Informacje o szkoleniu
Szkolenie ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) z EGZAMINEM
Zgodnie z decyzją firmy PeopleCert i AXELOS od 1 listopada 2019 szkolenia akredytowane sprzedawane są wyłącznie z egzaminem.
3-dniowe szkolenie ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV), czyli zwiększanie wartości dla interesariuszy, zajmuje się wszystkimi rodzajami interakcji i zaangażowania pomiędzy dostawcą usług a jego klientami, użytkownikami, dostawcami i partnerami. Koncentruje się na tym, jak za pomocą usług IT przekonwertować popyt w wartość dodaną.
Szkolenie obejmuje kluczowe tematy dla zarządzania usługami, takie jak tworzenie umów SLA, zarządzanie wieloma dostawcami, komunikacja, zarządzanie relacjami, mapowanie podróży klienta (customer journey map), projektowanie pełnego obrazu doświadczeń klientów (CX) i użytkowników (UX).
Kurs zapewni kandydatom narzędzia pomocne w zwiększeniu satysfakcji interesariuszy, która jest nieodłączną częścią definicji sukcesu biznesowego w obecnym bardzo konkurencyjnym otoczeniu biznesowym.
Wstępna rezerwacja! Szkolenie ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ma się pojawić na rynku 28 lutego 2020 r.
Uczestnicy
- Osoby odpowiedzialne za zarządzanie i kontakt z interesariuszami
- Osoby projektujące doświadczenia klienta (customer experience) oraz zarządzające nimi
- Osoby odpowiedzialne za budowanie relacji w celu uzyskania realizacji wartości
- Osoby ściśle współpracujące z klientami w celu zarządzania zapotrzebowaniem i oczekiwaniami
- Przykładowe stanowiska: kierownik ds. relacji biznesowych; architekt korporacyjny; kierownik projektu; kierownik ds. relacji z dostawcami; projektant UX/CX; kierownik ds. zarządzania poziomem świadczenia usług; kierownik ds. sukcesu klienta; Scrum Master; kierownik ds. rozwiązań IT; kierownik kontraktu; kierownik ds. podwykonawców; kierownik ds. zarządzania zapotrzebowaniem.
Wymagania wstępne
Certyfikat ITIL 4 Foundation
Czego się nauczysz
- Zrozumiesz, jak wygląda projektowanie podróży klienta
- Dowiesz się, jak definiować docelowe rynki i interesariuszy
- Dowiesz się, jak rozwijać relacje z interesariuszami
- Dowiesz się, jak ustalić oczekiwania i uzgodnić szczegóły dotyczące usługi
- Dowiesz się, jak rozpoczynać współpracę z klientami i użytkownikami (on-board) oraz ją kończyć (off-board)
- Dowiesz się, jak działać razem, by zapewnić ciągłe współtworzenie wartości (wykorzystanie/ świadczenie usług)
- Dowiesz się, jak realizować wartość usługi i ją weryfikować.
Zagadnienia poruszane podczas szkolenia
Szkolenie Drive Stakeholder Value (DSV) koncentruje się na następujących praktykach ITIL 4:
- Zarządzanie relacjami (Relationship management)
- Zarządzanie portfelem (Portfolio management)
- Zarządzanie wnioskami o usługi (Service request management)
- Zarządzanie dostawcami (Supplier management)
- Analiza biznesowa (Business analysis)
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service level management)
- Zarządzanie katalogiem usług (Service catalog management)
- Service Desk.
Egzamin jest organizowany w ostatnim dniu szkolenia.
Informacje o egzaminie:
- Rodzaj egzaminu: on-line, test jednokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4)
- Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób dla których angielski nie jest językiem ojczystym)
- Liczba pytań: 40
- Próg zdawalności: 70% poprawnych odpowiedzi (28/40)
- Język egzaminu: angielski
- Egzamin bez możliwości korzystania z książek
- Możliwość korzystania ze słownika angielskiego.
Pakiet dla studentów zawiera:
- Materiały szkoleniowe ITIL 4 DSV z kompletem slajdów
- Praktyki ITIL 4 omawiane w trakcie kursu
- Glosariusz ITIL
- Specyfikacja wymagań egzaminacyjnych
- Przykładowe zestawy egzaminacyjne wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
- "Ściągawka" - ITIL 4 Reference Card.
Organizacja szkolenia:
- Rodzaj szkolenia: szkolenie otwarte, grupa zamknięta lub klasa zdalna
- Język szkolenia: polski lub angielski
- Język materiałów: angielski
- Wielkość grupy: od 8 do 14 uczestników
- Wymagania wstępne: Certyfikat ITIL 4 Foundation
- Akredytacja: Rezerwacja wstępna! Produkt podczas procesu akredytacji.
- Egzamin w cenie szkolenia.
Dodatkowe informacje dotyczące uczestnictwa w Wirtualnej Klasie
- Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
- Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30.
- W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 1-godzinną, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie ze swoja grupą.
- Materiały szkoleniowe dystrybuowane są w formie elektronicznej.
- Egzaminy realizowane są w formie voucherów.
Więcej na temat Wirtualnej Klasy Asseco
ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
ITIL Accredited Training Organization logo® oraz ITIL Approved Examination Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Egz_ITIL4_DSV - Egzamin ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
The exam is organized on the last day of training.
It is possible to buy a voucher that allows you to take the exam on later Time, according to its expiry date, for an additional fee added to the exam price: PLN 120
Exam instructions:
- Exam type: on-line, multiple choice (1 correct answer out of 4)
- Exam Duration: 90 minutes (113 minutes for non-native speakers)
- Number of questions: 40
- Pass mark: 70% (28/40)
- Exam language: English
- Closed book
Gwarancja terminu szkolenia
Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną http://szkolenia.assecods.pl/HarmonogramSzkolen.
Gwarancja 100% satysfakcji
Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.
Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Program Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia daje Klientom możliwość dostosowania tematyki wybranego szkolenia do własnych potrzeb i oczekiwań, tak aby podczas szkolenia koncentrować się wyłącznie na dostarczaniu wiedzy i umiejętności dokładnie takich, jakich potrzebują jego uczestnicy. Zakres dopasowanego szkolenia może zostać również uzupełniony o tematykę wychodzącą poza zakres szkolenia pierwotnego dotyczącą choćby specyfiki architektury teleinformatycznej lub procedur administracyjnych funkcjonujących w środowisku Klienta bądź analizy przypadku z obszaru codziennej pracy zawodowej w biznesowym otoczeniu Klienta.
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.
Tradycyjne
Asseco | Wirtualna klasa
Gwarancja 100% satysfakcji
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
drukuj konspekt