ITIL4_FOUND - ITIL® 4 Foundation

Informacje o szkoleniu

ITIL 4 to najnowsza wersja najlepszych praktyk zarządzania usługami IT przedstawiona w szerokim kontekście doświadczeń klienta, strumieni wartości i cyfrowej transformacji, obejmująca swym zakresem coraz popularniejsze sposoby działania, takie jak Lean, Agile i DevOps.

ITIL 4 dostarcza najlepsze praktyki dla organizacji potrzebujących sprostać nowym wyzwaniom w zarządzaniu usługami i wykorzystać potencjał nowoczesnych technologii. Został zaprojektowany tak, by zapewnić w pełni elastyczny, skoordynowany i spójny system do skutecznego zarządzania usługami IT.

Akredytowane szkolenie ITIL 4 Foundation:

Pozwala zrozumieć model zarządzania usługami według ITIL 4 i jego ewolucję do zastosowania nowoczesnych technologii i sposobów pracy.
Wyjaśnia elementy modelu zarządzania usługami, aby wesprzeć osoby przygotowujące się do zdania egzaminu ITIL 4 Foundation.
Działa jako przewodnik i zbiór referencji, które praktycy mogą wykorzystać w swojej pracy, dalszej nauce i rozwoju zawodowym.

Czego się nauczysz

Zrozumiesz kluczowe elementy koncepcji zarządzania usługami według ITIL.
Zrozumiesz, w jaki sposób główne pryncypia ITIL (ITIL guiding principle) mogą pomóc organizacji w przyjęciu i zastosowaniu w praktyce modelu zarządzania usługami ITIL.
Zrozumiesz cztery wymiary zarządzania usługą ITIL (Dimensions of ITIL service management).
Zrozumiesz cele i elementy systemu wartości usług ITIL (ITIL service value system), działania w ramach łańcucha wartości usług (Service value chain) oraz ich wzajemne połączenia.
Zrozumiesz cele i kluczowe pojęcia najważniejszych praktyk ITIL (ITIL practices) i ich wkładu w działania związane z łańcuchem wartości.

Do kogo skierowane jest to szkolenie

Osoby rozpoczynające swoją podróż do zarządzania usługami
Menedżerowie zarządzający usługami IT i osoby aspirujące do tej roli
Osoby pracujące w innych obszarach "IT" (digital, produkt development) z silnymi relacjami z dostarczaniem usług
Obecni posiadacze certyfikatów ITIL (2011 i starszych), którzy chcą zaktualizować swoją wiedzę.

Wymagania wstępne

Brak wymagań wstępnych

Zagadnienia poruszane podczas szkolenia

Dzień 1:

Podróż z ITIL 4
Kluczowe pojęcia zarządzania usługami
Case study ITIL: Axle Car Hire
System wartości usług ITIL (Service value system)
Cztery wymiary zarządzania usługami (Four dimensions of service management)
Podstawowe zasady ITIL (Guiding principles)
Łańcuch wartości usług ITIL (Service value chain)
Przegląd praktyk ITIL
Praktyka zarządzania poziomem świadczenia usług (Service level management)
Próbny egzamin ITIL 4 Foundation

Dzień 2:

Praktyka zarządzania relacjami (Relationship management)
Praktyka zarządzania dostawcami (Supplier management)
Praktyka zarządzania bezpieczeństwem informacji (Information security management)
Praktyka zarządzania zasobami IT (IT asset management)
Praktyka zarządzania konfiguracją usług (Service configuration management)
Praktyka umożliwiania zmian (Change enablement)
Praktyka zarządzania wdrażaniem (Deployment management)
Praktyka zarządzania wydaniami (Release management)
Praktyka service desk
Praktyka zarządzania incydentami (Incident management)
Praktyka zarządzania wnioskami o usługi (Service request management)
Praktyka monitorowania i zarządzania zdarzeniami (Monitoring and event management)
Praktyka zarządzania problemami (Problem management)
Praktyka ciągłego doskonalenia (Continual improvement)
Wskazówki i porady przed egzaminem
Egzamin certyfikacyjny ITIL 4 Foundation

Egzamin dodatek obowiązkowy:

Voucher na egzamin dla szkoleń on-line - 950 PLN
Egzamin stacjonarny - 850 PLN

W przypadku szkoleń na sali egzamin organizowany jest w ostatnim dniu szkolenia.

Informacje o egzaminie:

Rodzaj egzaminu: on-line, test jednokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4)
Czas trwania: 60 minut (90 minut dla osób dla których angielski nie jest językiem ojczystym)
Liczba pytań: 40
Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40)
Język egzaminu: polski
Egzamin bez możliwości korzystania z książek
Możliwość korzystania ze słownika angielskiego.

Informacje dodatkowe

Pakiet dla studentów zawiera:

Materiały szkoleniowe ITIL 4 Foundation z kompletem slajdów
Glosariusz ITIL
Specyfikacja wymagań egzaminacyjnych
Przykładowe zestawy egzaminacyjne wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
"Ściągawka" - ITIL 4 Reference Card
Materiały do przeczytania przed szkoleniem
Materiały do przeczytania po szkoleniu.

Zdanie dowolnego egzaminu ITIL 4 daje darmowy dostęp przez rok do portalu myITIL oraz dokumentacji wszystkich 34 praktyk ITSM.

Organizacja szkolenia:

Rodzaj szkolenia: szkolenie otwarte, grupa zamknięta lub klasa zdalna
Język szkolenia: polski lub angielski
Język materiałów: polski
Wielkość grupy: od 8 do 14 uczestników
Wymagania wstępne: brak
Akredytacja: Akredytacja udzielona firmie Asseco Data Systems przez PeopleCert w imieniu AXELOS
Egzamin w cenie szkolenia.

Dodatkowe informacje dotyczące uczestnictwa w Wirtualnej Klasie:

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 1-godzinną, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie ze swoja grupą.
Materiały szkoleniowe dystrybuowane są w formie elektronicznej.
Egzaminy realizowane są w formie voucherów.

Więcej na temat Wirtualnej Klasy Asseco

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
ITIL Accredited Training Organization logo® oraz ITIL Approved Examination Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Egz_ITIL4_FND - Egzamin ITIL® 4 Foundation

Zgodnie z decyzją firmy PeopleCert i AXELOS od 1 listopada 2019 szkolenia akredytowane sprzedawane są wyłącznie z egzaminem.

Egzamin dodatek obowiązkowy:

Voucher na egzamin dla szkoleń on-line - 950 PLN
Egzamin stacjonarny - 850 PLN

W przypadku szkoleń na sali egzamin organizowany jest w ostatnim dniu szkolenia.

Istnieje możliwość wykupienia ubezpieczenia egzaminu za dodatkową opłatą dodaną do ceny szkolenia: 270 PLN

Informacje o egzaminie:

Rodzaj egzaminu: on-line, test jednokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4)
Czas trwania: 60 minut (90 minut dla osób dla których angielski nie jest językiem ojczystym)
Liczba pytań: 40
Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40)
Język egzaminu: polski
Egzamin bez możliwości korzystania z książek
Możliwość korzystania ze słownika angielskiego

Gwarancja terminu szkolenia

Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną http://szkolenia.assecods.pl/HarmonogramSzkolen.

Dowiedz się więcej...

Gwarancja 100% satysfakcji

Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.
Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

Dowiedz się więcej...

Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

Program Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia daje Klientom możliwość dostosowania tematyki wybranego szkolenia do własnych potrzeb i oczekiwań, tak aby podczas szkolenia koncentrować się wyłącznie na dostarczaniu wiedzy i umiejętności dokładnie takich, jakich potrzebują jego uczestnicy. Zakres dopasowanego szkolenia może zostać również uzupełniony o tematykę wychodzącą poza zakres szkolenia pierwotnego dotyczącą choćby specyfiki architektury teleinformatycznej lub procedur administracyjnych funkcjonujących w środowisku Klienta bądź analizy przypadku z obszaru codziennej pracy zawodowej w biznesowym otoczeniu Klienta.

Dowiedz się więcej...

Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

Dowiedz się więcej...

Terminy szkoleń

Wirtualna klasa

Od 05-08 do 06-08-2021

Od 16-08 do 17-08-2021

Od 30-08 do 31-08-2021

Wirtualna Klasa - wieczorowe

Od 06-09 do 09-09-2021

Wirtualna Klasa - weekend

Od 11-09 do 12-09-2021

PROMOCJE

FORMY SZKOLEŃ

O NAS

KATALOG SZKOLEŃ

WYSZUKAJ SZKOLENIE

INNE

ITIL® i Zarządzanie usługami / ITIL® 4 Foundation & Delta ITIL 3-4

ITIL4_FOUND ITIL® 4 Foundation

Terminy szkoleń