Warsztaty: Efektywna obsługa zgłoszeń IT

Asseco Academy » Katalog szkoleń » Warsztaty: Efektywna obsługa zgłoszeń IT

Szkolenie ITSM_EOZ_Z

Warsztaty: Efektywna obsługa zgłoszeń IT

ITIL i service management ITSM workshops

Akredytacja

Szkolenie

Cena szkolenia od 1 340 zł ^netto

Najniższa cena z 30 dni: 1 340 zł ^netto

Język: polski

* cena jest zależna m.in. od formy szkolenia i terminu

Pobierz PDF

Produkty uzupełniające

Dla tego szkolenia nie przewidziano dodatkowych książek i egzaminów.

Czas trwania: 16h dydaktycznych

Opis szkolenia

2-dniowe autorskie warsztaty, których celem jest podniesienie kwalifikacji i zdobycie praktycznej wiedzy na temat efektywnej obsługi zgłoszeń IT, zarządzania incydentami, diagnozy przyczyn awarii i rozwiązywania problemów.

O zarządzaniu usługami IT wiemy wszystko. Według ostatniego raportu Computerworld TOP200, Grupa Asseco jest największym dostawcą usług IT w Polsce i liderem cyfryzacji w kraju. Jesteśmy praktykami. Asseco Academy jest też największą firmą dostarczającą szkolenia IT w Polsce, a zarządzaniem usługami IT i ITIL zajmujemy się od przeszło 20 lat. Jesteśmy pionierami – jako pierwsi wprowadzaliśmy szkolenia z zarządzania usługami IT w Polsce, budowaliśmy procesy ITSM w swojej organizacji i u naszych klientów oraz wdrażaliśmy narzędzia ITSM.

Czego się nauczysz

Skutecznego zarządzania incydentami
Skutecznej diagnozy przyczyn awarii i rozwiązywania problemów
Najlepszych branżowych praktyk w obszarze wsparcia usług IT

Do kogo skierowane jest szkolenie

Pracownicy Service Desku
Osoby odpowiedzialne za wsparcie użytkownika i zarządzanie zgłoszeniami IT
Osoby odpowiedzialne za diagnozowanie przyczyn awarii i rozwiązywanie problemów
Analitycy
Koordynatorzy zespołów wsparcia
Specjaliści i liderzy IT odpowiedzialni za dostarczanie i utrzymanie usług IT
Właściciele usług
Osoby odpowiedzialne za zarządzanie i rozliczanie dostawców usług IT
Konsultanci
Dostawcy narzędzi ITSM.

Wymagania wstępne

Brak

Zakres

Organizacja warsztatów
Wprowadzenie do zarządzania usługami
Gaszenie ognia – zarządzanie incydentami
Cykl życia incydentu
Zarządzanie incydentami krok po kroku
Dokumentowanie incydentów
Kategoryzacja incydentów
Incydenty a Wnioski o usługę
Priorytety incydentów
Poważny incydent
Poważny incydent a Problem
VIP w procesie zarządzania incydentami
Eskalacja incydentów
Badanie i diagnoza incydentów
Statusy incydentów
Zamykanie incydentów
Korzyści z zarządzania incydentami
Diagnoza przyczyn awarii – zarządzanie problemami
Problem, Znany błąd, Obejście
Baza znanych błędów
Cykl życia incydentów i problemów
Kiedy rejestrujemy problem?
Techniki wspierające diagnozowanie problemów
Proaktywne zarządzanie problemami
Korzyści z zarządzania problemami
Podsumowanie warsztatów

Informacje dodatkowe

W cenie szkolenia uczestnik otrzymuje

Komplet materiałów do warsztatów Efektywna obsługa zgłoszeń IT

Organizacja szkolenia

Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
Forma realizacji: stacjonarnie lub zdalnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
Język szkolenia: polski
Język materiałów: polski
Wielkość grupy: do 14 uczestników

Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej

Szkolenie realizowane w godz. 09:00-17:00.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie papierowej

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy; szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie z grupą
W ciągu dnia pracy będzie kilka przerw, w tym 60-minutowa przerwa na lunch oraz 10-minutowe przerwy na kawę po każdej godzinie szkolenia
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych dystrybuowany jest w formie elektronicznej

Harmonogram szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Gwarancja terminu

język:

Szkolenie: ITSM_EOZ_Z

Warsztaty: Efektywna obsługa zgłoszeń IT

16.06 – 17.06

Oferta

Wirtualna klasa

polski

01.09 – 02.09

Oferta

Wirtualna klasa

polski

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITSM_EOZ_Z

Warsztaty: Efektywna obsługa zgłoszeń IT

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Filtry:

Gwarancja terminu

form:

język:

Szkolenie: ITSM_EOZ_Z

Warsztaty: Efektywna obsługa zgłoszeń IT

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Najnowsze
Baza wiedzy
Marketing

Aktualizacja certyfikatów ITIL® – nowe możliwości dla specjalistów z ITIL®3

Od teraz osoby, które posiadają dowolny certyfikat ITIL®3 wydany w latach 2007-2019, mogą kontynuować edukację na zaawansowanych poziomach ITIL4, bez konieczności uzupełniania ITIL®4 Foundation. Oznacza to, że nawet jeśli masz w swoim portfolio papierowy certyfikat ITIL®3, możesz bezpośrednio dołączyć do zaawansowanych szkoleń w ramach ITIL®4. Czytaj więcej

Nowe szkolenia CISM i CRISC w ofercie Asseco Academy

Rozszerzamy naszą ofertę szkoleń z obszaru bezpieczeństwa informacji o kolejne akredytowane szkolenia od ISACA – globalnego lidera bezpieczeństwa IT i cyfrowego zaufania. Wspieramy implementację NIS2 i DORA. Czytaj więcej

Odświeżona odsłona produktów PeopleCert

Marka PeopleCert robi rebranding i stawia teraz na 4 najsilniejsze marki w swojej ofercie, tj. ITIL®, DevOps, PRINCE2® oraz LanguageCert i wokół nich buduje swoje nowe portfolio. Czytaj więcej

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30