Szkolenie ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) z EGZAMINEM

Zgodnie z decyzją firmy PeopleCert i AXELOS od 1 listopada 2019 szkolenia akredytowane sprzedawane są wyłącznie z egzaminem.

3-dniowe szkolenie ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV), czyli zwiększanie wartości dla interesariuszy, zajmuje się wszystkimi rodzajami interakcji i zaangażowania pomiędzy dostawcą usług a jego klientami, użytkownikami, dostawcami i partnerami. Koncentruje się na tym, jak za pomocą usług IT przekonwertować popyt w wartość dodaną.

Szkolenie obejmuje kluczowe tematy dla zarządzania usługami, takie jak tworzenie umów SLA, zarządzanie wieloma dostawcami, komunikacja, zarządzanie relacjami, mapowanie podróży klienta (customer journey map), projektowanie pełnego obrazu doświadczeń klientów (CX) i użytkowników (UX).

Kurs zapewni kandydatom narzędzia pomocne w zwiększeniu satysfakcji interesariuszy, która jest nieodłączną częścią definicji sukcesu biznesowego w obecnym bardzo konkurencyjnym otoczeniu biznesowym.

Szkolenie Drive Stakeholder Value (DSV) koncentruje się na następujących praktykach ITIL 4:

• Zarządzanie relacjami (Relationship management)
• Zarządzanie portfelem (Portfolio management)
• Zarządzanie wnioskami o usługi (Service request management)
• Zarządzanie dostawcami (Supplier management)
• Analiza biznesowa (Business analysis)
• Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service level management)
• Zarządzanie katalogiem usług (Service catalog management)
• Service Desk.

Egzamin dodatek obowiązkowy:

• Voucher na egzamin dla szkoleń on-line - 1300 PLN
• Egzamin stacjonarny - 1200 PLN

W przypadku szkoleń na sali egzamin organizowany jest w ostatnim dniu szkolenia.

Informacje o egzaminie:

• Rodzaj egzaminu: on-line, test jednokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4)
• Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób dla których angielski nie jest językiem ojczystym)
• Liczba pytań: 40
• Próg zdawalności: 70% poprawnych odpowiedzi (28/40)
• Język egzaminu: angielski
• Egzamin bez możliwości korzystania z książek
• Możliwość korzystania ze słownika angielskiego.

Pakiet dla studentów zawiera:

• Materiały szkoleniowe ITIL 4 DSV z kompletem slajdów
• Praktyki ITIL 4 omawiane w trakcie kursu
• Glosariusz ITIL
• Specyfikacja wymagań egzaminacyjnych
• Przykładowe zestawy egzaminacyjne wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
• "Ściągawka" - ITIL 4 Reference Card.

Zdanie dowolnego egzaminu ITIL 4 daje darmowy dostęp przez rok do portalu myITIL oraz dokumentacji wszystkich 34 praktyk ITSM.

Organizacja szkolenia:

• Rodzaj szkolenia: szkolenie otwarte, grupa zamknięta lub klasa zdalna
• Język szkolenia: polski lub angielski
• Język materiałów: angielski
• Wielkość grupy: od 8 do 14 uczestników
• Wymagania wstępne: Certyfikat ITIL 4 Foundation
• Akredytacja: Akredytacja udzielona firmie Asseco Data Systems przez PeopleCert w imieniu AXELOS
• Egzamin w cenie szkolenia.

Dodatkowe informacje dotyczące uczestnictwa w Wirtualnej Klasie:

• Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
• Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30
• W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 1-godzinną, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie ze swoja grupą.
• Materiały szkoleniowe dystrybuowane są w formie elektronicznej.
• Egzaminy realizowane są w formie voucherów.

Więcej na temat Wirtualnej Klasy Asseco

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
ITIL Accredited Training Organization logo® oraz ITIL Approved Examination Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.