Szkolenie ITIL® 4 Foundation z EGZAMINEM

Zgodnie z decyzją firmy PeopleCert i AXELOS od 1 listopada 2019 szkolenia akredytowane sprzedawane są wyłącznie z egzaminem.

14 PDUs (Technical 0, Leadership 0, Strategic 14)

ITIL 4 to najnowsza wersja najlepszych praktyk zarządzania usługami IT przedstawiona w szerokim kontekście doświadczeń klienta, strumieni wartości i cyfrowej transformacji, obejmująca swym zakresem coraz popularniejsze sposoby działania, takie jak Lean, Agile i DevOps.

ITIL 4 dostarcza najlepsze praktyki dla organizacji potrzebujących sprostać nowym wyzwaniom w zarządzaniu usługami i wykorzystać potencjał nowoczesnych technologii. Został zaprojektowany tak, by zapewnić w pełni elastyczny, skoordynowany i spójny system do skutecznego zarządzania usługami IT.

Akredytowane szkolenie ITIL 4 Foundation:

• Pozwala zrozumieć model zarządzania usługami według ITIL 4 i jego ewolucję do zastosowania nowoczesnych technologii i sposobów pracy.
• Wyjaśnia elementy modelu zarządzania usługami, aby wesprzeć osoby przygotowujące się do zdania egzaminu ITIL 4 Foundation.
• Działa jako przewodnik i zbiór referencji, które praktycy mogą wykorzystać w swojej pracy, dalszej nauce i rozwoju zawodowym.

Dzień 1:

• Podróż z ITIL 4
• Kluczowe pojęcia zarządzania usługami
• Case study ITIL: Axle Car Hire
• System wartości usług ITIL (Service value system)
• Cztery wymiary zarządzania usługami (Four dimensions of service management)
• Podstawowe zasady ITIL (Guiding principles)
• Łańcuch wartości usług ITIL (Service value chain)
• Przegląd praktyk ITIL
• Praktyka zarządzania poziomem świadczenia usług (Service level management)
• Próbny egzamin ITIL 4 Foundation

Dzień 2:

• Praktyka zarządzania relacjami (Relationship management)
• Praktyka zarządzania dostawcami (Supplier management)
• Praktyka zarządzania bezpieczeństwem informacji (Information security management)
• Praktyka zarządzania zasobami IT (IT asset management)
• Praktyka zarządzania konfiguracją usług (Service configuration management)
• Praktyka umożliwiania zmian (Change enablement)
• Praktyka zarządzania wdrażaniem (Deployment management)
• Praktyka zarządzania wydaniami (Release management)
• Praktyka service desk
• Praktyka zarządzania incydentami (Incident management)
• Praktyka zarządzania wnioskami o usługi (Service request management)
• Praktyka monitorowania i zarządzania zdarzeniami (Monitoring and event management)
• Praktyka zarządzania problemami (Problem management)
• Praktyka ciągłego doskonalenia (Continual improvement)
• Wskazówki i porady przed egzaminem
• Egzamin certyfikacyjny ITIL 4 Foundation

Egzamin dodatek obowiązkowy:

• Voucher na egzamin dla szkoleń on-line - 950 PLN
• Egzamin stacjonarny - 850 PLN

W przypadku szkoleń na sali egzamin organizowany jest w ostatnim dniu szkolenia.

Informacje o egzaminie:

• Rodzaj egzaminu: on-line, test jednokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4)
• Czas trwania: 60 minut (90 minut dla osób dla których angielski nie jest językiem ojczystym)
• Liczba pytań: 40
• Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40)
• Język egzaminu: polski
• Egzamin bez możliwości korzystania z książek
• Możliwość korzystania ze słownika angielskiego.

Pakiet dla studentów zawiera:

• Materiały szkoleniowe ITIL 4 Foundation z kompletem slajdów
• Glosariusz ITIL
• Specyfikacja wymagań egzaminacyjnych
• Przykładowe zestawy egzaminacyjne wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
• "Ściągawka" - ITIL 4 Reference Card
• Materiały do przeczytania przed szkoleniem
• Materiały do przeczytania po szkoleniu.

Zdanie dowolnego egzaminu ITIL 4 daje darmowy dostęp przez rok do portalu myITIL oraz dokumentacji wszystkich 34 praktyk ITSM.

Organizacja szkolenia:

• Rodzaj szkolenia: szkolenie otwarte, grupa zamknięta lub klasa zdalna
• Język szkolenia: polski lub angielski
• Język materiałów: polski
• Wielkość grupy: od 8 do 14 uczestników
• Wymagania wstępne: brak
• Akredytacja: Akredytacja udzielona firmie Asseco Data Systems przez PeopleCert w imieniu AXELOS
• Egzamin w cenie szkolenia.

Dodatkowe informacje dotyczące uczestnictwa w Wirtualnej Klasie:

• Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
• Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30
• W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 1-godzinną, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie ze swoja grupą.
• Materiały szkoleniowe dystrybuowane są w formie elektronicznej.
• Egzaminy realizowane są w formie voucherów.

Więcej na temat Wirtualnej Klasy Asseco

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
ITIL Accredited Training Organization logo® oraz ITIL Approved Examination Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.