ITIL® i Zarządzanie usługami / HDI® Support Center Standard

HDI_SCM HDI® Support Center Manager (SCM)

Czas trwania:

3 dni / 24 godzin

Typ szkolenia:

TRADITIONAL Tradycyjne
Cena netto: 3 200,00 zł
Cena promocyjna: 2 800,00 zł
DISTANCE Asseco | Zdalna klasa
Cena netto: 3 200,00 zł
Cena promocyjna: 2 800,00 zł
AWirtualnaKlasa Asseco | Wirtualna klasa
Cena netto: 2 800,00 zł
Cena promocyjna: 2 520,00 zł

Gwarancje:

Gwarancja 100% satysfakcji Gwarancja 100% satysfakcji
Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
< Powrót

Szkolenie autoryzowane

szkolenie-logo
Informacje o szkoleniu
PDU: 21 PDU (T:3, L:4, S:14)

HDI® Support Center Standard to unikalny zbiór najlepszych praktyk przeznaczonych dla zespołów zapewniających wsparcie dla użytkowników usług informatycznych.

Celem szkolenia HDI® Support Center Manager (SCM) jest przekazanie wiedzy o uznanych przez międzynarodową społeczność HDI najlepszych praktykach kierowania organizacjami świadczącymi wsparcie informatyczne.

Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać międzynarodowy certyfikat "HDI® Certified Support Center Manager℠”.
Uczestnicy
  • Osoby na stanowisku kierownika service desku lub ich zastępcy;
  • Osoby poszukujące inspiracji i praktycznych wskazówek, jak poprawić relacje service desku z resztą organizacji, jak osiągnąć wysoką jakość działania i umieć to pokazywać, a także jak udoskonalić swoje przywództwo w zespole;
  • Osoby planujące lub przygotowujące się do kierowania zespołem wsparcia;
  • Osoby, na które delegowano wybrane zadania organizacyjne dotyczące funkcjonowania service desku, albo które kierują zespołami wsparcia na dalszych liniach wsparcia.
Czego się nauczysz
  • Poznacie kluczowe czynniki sukcesu centrum wsparcia
  • Dowiecie się, w jaki sposób realizować strategiczne zarządzanie centrum wsparcia
  • Nauczycie się stosować właściwe metody świadczenia usług wsparcia
  • Poznacie podstawowe metryki centrum wsparcia
  • Poszerzycie wiedzę na temat procesów ITIL® realizowanych w centrum wsparcia, ich przeznaczenie oraz wzajemne powiązania
  • Poznacie mechanizmy motywowania pracowników
  • Poznacie metody nowoczesnego zarządzania zespołami pracowników
  • Dowiecie się, co oznacza pojęcie – przywództwo i dlaczego jest tak ważne
  • Dowiecie się, jakie metody są wykorzystywane do szacowania wielkości zespołu wsparcia i planowania harmonogramu pracy
  • Poznacie przeznaczenie oraz metody promowania centrum wsparcia
Zagadnienia poruszane podczas szkolenia
Agenda szkolenia:

  • Unit 1: The Support Center: The Evolution of Support; Successful Support Centers
  • Unit 2: Strategy: Strategic Perspective; Business Alignment; SWOT
  • Unit 3: IT Financial Management: Financial Management; Cost, Value, and ROI
  • Unit 4: Support Delivery Methods and Technology: Support Center Infrastructure; Support Tools and Comm. Channels; Support Delivery Methods; Cloud Services; Service Management Systems (SMS); Remote Management
  • Unit 5: Service Level Management
  • Unit 6: Metrics and Quality Assurance (QA): Support Metrics; Baselining and Benchmarking; Performance Reporting; Quality Assurance Programs; Measuring Customer Satisfaction; Measuring Employee Satisfaction
  • Unit 7: Support Center Processes: Best Practices for Support; IT Service Management (ITSM); Service Operations; Service Design; Service Transition; Knowledge Management
  • Unit 8: Leadership: SCM Responsibilities; Your Role as Leader; Manage Operations Effectively; Emotional Intelligence; Communication; Influence & Motivate; Integrity & Service Ethics; Growth
  • Unit 9: Workforce Management: Workforce Management; Staffing Models; Scheduling; Sourcing; Recruitment
  • Unit 10: Training and Retention: Fostering Relationships; Teamwork; Coaching; Peer Mentoring; Training; Rewards, Motivation, Retention; Performance Management; Career Development Planning
  • Unit 11: Promoting the Support Center: What is Marketing? Creating Internal Marketing Culture; Marketing Opportunities  
Informacje dodatkowe
Organizacja szkolenia:
  • Rodzaj szkolenia: szkolenie otwarte, grupa zamknięta lub klasa zdalna
  • Język szkolenia: polski lub angielski
  • Język materiałów: angielski
  • Język egzaminu: angielski
  • Wielkość grupy: od 8 do 14 uczestników
  • Wymagania wstępne: znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z podręcznika uczestnika oraz (ewentualnie) zdawanie egzaminu certyfikującego w języku angielskim
  • W cenie szkolenia: akredytowany materiał szkoleniowy HDI® Support Center Manager, próbne pytania egzaminacyjne i klucz odpowiedzi.
  • Cena szkolenia nie zawiera opłaty za egzamin. Warunki i cena egzaminu zostały przedstawione w zakładce: Egzamin

Dodatkowe informacje dotyczące uczestnictwa w Wirtualnej Klasie
  • Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
  • Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30.
  • W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 1-godzinną, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie ze swoja grupą.
  • Materiały szkoleniowe dystrybuowane są w formie elektronicznej.
  • Egzaminy realizowane są w formie voucherów.
Więcej na temat Wirtualnej Klasy Asseco

Akredytacja: Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. przyznana przez HDI. Asseco Data Systems S.A. jest wyłącznym partnerem HDI w Polsce.

HDI® jest zarejestrowanym znakiem handlowym United Business Media LLC. HDI® jest częścią UBM TechWeb, oddziału UBM LLC.

Egz_HDI_SCM - Egzamin HDI® Support Center Manager (SCM)

Cena netto egzaminu [1 osoba]: 650 PLN

  • Informacje o egzaminie:

    • - Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia HDI® Support Center Manager
    • - Forma egzaminu: on-line
    • - Język egzaminu: angielski
    • - Metoda: test jednokrotnego wyboru
    • - Czas trwania: 105 minut
    • - Liczba pytań: 65
    • - Próg zdawalności: 80% poprawnych odpowiedzi
    • - Uczestnicy zdają egzamin samodzielnie on-line. Do egzaminu należy przystąpić w ciągu 6 tygodni od daty rejestracji na portalu egzaminacyjnym.

Gwarancja terminu szkolenia

Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną http://szkolenia.assecods.pl/HarmonogramSzkolen.


Gwarancja 100% satysfakcji
Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.
Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego

Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.


Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

Program Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia daje Klientom możliwość dostosowania tematyki wybranego szkolenia do własnych potrzeb i oczekiwań, tak aby podczas szkolenia koncentrować się wyłącznie na dostarczaniu wiedzy i umiejętności dokładnie takich, jakich potrzebują jego uczestnicy. Zakres dopasowanego szkolenia może zostać również uzupełniony o tematykę wychodzącą poza zakres szkolenia pierwotnego dotyczącą choćby specyfiki architektury teleinformatycznej lub procedur administracyjnych funkcjonujących w środowisku Klienta bądź analizy przypadku z obszaru codziennej pracy zawodowej w biznesowym otoczeniu Klienta.


Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.


Terminy szkoleń

Warszawa
Od 23-11 do 25-11-2020
Wirtualna klasa
Od 23-11 do 25-11-2020