AI w automatyzacji obsługi klienta - podejście praktyczne

Asseco Academy » Katalog szkoleń » AI w automatyzacji obsługi klienta – podejście praktyczne

Szkolenie AI-004_Z

AI w automatyzacji obsługi klienta – podejście praktyczne

AI w biznesie Dane, Analityka, AI i ML Rozwój osobisty Narzędzia IT w biznesie

Akredytacja

Opis szkolenia

To nowatorskie, 8-godzinne szkolenie ma na celu wprowadzenie uczestników w zaawansowane techniki wykorzystywania Sztucznej Inteligencji (SI) w obszarze obsługi klienta i generowania potencjalnych klientów. Skupimy się na praktycznym zastosowaniu narzędzi SI, które mogą istotnie poprawić interakcje z klientami i zwiększyć efektywność procesów sprzedażowych.

Szkolenie odbywa się w dwóch sesjach, po 4 godziny lekcyjne.

Czego się nauczysz:

Na tym szkoleniu zdobędziesz wiedzę i umiejętności z zakresu:

Kluczowych pojęć i narzędzi Sztucznej Inteligencji wykorzystywanych w obszarze obsługi klienta.
Projektowania i wdrażania asystentów opartych na GPT, począwszy od koncepcji aż po integrację z systemami firmowymi.
Integracji asystenta GPT z firmowymi API, włączając w to chatboty i systemy CRM, za pomocą platform takich jak Voiceflow czy Zapier.

Do kogo skierowane jest szkolenie:

To szkolenie jest odpowiednie dla osób z różnych dziedzin, które chcą pogłębić swoją wiedzę na temat zastosowań Sztucznej Inteligencji w obszarze obsługi klienta i generowania leadów, m.in.

Specjalistów ds. obsługi klienta i przedstawicieli działu obsługi klienta, którzy chcą poznać zaawansowane techniki wykorzystania Sztucznej Inteligencji w celu usprawnienia interakcji z klientami i generowania leadów.
Osób odpowiedzialnych za projektowanie i wdrażanie narzędzi opartych na SI, takich jak asystenci GPT, w firmach zainteresowanych doskonaleniem swoich procesów obsługi klienta.
Kierowników i pracowników działów IT, którzy chcą dowiedzieć się, jak zintegrować asystenta GPT z istniejącymi systemami firmowymi, w tym z chatbotami i systemami CRM.
Przedsiębiorców i właścicieli firm, którzy chcą lepiej zrozumieć, jak Sztuczna Inteligencja może być wykorzystywana w celu poprawy jakości obsługi klienta i zwiększenia efektywności procesów sprzedażowych.

Zakres

Podczas naszego szkolenia skoncentrujemy się na tworzeniu odpowiedniego środowiska technicznego, które umożliwi uczestnikom skuteczne korzystanie z zaawansowanych narzędzi i aplikacji. Przyjęliśmy, że dwie sesje po 4 godziny doskonale wpasują się w harmonogram.

Narzędzia i technologie:

System CRM (Go High Level): Zapewnimy dostęp do systemu CRM, który pomoże uczestnikom zrozumieć jego funkcje i korzyści. Podczas szkolenia uczestnicy będą mieli okazję tworzyć własne czatboty, wykorzystując ten system.
Zapier i Voiceflow: Uczestnicy zostaną przeszkoleni w zakresie zakładania nowych darmowych kont w narzędziach Zapier i Voiceflow. Dzięki temu będą mogli wykorzystać te platformy w swoich projektach.
OpenAI: W związku z wykorzystaniem OpenAI w szkoleniu, wymagane jest aby uczestnicy posiadali dostęp do konta w OpenAI. Dla osób chcących wykorzystać zdobyta wiedze na szkoleniu rekomendujemy prace na własnych kontach. Jeśli natomiast jest potrzeba otrzymania konta testowego od Asseco Academy, prosimy o zgłoszenie takiej potrzeby w procesie zakupowym w polu uwagi. Wówczas dostarczymy wszystkie niezbędne linki i dane dostępowe.

Podsumowanie:

Nasze szkolenie zapewnia uczestnikom niezbędne narzędzia i umiejętności do efektywnego korzystania z zaawansowanych technologii a struktura szkolenia pozwoli uczestnikom na praktyczne doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu technicznym środowiskiem. Jeśli jesteś zainteresowany/a, serdecznie zapraszamy do udziału!

Zakres naszego szkolenia obejmuje:

Wprowadzenie do Sztucznej Inteligencji w Obsłudze Klienta:

Poznasz podstawowe pojęcia i zastosowania SI w biznesie.
Przeanalizujesz obecne trendy i przyszłościowe technologie.

Case Studies – Rozwiązania Już Działające:

Zanurzysz się w analizie rzeczywistych przykładów wykorzystania SI w obsłudze klienta.
Przyjrzysz się udanym implementacjom i ich wpływowi na biznes.

Moduł Projektowania Asystenta AI:

Zdobędziesz umiejętność koncepcji i planowania funkcjonalności asystenta AI.
Rozważysz scenariusze użycia asystentów AI w różnych branżach.

Łączniki API i Integracja z Zapier:

Poznasz techniczne aspekty integracji asystentów AI z systemami firmowymi.
Odkryjesz, jak wykorzystać Zapier do łatwej i efektywnej integracji z różnymi aplikacjami.

Tworzenie Czatbotów w Oparciu o Modele LLM – Voiceflow:

Przejdziemy przez praktyczne ćwiczenia tworzenia zaawansowanych czatbotów za pomocą Voiceflow.
Wykorzystasz duże modele językowe (LLM), aby tworzyć interaktywne i inteligentne czatboty.

Praktyczne Warsztaty i Ćwiczenia:

Uczestnicy będą mieli okazję uczestniczyć w sesjach praktycznych, gdzie będą mogli wykorzystać nabyte umiejętności.
Tworzenie prototypów i testowanie rozwiązań SI w kontrolowanym środowisku będzie częścią tych warsztatów.

Lista narzędzi i technologii, które zostaną wykorzystane podczas szkolenia:

OpenAI
Anthropic
Zapier
Voiceflow
Botpress
Go High Level

Te narzędzia stanowią podstawę naszego szkolenia i umożliwią uczestnikom praktyczne zrozumienie i wdrożenie zaawansowanych technik z zakresu Sztucznej Inteligencji w obszarze obsługi klienta i generowania leadów.