż ojczysty);
- Próg zdawalności: TBD;
- Scenariusz: Kandydaci powinni korzystać ze scenariusza ITIL Car Rental, który zawiera informacje, do których odnoszą się pytania; w przypadku co najmniej jednego pytania kandydaci muszą również skorzystać z części scenariusza „Service”;
- Egzamin „open book”: Należy korzystać z oficjalnego podręcznika ITIL® Service, kandydaci mogą robić notatki w podręczniku, ale nie wolno korzystać z innych materiałów;
- Wersja egzaminu: Voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert – termin ustalany indywidualnie przez uczestnika; dla grup zamkniętych możliwość zdawania egzaminu online na sali szkoleniowej lub w wersji papierowej;
- Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
- Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
- Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL Service;
- Voucher ważny przez 12 miesięcy,
- Certyfikat ważny przez 3 lata.
Voucher na egzamin można zrealizować podchodząc do egzaminu w Polsce lub w innym kraju Regionu 3 PeopleCert*. Jeżeli voucher na egzamin zostanie zrealizowany poza Regionem 3 PeopleCert*, Asseco Academy ma prawo wystawić klientowi fakturę na różnicę w cenie między regionem zakupu vouchera, a regionem wykorzystania. Jest to zgodne z polityką realizacji voucherów PeopleCert.

*Lista regionów PeopleCert

Terminarz Szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITIL5_SERVICE

ITIL® Service (wersja 5)

23.03 – 25.03

gwarancja terminu

Polecane

Wirtualna klasa

polski

27.05 – 29.05

Polecane

Wirtualna klasa

polski

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITIL5_SERVICE

ITIL® Service (wersja 5)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filtry:

Gwarancja terminu

form:

język:

Szkolenie: ITIL5_SERVICE

ITIL® Service (wersja 5)

Currently, there is no trainings in the selected form.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Najnowsze
Baza wiedzy
Marketing

Aktualizacja certyfikatów ITIL® – nowe możliwości dla specjalistów z ITIL®3

Od teraz osoby, które posiadają dowolny certyfikat ITIL®3 wydany w latach 2007-2019, mogą kontynuować edukację na zaawansowanych poziomach ITIL4, bez konieczności uzupełniania ITIL®4 Foundation. Oznacza to, że nawet jeśli masz w swoim portfolio papierowy certyfikat ITIL®3, możesz bezpośrednio dołączyć do zaawansowanych szkoleń w ramach ITIL®4. Czytaj więcej

Nowe szkolenia CISM i CRISC w ofercie Asseco Academy

Rozszerzamy naszą ofertę szkoleń z obszaru bezpieczeństwa informacji o kolejne akredytowane szkolenia od ISACA – globalnego lidera bezpieczeństwa IT i cyfrowego zaufania. Wspieramy implementację NIS2 i DORA. Czytaj więcej

Odświeżona odsłona produktów PeopleCert

Marka PeopleCert robi rebranding i stawia teraz na 4 najsilniejsze marki w swojej ofercie, tj. ITIL®, DevOps, PRINCE2® oraz LanguageCert i wokół nich buduje swoje nowe portfolio. Czytaj więcej

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30