Wprowadzimy Cię i Twój zespół w świat usług IT. Odpowiemy na kluczowe pytania – Czym jest wartość? Kto jest kim w modelu usługowym? Jak dostarczać wartość za pomocą usług? Jak zaadaptować zwinną kulturę i praktyki DevOps do dostarczania usług? Jak zacząć z modelem usługowym i jak dążyć do doskonałości?

Według Banku Światowego już 2/3 globalnej gospodarki to usługi, w Polsce 56% i rośnie. Prawie wszystkie usługi obecnie są wpierane przez technologię IT, niezależnie czy mówimy o usługach finansowych, telekomunikacyjnych, edukacyjnych, rozrywce, czy o służbie zdrowia. IT staje się integralną częścią każdego modelu biznesowego i źródłem przewagi konkurencyjnej. Dlatego organizacje, które już dzisiaj inwestują w tworzenie, rozwój i doskonalenie swojego potencjału związanego z zarządzaniem usługami IT, czerpią z tego ogromne korzyści.

O zarządzaniu usługami IT wiemy wszystko. Według ostatniego raportu Computerworld TOP200, Grupa Asseco jest największym dostawcą usług IT w Polsce i liderem cyfryzacji w kraju. Jesteśmy praktykami. Asseco Academy jest też największą firmą dostarczającą szkolenia IT w Polsce, a zarządzaniem usługami IT i ITIL zajmujemy się od przeszło 20 lat. Jesteśmy pionierami – jako pierwsi wprowadzaliśmy szkolenia z zarządzania usługami IT w Polsce i nieustannie promujemy to podejście.

Czego się nauczysz

• Na czym polega model usługowy?
• Dlaczego usługi są takie ważne dla klientów?
• Czym jest usługa?
• Jak dostarczać wartość poprzez usługi?
• Jak różne modele i frameworki rynkowe wspierają zarządzanie usługami?
• Jakie są trendy na rynku zarządzania usługami?

Do kogo skierowane jest szkolenie

• Organizacje chcące podnieść świadomość usługą i wzmacniać postawę kliento-centryczną
• Osoby rozpoczynające swoją podróż z zarządzaniem usługami
• Osoby tworzące, dostarczające, wspierające i kupujące usługi (IT i nie tylko)
• Profesjonaliści i liderzy IT, którzy chcą dowiedzieć się, jak działa model usługowy IT

Wymagania wstępne

Brak