ITIL4_FOUND - ITIL® 4 Foundation

Informacje o szkoleniu

Szkolenie ITIL® 4 Foundation z egzaminiem

Zgodnie z decyzją firmy PeopleCert i AXELOS od 1 listopada 2019 szkolenia akredytowane sprzedawane są wyłącznie z egzaminem.

PDU: 14 PDU (T:0, L:0, S:14)

ITIL 4 to najnowsza wersja najlepszych praktyk zarządzania usługami IT przedstawiona w szerokim kontekście doświadczeń klienta, strumieni wartości i cyfrowej transformacji, obejmująca swym zakresem coraz popularniejsze sposoby działania, takie jak Lean, Agile i DevOps.

ITIL 4 dostarcza najlepsze praktyki dla organizacji potrzebujących sprostać nowym wyzwaniom w zarządzaniu usługami i wykorzystać potencjał nowoczesnych technologii. Został zaprojektowany tak, by zapewnić w pełni elastyczny, skoordynowany i spójny system do skutecznego zarządzania usługami IT.

Akredytowane szkolenie ITIL 4 Foundation:

pozwala zrozumieć uczestnikom model zarządzania usługami według ITIL 4 i jego ewolucję do zastosowania nowoczesnych technologii i sposobów pracy;
wyjaśnia elementy modelu zarządzania usługami, aby wesprzeć osoby przygotowujące się do zdania egzaminu ITIL 4 Foundation;
działa jako przewodnik i zbiór referencji, które praktycy mogą wykorzystać w swojej pracy, dalszej nauce i rozwoju zawodowym.

Uczestnicy

Osoby rozpoczynające swoją podróż do zarządzania usługami
Menedżerowie zarządzający usługami IT i osoby aspirujące do tej roli
Osoby pracujące w innych obszarach "IT" (digital, produkt, development) z silnymi relacjami z dostarczaniem usług
Obecni posiadacze certyfikatów ITIL (2011 i starszych), którzy chcą zaktualizować swoją wiedzę.

Wymagania wstępne

Brak formalnych wymagań

Czego się nauczysz

Po zakończeniu tego kursu uczestnicy będą:

Rozumieć kluczowe elementy koncepcji zarządzania usługami według ITIL.
Rozumieć, w jaki sposób główne pryncypia ITIL (ITIL guiding principle) mogą pomóc organizacji w przyjęciu i zastosowaniu w praktyce modelu zarządzania usługami ITIL.
Rozumieć cztery wymiary zarządzania usługą ITIL (Dimensions of ITIL service management).
Rozumieć cele i elementy systemu wartości usług ITIL (ITIL service value system), działania w ramach łańcucha wartości usług (Service value chain) oraz ich wzajemne połączenia.
Rozumieć cele i kluczowe pojęcia najważniejszych praktyk ITIL (ITIL practices) i ich wkładu w działania związane z łańcuchem wartości.

Zagadnienia poruszane podczas szkolenia

Course agenda:

Day 1:
ITIL 4 journey
Key concepts of service management

Value and value co-creation
Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders
Products and services
Service relationships
Value: outcomes, costs, and risks

ITIL case study
What is ‘service’?
ITIL guiding principles

The 7 guiding principles
Applying the guiding principles

ITIL service value system

Overview of service value system
5 components of the service value system

Four dimensions of service management

Organizations and people
Information and technology
Partners and suppliers
Value streams and processes

Day 2:
Service value chain

Overview of the service value chain
6 value chain activities

ITIL management practices

Purpose of ITIL practices: general, service management and technical management
Continual improvement practice and continual improvement model
Change control practice
Incident management practice
Problem management practice
Service request management practice
Service desk practice
Service level management practice

ITIL 4 Foundation mock exam
Course summary
ITIL 4 Foundation certification examination

Egzamin jest organizowany w ostatnim dniu szkolenia.

Informacje o egzaminie:

Rodzaj egzaminu: on-line, test wielokrotnego wyboru
Czas trwania: 60 minut (75 minut dla osób dla których angielski nie jest językiem ojczystym)
Liczba pytań: 40
Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40)
Język egzaminu: angielski
Egzamin bez możliwości korzystania z książek
Możliwość korzystania ze słownika angielskiego

Informacje dodatkowe

Pakiet uczestnika obejmuje:

Materiały szkoleniowe z kompletem slajdów
Glosariusz ITIL
Specyfikacja wymagań egzaminacyjnych
Przykładowe zestawy egzaminacyjne wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
Materiały do przeczytania przed szkoleniem
Materiały do przeczytania po szkoleniu
“Ściągawka” ITIL 4 Foundation

Organizacja szkolenia:

Rodzaj szkolenia: szkolenie otwarte, grupa zamknięta lub klasa zdalna
Język szkolenia: polski lub angielski
Język materiałów: angielski
Wielkość grupy: od 8 do 14 uczestników
Wymagania wstępne: brak
Egzamin w cenie szkolenia. Informacje szczegółowe znajdują się w Zakładce Egzamin.

Akredytacja: Akredytacja udzielona firmie Asseco Data Systems przez PeopleCert w imieniu AXELOS

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
ITIL Accredited Training Organization logo® oraz ITIL Approved Examination Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Egz_ITIL4_FND - Egzamin ITIL® 4 Foundation

Zgodnie z decyzją firmy PeopleCert i AXELOS od 1 listopada 2019 szkolenia akredytowane sprzedawane są wyłącznie z egzaminem.

Istnieje możliwość zakupu vouchera, który umożliwia przystąpienie do egzaminu w terminie późniejszym, zgodnie z datą jego ważności, za dodatkową opłatą doliczaną do ceny egzaminu: 120 PLN.

Egzamin jest organizowany w ostatnim dniu szkolenia.

Informacje o egzaminie:
- - Rodzaj egzaminu: on-line, test wielokrotnego wyboru
- - Czas trwania: 60 minut (75 minut dla osób dla których angielski nie jest językiem ojczystym)
- - Liczba pytań: 40
- - Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40)
- - Język egzaminu: angielski
- - Egzamin bez możliwości korzystania z książek
- - Możliwość korzystania ze słownika angielskiego

Gwarancja terminu szkolenia

Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną http://szkolenia.assecods.pl/HarmonogramSzkolen.

Dowiedz się więcej...

Gwarancja 100% satysfakcji

Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.
Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

Dowiedz się więcej...

Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego

Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.

Dowiedz się więcej...

Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

Program Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia daje Klientom możliwość dostosowania tematyki wybranego szkolenia do własnych potrzeb i oczekiwań, tak aby podczas szkolenia koncentrować się wyłącznie na dostarczaniu wiedzy i umiejętności dokładnie takich, jakich potrzebują jego uczestnicy. Zakres dopasowanego szkolenia może zostać również uzupełniony o tematykę wychodzącą poza zakres szkolenia pierwotnego dotyczącą choćby specyfiki architektury teleinformatycznej lub procedur administracyjnych funkcjonujących w środowisku Klienta bądź analizy przypadku z obszaru codziennej pracy zawodowej w biznesowym otoczeniu Klienta.

Dowiedz się więcej...

Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

Dowiedz się więcej...

Czas na przygodę z ITIL®4! Weź udział w naszych szkolenia ITIL4 i skorzystaj z promocji.

ITIL®4 Foundation - cena promocyjna szkolenia z egzaminem - dla posiadaczy dotychczasowych certyfikatów ITIL®3 Foundation - 1950 PLN netto
ITIL®4 Managing Professional Transition (MPT) - cena promocyjna szkolenia z egzaminem - 5600 PLN netto.
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) - cena promocyjna szkolenia z egzaminem - 4100 PLN netto.
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) - cena promocyjna szkolenia z egzaminem - 4100 PLN netto

Sprawdź terminy gwarantowane i Zapisz się!!

Promocja obowiązuje dla szkoleń realizowanych w terminie do 31 grudnia 2019.

Dowiedz się więcej o szkoleniach ITIL®4 w Asseco Academy.

Dowiedz się więcej...

Terminy szkoleń

Skontaktuj się z nami i uzyskaj rabat na szkolenie

Warszawa

Od 09-01 do 10-01-2020

Od 20-01 do 21-01-2020

Od 25-01 do 26-01-2020

Kraków

Od 20-01 do 21-01-2020

Od 19-03 do 20-03-2020

Wrocław

Od 20-02 do 21-02-2020

Gdynia

Od 27-04 do 28-04-2020

Poznań

Od 25-06 do 26-06-2020

PROMOCJE

FORMY SZKOLEŃ

O NAS

KATALOG SZKOLEŃ

WYSZUKAJ SZKOLENIE

INNE

ITIL® i Zarządzanie usługami / ITIL® 4

ITIL4_FOUND ITIL® 4 Foundation

Terminy szkoleń