ITSM Overview – Wprowadzenie do zarządzania usługami IT

Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITSM Overview – Wprowadzenie do zarządzania usługami IT

Szkolenie ITSM_Overview_Z

ITSM Overview – Wprowadzenie do zarządzania usługami IT

ITIL i service management Warsztaty ITSM

Akredytacja

Opis szkolenia

1-dniowe intensywne szkoleniu ITSM Overview Wprowadzi Cię i Twój zespół w świat usług IT. Odpowiemy na kluczowe pytania – Czy IT ma znaczenie? Jak dostarczać wartość za pomocą usług? Kto jest kim w modelu usługowym? Jak zaadaptować zwinną kulturę i praktyki DevOps do dostarczania usług? Jak zacząć z modelem usługowym i jak dążyć do doskonałości?

Według Banku Światowego już 2/3 globalnej gospodarki to usługi, w Polsce 56% i rośnie. Prawie wszystkie usługi obecnie są wpierane przez technologię IT, niezależnie czy mówimy o usługach finansowych, telekomunikacyjnych, edukacyjnych, rozrywce, czy o służbie zdrowia. IT staje się integralną częścią każdego modelu biznesowego i źródłem przewagi konkurencyjnej. Dlatego organizacje, które już dzisiaj inwestują w tworzenie, rozwój i doskonalenie swojego potencjału związanego z zarządzaniem usługami IT, czerpią z tego ogromne korzyści.

O zarządzaniu usługami IT wiemy wszystko. Według ostatniego raportu Computerworld TOP200, Grupa Asseco jest największym dostawcą usług IT w Polsce i liderem cyfryzacji w kraju. Jesteśmy praktykami. Asseco Academy jest też największą firmą dostarczającą szkolenia IT w Polsce, a zarządzaniem usługami IT zajmujemy się od przeszło 20 lat. Jesteśmy pionierami – jako pierwsi wprowadzaliśmy szkolenia z zarządzania usługami IT w Polsce i nieustannie promujemy to podejście.

Czego się nauczysz

Na czym polega model usługowy?
Dlaczego usługi są takie ważne dla klientów?
Czym jest usługa?
Jak dostarczać wartość poprzez usługi?
Jak różne modele i frameworki rynkowe wspierają zarządzanie usługami?
Jakie są trendy na rynku zarządzania usługami?

Do kogo skierowane jest szkolenie

Organizacje chcące podnieść świadomość usługą i wzmacniać postawę kliento-centryczną
Osoby rozpoczynające swoją podróż z zarządzaniem usługami
Osoby tworzące, dostarczające, wspierające i kupujące usługi (IT i nie tylko)
Profesjonaliści i liderzy IT, którzy chcą dowiedzieć się, jak działa model usługowy IT

Wymagania wstępne

Brak

Zakres

Wprowadzenie do ITSM, Agile, DevOps i SRE – Przegląd kluczowych koncepcji zarządzania usługami IT i współczesnych podejść do dostarczania wartości. Zrozumienie różnic i powiązań między ITSM, Agile, DevOps i Site Reliability Engineering.
Rola technologii – Omówienie, jak technologia wspiera model usługowy i przyspiesza tworzenie wartości dla klienta. Wpływ automatyzacji, chmury i AI na efektywność operacyjną.
Motywacje biznesowe – Dlaczego organizacje inwestują w zarządzanie usługami IT? Przegląd czynników ekonomicznych, strategicznych i regulacyjnych.
Korzyści z zarządzania usługami – Jakie rezultaty biznesowe przynosi ITSM: wzrost jakości usług, przewidywalność, zgodność i lepsze doświadczenie użytkownika.
Dostarczanie wartości w modelu usługowym – Czym jest wartość w kontekście usług IT? Kto jest kim w modelu usługowym (dostawca, konsument, użytkownik)? Jak definiujemy i charakteryzujemy usługi cyfrowe?
Przegląd praktyk zarządzania usługami – Omówienie kluczowych praktyk ITSM. Skupimy się na zarządzaniu poziomem usług i umowach SLA, service desku, zarządzaniu incydentami, problemami, standardowymi wnioskami, zmianami i ciągłym doskonaleniu.
Kultura zwinna w służbie zarządzania usługami – Jak wartości i zasady Agile mogą wzmocnić ITSM. Współpraca, eksperymentowanie i szybkie reagowanie na zmiany jako element kultury organizacyjnej.
Trendy branżowe i pozycja dostawców narzędzi ITSM – Przegląd aktualnych kierunków rozwoju ITSM i narzędzi wspierających zarządzanie usługami — ServiceNow, Jira Service Management i inne. AI w ITSM.
Podróż z zarządzaniem usługami – Jak rozpocząć lub rozwijać transformację usługową? Praktyczne wskazówki dla liderów IT i zespołów.
Podsumowanie szkolenia – Refleksja nad kluczowymi wnioskami, rekomendacje dalszych kroków rozwojowych i możliwości pogłębienia wiedzy.

Dodatkowe informacje

W cenie szkolenia uczestnik otrzymuje

Komplet materiałów szkoleniowych ITSM Overview
ITSM whitepaper.

Organizacja szkolenia

Rodzaj szkolenia: dla grup zamkniętych
Forma realizacji: stacjonarnie lub zdalnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
Język szkolenia: polski
Język materiałów: polski

Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej

Szkolenie realizowane w godz. 09:00-17:00.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie papierowej

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30.
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych dystrybuowany jest w formie elektronicznej.

Gwarancje

Gwarancja terminu szkolenia
Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

Warunki programu
1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.

Terminarz Szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITSM_Overview_Z

ITSM Overview – Wprowadzenie do zarządzania usługami IT

24.11 – 24.11

Polecane

Wirtualna klasa

polski

13.02 – 13.02

Polecane

Wirtualna klasa

polski

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITSM_Overview_Z

ITSM Overview – Wprowadzenie do zarządzania usługami IT

Currently, there is no trainings in the selected form.

Filtry:

Gwarancja terminu

form:

język:

Szkolenie: ITSM_Overview_Z

ITSM Overview – Wprowadzenie do zarządzania usługami IT

Currently, there is no trainings in the selected form.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Najnowsze
Baza wiedzy
Marketing

Aktualizacja certyfikatów ITIL® – nowe możliwości dla specjalistów z ITIL®3

Od teraz osoby, które posiadają dowolny certyfikat ITIL®3 wydany w latach 2007-2019, mogą kontynuować edukację na zaawansowanych poziomach ITIL4, bez konieczności uzupełniania ITIL®4 Foundation. Oznacza to, że nawet jeśli masz w swoim portfolio papierowy certyfikat ITIL®3, możesz bezpośrednio dołączyć do zaawansowanych szkoleń w ramach ITIL®4. Czytaj więcej

Nowe szkolenia CISM i CRISC w ofercie Asseco Academy

Rozszerzamy naszą ofertę szkoleń z obszaru bezpieczeństwa informacji o kolejne akredytowane szkolenia od ISACA – globalnego lidera bezpieczeństwa IT i cyfrowego zaufania. Wspieramy implementację NIS2 i DORA. Czytaj więcej

Odświeżona odsłona produktów PeopleCert

Marka PeopleCert robi rebranding i stawia teraz na 4 najsilniejsze marki w swojej ofercie, tj. ITIL®, DevOps, PRINCE2® oraz LanguageCert i wokół nich buduje swoje nowe portfolio. Czytaj więcej

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30