Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

Asseco Academy » Katalog szkoleń » Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

Szkolenie ITSM_SLA_Z

Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

ITIL i service management ITSM workshops

Akredytacja

Szkolenie

Cena szkolenia od 1 340 zł ^netto

Najniższa cena z 30 dni: 1 340 zł ^netto

Język: polski

* cena jest zależna m.in. od formy szkolenia i terminu

Pobierz PDF

Produkty uzupełniające

Dla tego szkolenia nie przewidziano dodatkowych książek i egzaminów.

Czas trwania: 16h dydaktycznych

Opis szkolenia

2-dniowe autorskie warsztaty, których celem jest podniesienie kwalifikacji i zdobycie praktycznej wiedzy w zakresie tworzenia umów na świadczenie usług IT (Service Level Agreement).

O zarządzaniu usługami IT wiemy wszystko. Według ostatniego raportu Computerworld TOP200, Grupa Asseco jest największym dostawcą usług IT w Polsce i liderem cyfryzacji w kraju. Jesteśmy praktykami. Asseco Academy jest też największą firmą dostarczającą szkolenia IT w Polsce, a zarządzaniem usługami IT i ITIL zajmujemy się od przeszło 20 lat. Jesteśmy pionierami – jako pierwsi wprowadzaliśmy szkolenia z zarządzania usługami IT w Polsce, budowaliśmy procesy ITSM w swojej organizacji i u naszych klientów oraz wdrażaliśmy narzędzia ITSM.

Czego się nauczysz

Tworzenia dobrych umów na świadczenie usług IT
Zarządzania umowami
Raportowania poziomów usług
Rozliczania świadczonych usług
Najlepszych branżowych praktyk w obszarze świadczenia usług IT

Do kogo skierowane jest szkolenie

Osoby odpowiedzialne za budowanie oferty usług IT
Osoby odpowiedzialne za tworzenie, negocjowanie, podpisanie, raportowanie i rozliczanie umów SLA, OLA i kontraktów z zewnętrznymi dostawcami usług IT
Właściciele usług
Przedstawiciele klientów kupujący usługi informatyczne
Kadra kierownicza IT
Kierownicy projektów
Konsultanci
Dostawcy narzędzi ITSM.

Wymagania wstępne

Brak

Zakres

Organizacja warsztatów
Wprowadzenie do zarządzania usługami
Usługa
Wartość
SLR (Service Level Requirements)
Umowa SLA (Service Level Agreement)
Strony umowy SLA
Korzyści z umów SLA
Typy umów SLA
Tworzenie umów SLA
Deklaracja świadczenia usługi
Negocjowanie umów SLA
Zawartość umowy SLA
Rozliczanie umów SLA
CSFs i KPIs
Raportowanie poziomu usługi
Warunki ogólne świadczenia usług
Umowa OLA (Operational Level Agreement)
Kontrakty na świadczenie usług
Strony umowy OLA i kontraktów
Zawartość umów OLA i kontraktów
Podsumowanie warsztatów

Informacje dodatkowe

W cenie szkolenia uczestnik otrzymuje

Komplet materiałów do warsztatów Umowy SLA

Organizacja szkolenia

Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
Forma realizacji: stacjonarnie lub zdalnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
Język szkolenia: polski
Język materiałów: polski
Wielkość grupy: do 14 uczestników

Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej

Szkolenie realizowane w godz. 09:00-17:00.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie papierowej

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy; szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie z grupą
W ciągu dnia pracy będzie kilka przerw, w tym 60-minutowa przerwa na lunch oraz 10-minutowe przerwy na kawę po każdej godzinie szkolenia
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych dystrybuowany jest w formie elektronicznej

Harmonogram szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Gwarancja terminu

język:

Szkolenie: ITSM_SLA_Z

Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

12.05 – 13.05

Oferta

Wirtualna klasa

polski

07.08 – 08.08

Oferta

Wirtualna klasa

polski

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITSM_SLA_Z

Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Filtry:

Gwarancja terminu

form:

język:

Szkolenie: ITSM_SLA_Z

Warsztaty: Umowy SLA na świadczenie usług IT

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Najnowsze
Baza wiedzy
Marketing

Aktualizacja certyfikatów ITIL® – nowe możliwości dla specjalistów z ITIL®3

Od teraz osoby, które posiadają dowolny certyfikat ITIL®3 wydany w latach 2007-2019, mogą kontynuować edukację na zaawansowanych poziomach ITIL4, bez konieczności uzupełniania ITIL®4 Foundation. Oznacza to, że nawet jeśli masz w swoim portfolio papierowy certyfikat ITIL®3, możesz bezpośrednio dołączyć do zaawansowanych szkoleń w ramach ITIL®4. Czytaj więcej

Nowe szkolenia CISM i CRISC w ofercie Asseco Academy

Rozszerzamy naszą ofertę szkoleń z obszaru bezpieczeństwa informacji o kolejne akredytowane szkolenia od ISACA – globalnego lidera bezpieczeństwa IT i cyfrowego zaufania. Wspieramy implementację NIS2 i DORA. Czytaj więcej

Odświeżona odsłona produktów PeopleCert

Marka PeopleCert robi rebranding i stawia teraz na 4 najsilniejsze marki w swojej ofercie, tj. ITIL®, DevOps, PRINCE2® oraz LanguageCert i wokół nich buduje swoje nowe portfolio. Czytaj więcej

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30