Właściciel usługi to najważniejsza rola w modelu ITIL® i w zarządzaniu usługami IT. Jest odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie konkretną usługą IT. Właściciel usługi przejmuje inicjatywę, jednak zarządzanie usługami pozostaje wspólnym wysiłkiem obejmującym różne role.

Na webinarze zmierzymy się z wyzwaniem odpowiedzialności (ownership) i współpracy (collaboration) w kontekście zarządzania usługami IT. Odpowiemy na pytanie, kim jest właściciel usługi? Za co odpowiada? A co nie? Jakich kompetencji potrzebuje? I dlaczego go potrzebujemy?