ITIL4_DSV - ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Informacje o szkoleniu

Szkolenie ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) z EGZAMINEM

Zgodnie z decyzją firmy PeopleCert od 1 lutego 2022 szkolenia akredytowane sprzedawane są wyłącznie z egzaminem i oficjalną książką.

3-dniowe szkolenie ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV), czyli zwiększanie wartości dla interesariuszy, zajmuje się wszystkimi rodzajami interakcji i zaangażowania pomiędzy dostawcą usług a jego klientami, użytkownikami, dostawcami i partnerami. Koncentruje się na tym, jak za pomocą usług IT przekonwertować popyt w wartość dodaną.

Szkolenie obejmuje kluczowe tematy dla zarządzania usługami, takie jak tworzenie umów SLA, zarządzanie wieloma dostawcami, komunikacja, zarządzanie relacjami, mapowanie podróży klienta (customer journey map), projektowanie pełnego obrazu doświadczeń klientów (CX) i użytkowników (UX).

Kurs zapewni kandydatom narzędzia pomocne w zwiększeniu satysfakcji interesariuszy, która jest nieodłączną częścią definicji sukcesu biznesowego w obecnym bardzo konkurencyjnym otoczeniu biznesowym.

Czego się nauczysz

Zrozumiesz, jak wygląda projektowanie podróży klienta
Dowiesz się, jak definiować docelowe rynki i interesariuszy
Dowiesz się, jak rozwijać relacje z interesariuszami
Dowiesz się, jak ustalić oczekiwania i uzgodnić szczegóły dotyczące usługi
Dowiesz się, jak rozpoczynać współpracę z klientami i użytkownikami (on-board) oraz ją kończyć (off-board)
Dowiesz się, jak działać razem, by zapewnić ciągłe współtworzenie wartości (wykorzystanie/ świadczenie usług)
Dowiesz się, jak realizować wartość usługi i ją weryfikować.

Do kogo skierowane jest to szkolenie

Osoby odpowiedzialne za zarządzanie i kontakt z interesariuszami
Osoby projektujące doświadczenia klienta (customer experience) oraz zarządzające nimi
Osoby odpowiedzialne za budowanie relacji w celu uzyskania realizacji wartości
Osoby ściśle współpracujące z klientami w celu zarządzania zapotrzebowaniem i oczekiwaniami
Przykładowe stanowiska: kierownik ds. relacji biznesowych; architekt korporacyjny; kierownik projektu; kierownik ds. relacji z dostawcami; projektant UX/CX; kierownik ds. zarządzania poziomem świadczenia usług; kierownik ds. sukcesu klienta; Scrum Master; kierownik ds. rozwiązań IT; kierownik kontraktu; kierownik ds. podwykonawców; kierownik ds. zarządzania zapotrzebowaniem.

Wymagania wstępne

Certyfikat ITIL 4 Foundation

Zagadnienia poruszane podczas szkolenia

Szkolenie Drive Stakeholder Value (DSV) koncentruje się na następujących praktykach ITIL 4:

Zarządzanie relacjami (Relationship management)
Zarządzanie portfelem (Portfolio management)
Zarządzanie wnioskami o usługi (Service request management)
Zarządzanie dostawcami (Supplier management)
Analiza biznesowa (Business analysis)
Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service level management)
Zarządzanie katalogiem usług (Service catalog management)
Service Desk.

Obowiązkowe dodatki:

Do 31.01.2022:

Voucher na egzamin dla szkoleń on-line - 1300 PLN
Egzamin stacjonarny - 1200 PLN

Od 01.02.2022

Egzamin dostarczany jest wyłącznie w postaci Vouchera – 1400 PLN
Oficjalna książka (eBook) "Managing Successful Programmes" - 240 PLN

W przypadku szkoleń na sali egzamin organizowany jest w ostatnim dniu szkolenia.

Informacje o egzaminie:

Rodzaj egzaminu: on-line, test jednokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4)
Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób dla których angielski nie jest językiem ojczystym)
Liczba pytań: 40
Próg zdawalności: 70% poprawnych odpowiedzi (28/40)
Język egzaminu: angielski
Egzamin bez możliwości korzystania z książek
Możliwość korzystania ze słownika angielskiego.

Informacje dodatkowe

Pakiet dla studentów zawiera:

Materiały szkoleniowe ITIL 4 DSV z kompletem slajdów
Praktyki ITIL 4 omawiane w trakcie kursu
Glosariusz ITIL
Specyfikacja wymagań egzaminacyjnych
Przykładowe zestawy egzaminacyjne wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
"Ściągawka" - ITIL 4 Reference Card.

Zdanie dowolnego egzaminu ITIL 4 daje darmowy dostęp przez rok do portalu myITIL oraz dokumentacji wszystkich 34 praktyk ITSM.

Organizacja szkolenia:

Rodzaj szkolenia: szkolenie otwarte, grupa zamknięta lub klasa zdalna
Język szkolenia: polski lub angielski
Język materiałów: angielski
Wielkość grupy: od 8 do 14 uczestników
Wymagania wstępne: Certyfikat ITIL 4 Foundation
Akredytacja: Akredytacja udzielona firmie Asseco Data Systems przez PeopleCert w imieniu AXELOS
Egzamin w cenie szkolenia.

Dodatkowe informacje dotyczące uczestnictwa w Wirtualnej Klasie:

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 1-godzinną, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie ze swoja grupą.
Materiały szkoleniowe dystrybuowane są w formie elektronicznej.
Egzaminy realizowane są w formie voucherów.

Więcej na temat Wirtualnej Klasy Asseco

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
ITIL Accredited Training Organization logo® oraz ITIL Approved Examination Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Egz_ITIL4_DSV - Egzamin ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Exam - supplement compulsory:

Voucher for Exam - Net price PLN 1400

It is possible to buy an exam insurance for an additional fee added to the exam price: PLN 270.

Exam instructions:

Exam type: on-line, multiple choice (1 correct answer out of 4)
Exam Duration: 90 minutes (113 minutes for non-native speakers)
Number of questions: 40
Pass mark: 70% (28/40)
Exam language: English
Closed book

Gwarancja terminu szkolenia

Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną http://szkolenia.assecods.pl/HarmonogramSzkolen.

Dowiedz się więcej...

Gwarancja 100% satysfakcji

Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.
Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

Dowiedz się więcej...

Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

Program Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia daje Klientom możliwość dostosowania tematyki wybranego szkolenia do własnych potrzeb i oczekiwań, tak aby podczas szkolenia koncentrować się wyłącznie na dostarczaniu wiedzy i umiejętności dokładnie takich, jakich potrzebują jego uczestnicy. Zakres dopasowanego szkolenia może zostać również uzupełniony o tematykę wychodzącą poza zakres szkolenia pierwotnego dotyczącą choćby specyfiki architektury teleinformatycznej lub procedur administracyjnych funkcjonujących w środowisku Klienta bądź analizy przypadku z obszaru codziennej pracy zawodowej w biznesowym otoczeniu Klienta.

Dowiedz się więcej...

Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

Dowiedz się więcej...

Terminy szkoleń

Wirtualna klasa

Od 26-10 do 28-10-2022

Od 16-11 do 18-11-2022

PROMOCJE

FORMY SZKOLEŃ

O NAS

KATALOG SZKOLEŃ

WYSZUKAJ SZKOLENIE

INNE

ITIL® i Zarządzanie usługami / ITIL® 4 Managing Professional (MP)

ITIL4_DSV ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Terminy szkoleń