Informacje o szkoleniu
Course description:
ITIL has led the ITSM industry with guidance, training, and certification programmes for more than 30 years. ITIL 4 brings ITIL up to date by re-shaping much of the established ITSM practices in the wider context of customer experience, value streams, and digital transformation, as well as embracing new ways of working, such as Lean, Agile, and DevOps.
ITIL 4 provides the guidance organizations need to address new service management challenges and utilize the potential of modern technology. It is designed to ensure a flexible, coordinated and integrated system for the effective governance and management of IT-enabled services.
ITIL 4 Foundation training will:
- provide students with an understanding of the ITIL 4 service management framework and how it has evolved to adopt modern technologies and ways of working;
- explain the concepts of the service management framework to support candidates studying for the ITIL 4 Foundation exam;
- act as a reference guide that practitioners can use in their work, further studies, and professional development.
Uczestnicy
Target audience:
- Individuals at the start of their journey in Service Management
- ITSM Managers and aspiring ITSM Managers
- Individuals working in other parts of “IT” (digital, product, development) with strong interface with service deliveryExisting ITIL qualification holders wishing to update their knowledge.
Czego się nauczysz
Benefits:
At the end of this course, participants will be able to:
- Understand the key concepts of ITIL service management.
- Understand how ITIL guiding principles can help an organization to adopt and adapt ITIL service management.
- Understand the four dimensions of ITIL service management.
- Understand the purpose and components of the ITIL service value system, and activities of the service value chain, and how they interconnect.
- Understand the purpose and key concepts of main ITIL practices and how they contribute to value chain activities.
Zagadnienia poruszane podczas szkolenia
Course content:
Day 1:
ITIL 4 journey
Exam registration instruction
Key concepts of service management
- Value and value co-creation
- Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders
- Products and services
- Service relationships
- Value: outcomes, costs, and risks
ITIL case study
What is ‘service’?
ITIL guiding principles
- The 7 guiding principles
- Applying the guiding principles
ITIL service value system
- Overview of service value system
- 5 components of the service value system
Four dimensions of service management
- Organizations and people
- Information and technology
- Partners and suppliers
- Value streams and processes
Day 2:
Service value chain
- Overview of the service value chain
- 6 value chain activities
ITIL management practices
- Purpose of ITIL practices: general, service management and technical management
- Continual improvement practice and continual improvement model
- Change control practice
- Incident management practice
- Problem management practice
- Service request management practice
- Service desk practice
- Service level management practice
ITIL 4 Foundation mock exam
ITIL 4 Foundation certification examination
Informacje dodatkowe
Additional information:
Student pack includes:
- ITIL 4 Foundation coursebook, including the engaging ITIL case study
- ITIL glossary
- Exam specification
- Exam sample questions with answers and rationales
- Pre-course reading material
- Post-course reading material
- ITIL 4 Reference Cards
Organisation of training: Public classroom, Closed group clasroom, or Instructor-led Live Online Classes
- Training language: EN
- Material language: EN
- Group size: 8 to 14 participants
- Prerequisites: None
- Accreditation: Accreditation granted to Asseco Data Systems by PeopleCert on behalf of AXELOS
- It is mandatory to purchase an exam
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The ITIL Accredited Training Organization logo® is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Egz_ITIL4_FND_EN - - Egzamin ITIL®4 Foundation EN
The net price of the exam [1 person]: 850 PLN
According to the decision of PeopleCert and AXELOS, from November 1, 2019, accredited trainings are sold only with an exam.
Exam is organized on the last day of the training.
It is possible to buy a voucher that allows you to take the exam on later Time, according to its expiry date, for an additional fee added to the exam price: PLN 120.
Exam information:
- Exam type: on-line, multiple choice
- Exam Duration: 60 minutes (75 minutes for non-native speakers)
- Number of questions: 40
- Pass mark: 65% (26/40)
- Exam language: English
- Closed book
Gwarancja terminu szkolenia
Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną http://szkolenia.assecods.pl/HarmonogramSzkolen.
Gwarancja 100% satysfakcji
Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.
Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.
Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego
Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Program Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia daje Klientom możliwość dostosowania tematyki wybranego szkolenia do własnych potrzeb i oczekiwań, tak aby podczas szkolenia koncentrować się wyłącznie na dostarczaniu wiedzy i umiejętności dokładnie takich, jakich potrzebują jego uczestnicy. Zakres dopasowanego szkolenia może zostać również uzupełniony o tematykę wychodzącą poza zakres szkolenia pierwotnego dotyczącą choćby specyfiki architektury teleinformatycznej lub procedur administracyjnych funkcjonujących w środowisku Klienta bądź analizy przypadku z obszaru codziennej pracy zawodowej w biznesowym otoczeniu Klienta.
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.
Tradycyjne
Asseco | Zdalna klasa
Gwarancja 100% satysfakcji
Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
drukuj konspekt