Menu
Zamknij menu
Zaloguj się
Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITIL® 4 Foundation in English

Szkolenie ITIL4_FOUND_EN

ITIL® 4 Foundation in English

Akredytacja

  • Opis szkolenia
  • Zakres
  • Informacje dodatkowe
  • Gwarancje
  • Egzamin

Opis szkolenia

Course description:

ITIL 4 is the latest version of IT service management best practices presented in the wider context of customer experience, value streams and digital transformation, as well as embracing new ways of working, such as Agile, DevOps and Lean. ITIL 4 is the world’s most popular approach to digital and IT-enabled service management, and the de facto standard in this area.

ITIL 4 provides best practices for organizations needing to meet new challenges in service management and harness the potential of modern technology. It is designed to provide a fully flexible, coordinated and consistent system for effective IT service management.

The 2-day accredited ITIL 4 Foundation training will take you into the heart of the digital services and IT world.

 

Benefits

  • You will learn how the service management model works according to ITIL 4, what a service is, the relationship between the provider and consumers and how value is created
  • You will understand why the development of service management competence is a necessity today
  • You will learn 7 ITIL guiding principles
  • You will see service management in all 4 dimensions
  • You will understand that service management works as a cohesive system
  • You will learn all the best practices of service management and the key ones in detail
  • We will prepare you for the ITIL 4 Foundation exam

 

Target audience

  • Individuals starting their journey with IT and service management
  • IT professionals who want a good understanding of other IT areas
  • Service managers and those aspiring to this role
  • Individuals from the business, working closely with IT to create and deliver digital and IT-enabled services

 

Prerequisites

None

Zakres

Course content:

Day1:

  • ITIL 4 journey
  • Key concepts of service management (Value, Service, Service offering, Service relationship)
  • ITIL case study: Axle Car Hire
  • ITIL service value system
  • 4 dimensions of service management
  • 7 guiding principles
  • Service value chain
  • All 34 ITIL practices review
  • Service level management practice
  • ITIL 4 Foundation mock exam
  • Summary of the day

 

Day 2:

  • Relationship management practice
  • Supplier management practice
  • Information security management practice
  • IT asset management practice
  • Service configuration management practice
  • Change enablement practice
  • Deployment management practice
  • Release management practice
  • Service desk practice
  • Incident management practice
  • Service request management practice
  • Monitoring and event management practice
  • Problem management practice
  • Continual improvement practice
  • ITIL 4 Foundation mock exam
  • Exam tips and tricks
  • Course summary

 

During the training, participants perform practical assignments to facilitate understanding of the topics discussed.

Informacje dodatkowe

Additional information:

In the price of the training, the participant receives

  • Pre-course material
  • ITIL 4 Foundation accredited course manual
  • ITIL glossary
  • Exam specification
  • ITIL 4 Foundation sample exams with answers and rationales
  • 1-month subscription to the MyAXELOS service with ITIL resources, including documentation of all 34 service management practices; registration on the MyAXELOS portal and provision of the candidate number from the certificate is required.

Mandatory add-ons:

  • Official „ITIL 4 Foundation” eBook from AXELOS
  • Voucher for ITIL 4 Foundation exam.

It is possible to purchase additionally:

  • Official „ITIL 4 Foundation” paperback book from AXELOS
  • Take2 Re-sit exam option that gives you a 2nd chance to take the exam.

 

Training organization

  • Type of training: public or in-house
  • Form of delivery: on-site or remote (instructor-led live online classes)
  • Training language: English
  • Material language: English
  • Group size: up to 14 participants

 

On-site training organization

  • The workday will run from 9:00am to 5:00pm CET
  • A set of accredited training materials is distributed electronically

 

Remote training organization

  • Each participant should register for a remote training session between 8:30-8:50am CET
  • The workday will run from 9:00am to 3:30pm CET
  • There will be several breaks during the working day, including a 60-minute lunch break and 10-minute coffee breaks after each hour of training
  • A set of accredited training materials is distributed electronically

 

Accreditation granted to Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) by PeopleCert International Limited.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The ITIL Accredited Training Organization logo® is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Gwarancje

  • Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego

    Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.

    Warunki programu

    1. Program daje możliwość uczestnictwa w roli słuchacza w 3-godzinnej sesji dowolnego szkolenia, spośród szkoleń potwierdzonych do realizacji przez Asseco Data Systems.
    2. Uczestnictwo w programie nie uprawnia do dostępu do laboratoriów, otrzymania materiałów szkoleniowych oraz cateringu.
  • Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

    Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
    2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.
  • Gwarancja terminu szkolenia

    Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

    Warunki programu

    1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
    2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
  • Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
  • Gwarancja 100% satysfakcji

    Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.

    Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

    Warunki programu

    1. Gwarancja satysfakcji dotyczy szkoleń Asseco Academy realizowanych w grupach otwartych zgodnie z ich kalendarzem i obowiązuje w ciągu 6 miesięcy od daty zakończenia szkolenia lub 12 miesięcy w przypadku Klienów, którzy posiadają podpisaną umowę partnerską z Asseco Data Systems
    2. Osoba korzystająca z programu ma prawo do ponownego, jednokrotnego udziału w danym szkoleniu w dowolnie wybranym przez siebie terminie i miejscu spośród dostępnych terminów imiejsc, w których dane szkolenie zostanie potwierdzone do realizacji przez Asseco Data Systems.
    3. Osoba biorąca ponowny udział w danym szkoleniu korzysta z materiałów szkoleniowych otrzymanych podczas pierwszego szkolenia

Egzamin

  • Exam Pack ITIL® 4 Foundation (exam+ebook+OTM+OLP)

    Exam Pack (exam+ebook+OTM+OLP)

    – Exam

    • Exam type: multiple choice test (1 correct answer out of 4);
    • Exam language: English;
    • Number of questions: 40;
    • Duration: 60 minutes (75 minutes for non-native speakers);
    • Pass mark: 70% correct answers (28/40);
    • Exam version: Voucher for the online exam implemented in the PeopleCert system; the voucher is sent to the participant’s e-mail address no later than the day after the training;
    • The participant sets the exam date directly in the PeopleCert system after logging in to his/her account;
    • Prerequisites: completion of ITIL 4 Foundation training;
    • The exam is supervised by PeopleCert; installation of ExamShield software, presentation of a Photo Identification Document (ID), and a camera and microphone on during the exam are required;
    • No 3rd parties are allowed in the room during the exam;
    • Closed book exam.

    – The official book „ITIL® 4 Foundation” – ebook

    – OTM Learner Kit –educational kit from official PeopleCert training materials. This kit is designed to support the training you are undertaking to prepare for the exam. The kit consists of a workbook and a quick reference guide that are designed to reinforce your learning and are intended to be a valuable revision aid.

    – OLP – PeopleCert Online Proctoring enables to offer online exams with live proctoring to their candidates, a service that allows candidates to take their exams anytime (24/7/365) from their preferred location. Online exam technology protects the privacy, security, and value of online exams with anti-fraudulent features and comprehensive data and reporting.

Harmonogram szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Szkolenie: ITIL4_FOUND_EN

ITIL® 4 Foundation in English

Data
Forma
Język
Dodatkowe informacje
Cena
18.12 – 19.12
    Oferta
    Wirtualna klasa
    angielski
    1 040 zł 990 złnetto
    Dodaj do koszyka
    25.01 – 26.01
      Wirtualna klasa
      angielski

      Termin 2024

      1 040 złnetto
      Dodaj do koszyka

      Filtry:

      Szkolenie: ITIL4_FOUND_EN

      ITIL® 4 Foundation in English

      Data
      Lokalizacja
      Język
      Dodatkowe informacje
      Cena

      Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

      Filtry:

      Szkolenie: ITIL4_FOUND_EN

      ITIL® 4 Foundation in English

      Dostęp do szkolenia
      Forma
      Język
      Dodatkowe informacje
      Cena

      Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

      Szukasz szkolenia w innym terminie?

      Chcesz wiedzieć więcej?

      • Wszystkie
      • Artykuł
      • Broszura

      Sprawdź co o naszych szkoleniach mówią uczestnicy…

        Mogą Cię zaintersować …

        Przepraszamy, brak artykułów w wybranej kategorii.

        Chcesz z nami porozmawiać?

        Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30