Menu
Zamknij menu
Zaloguj się
Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English

Szkolenie ITIL4_MSF_EN_Z

ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English

Akredytacja

  • Opis szkolenia
  • Zakres
  • Informacje dodatkowe
  • Gwarancje
  • Egzamin

Opis szkolenia

The 3-day accredited ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfill (MSF) pre-bundled course details the following 5 service management practices:

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Monitoring & Event Management.

Learn the service management best practices recommended by IT professionals and start applying them in your daily operations.

ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfill training is the natural next step in your career development after the ITIL 4 Foundation training.

A candidate who passes the exam for one of the 3-day pre-bundled ITIL 4 Practitioner courses, as well as the ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support course will be awarded the ITIL Practice Manager designation.

 

Benefits

  • Identify and manage incidents and service requests in the Service Desk
  • Minimize the negative impact of incidents by restoring normal service operations as quickly as possible
  • Reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents and managing workarounds and known errors
  • Handle service requests in an efficient and user-friendly manner
  • Systematically observe services and service components, and record and report selected changes of state identified as event
  • Understand Monitor, Support & Fulfill practices in the context of the 4 Dimensions of Service Management
  • Use the ITIL Capability Model to develop practices
  • We prepare you for the ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil exam.

 

Target audience

  • Individuals who manage digital and IT service
  • Those responsible for end-to-end delivering and supporting digital products and IT services
  • Anyone who has completed the ITIL 4 Foundation course, has learned the basics of the service model, and is ready to dive into the practice of IT service management.

 

Prerequisites

  • ITIL 4 Foundation certificate or any ITIL 3 certificate

Zakres

The ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfill course details the following 5 Service Management practices:

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Monitoring & Event Management.

 

For each practice, you will learn:

  • Purpose of the practice
  • Practice success factors and metrics
  • Key terms and concepts
  • Process flow with inputs, outputs, key activities and how they integrate in the organization’s value streams
  • Roles, responsibilities, competency profiles, and required skills
  • Organizational structure guidance
  • Recommendations on tools and process automation
  • The role of external vendors and partners
  • How to use the ITIL Capability Model to develop the practice
  • Recommendations for the practice success and how they are supported by the ITIL guiding principles.

Informacje dodatkowe

Additional information:

The price of the course includes:

  • A set of accredited ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil training materials
  • ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil exam specification
  • Sample exams with answers and rationales
  • 1-month subscription to the MyAXELOS service with ITIL resources; registration on the MyAXELOS portal and provision of the candidate number from the certificate is required.

Mandatory add-ons:

  • Official AXELOS eBook „ITIL 4 Practitioner: Service Desk”
  • Official AXELOS eBook „ITIL 4 Practitioner: Incident Management”
  • Official AXELOS eBook „ITIL 4 Practitioner: Problem Management”
  • Official AXELOS eBook „ITIL 4 Practitioner: Service Request Management”
  • Official AXELOS eBook „ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management”
  • Voucher for the ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil exam.

Additional purchase available:

  • Take2 Re-sit service, which entitles you to a 2nd attempt at the exam.

 

Training organization

  • Type of training: Public or In-house
  • Delivery method: On-site or Remote (instructor-led live online classes)
  • Training language: English
  • Material language: English
  • Group size: Up to 14 participants

 

On-site training organization

  • The workday will run from 9:00am to 5:00pm CET
  • A set of accredited training materials is distributed electronically

 

Remote training organization

  • Each participant should register for a remote training session between 8:30-8:50am CET
  • The workday will run from 9:00am to 5:00pm CET
  • There will be several breaks during the working day, including a 60-minute lunch break and 10-minute coffee breaks after each hour of training
  • A set of accredited training materials is distributed electronically

 

Accreditation granted to Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) by PeopleCert International Limited.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The ITIL Accredited Training Organization logo® is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Gwarancje

  • Gwarancja 100% satysfakcji

    Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.

    Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

    Warunki programu

    1. Gwarancja satysfakcji dotyczy szkoleń Asseco Academy realizowanych w grupach otwartych zgodnie z ich kalendarzem i obowiązuje w ciągu 6 miesięcy od daty zakończenia szkolenia lub 12 miesięcy w przypadku Klienów, którzy posiadają podpisaną umowę partnerską z Asseco Data Systems
    2. Osoba korzystająca z programu ma prawo do ponownego, jednokrotnego udziału w danym szkoleniu w dowolnie wybranym przez siebie terminie i miejscu spośród dostępnych terminów imiejsc, w których dane szkolenie zostanie potwierdzone do realizacji przez Asseco Data Systems.
    3. Osoba biorąca ponowny udział w danym szkoleniu korzysta z materiałów szkoleniowych otrzymanych podczas pierwszego szkolenia
  • Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
  • Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego

    Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.

    Warunki programu

    1. Program daje możliwość uczestnictwa w roli słuchacza w 3-godzinnej sesji dowolnego szkolenia, spośród szkoleń potwierdzonych do realizacji przez Asseco Data Systems.
    2. Uczestnictwo w programie nie uprawnia do dostępu do laboratoriów, otrzymania materiałów szkoleniowych oraz cateringu.
  • Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

    Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
    2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.
  • Gwarancja terminu szkolenia

    Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

    Warunki programu

    1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
    2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.

Egzamin

  • Take2 Foundation Exam Re-sit option

    Take2 can reduce your exam day stress, because if the result isn’t as expected, you get a free re-sit.

    Take2 costs just a fraction of the exam fee, helping you avoid purchasing the full-priced exam again.

    Schedule your re-sit exam at your convenience, with up to 6 months to prepare, and take it from the comfort of your home or office.

    The free re-sit is specific to the exam purchased; it is non-transferable and non-refundable if not used.

    Learn more: https://www.peoplecert.org/Take2

     

  • PeopleCert hard copy certificate

    PeopleCert paper certificate with hologram confirming that you have passed the exam – optional purchase.

    At no additional cost, you will receive an e-certificate issued within 2 days of the exam date.

  • Additional Mock Exam – version A

    PeopleCert Official Mock Exam – Version A. This is a full, timed and marked exam arranged to give you a feel of the real exam and help you familiarize with thxe examination interface. There are 2 different official mock exams available – version A or B.

    You can choose the language of the exam – Polish, English or other.

    Key benefits of taking a PeopleCert Mock Exam:

    • Practice before the final exam;
    • Focus study efforts on the areas needed;
    • Familiarise with the exam environment;
    • Tackle exam-anxiety;
    • Enhance time-management skills;
    • Build mental stamina.

    Prior to starting your mock exam you will be provided with the instructions and any possible information you need to know for the exam simulation. After you complete your mock exam, you will receive a test report with full marked results, indicating areas of improvements based on your answers.

  • Additional Mock Exam – version B

    PeopleCert Official Mock Exam – Version B. This is a full, timed and marked exam arranged to give you a feel of the real exam and help you familiarize with the examination interface. There are 2 different official mock exams available – version A or B.

    You can choose the language of the exam – Polish, English or other.

    Key benefits of taking a PeopleCert Mock Exam:

    Practice before the final exam;

    Focus study efforts on the areas needed;

    Familiarise with the exam environment;

    Tackle exam-anxiety;

    Enhance time-management skills;

    Build mental stamina.

    Prior to starting your mock exam you will be provided with the instructions and any possible information you need to know for the exam simulation. After you complete your mock exam, you will receive a test report with full marked results, indicating areas of improvements based on your answers.

  • Exam Package: ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (Learner Kit, eBook, Voucher)

    Exam Pack (exam+ebook+OTM+OLP)

    – Exam

    • Exam type: multiple choice test (1 correct answer out of 4);
    • Exam language: English;
    • Number of questions: 60;
    • Duration: 90 minutes (113 minutes for non-native speakers);
    • Pass mark: 65% correct answers (39/60);
    • Exam version: Voucher for the online exam implemented in the PeopleCert system; the voucher is sent to the participant’s e-mail address no later than the day after the training;
    • The participant sets the exam date directly in the PeopleCert system after logging in to his/her account;
    • Prerequisites: completion of ITIL 4 Practitioner: Plan, Implement & Control (PIC);
    • The exam is supervised by PeopleCert; installation of ExamShield software, presentation of a Photo Identification Document (ID), and a camera and microphone on during the exam are required;
    • No 3rd parties are allowed in the room during the exam;
    • Closed book exam

    – The official book „eBook ITIL4 Practitioner” – ebook

    – OTM Learner Kit –educational kit from official PeopleCert training materials. This kit is designed to support the training you are undertaking to prepare for the exam. The kit consists of a workbook and a quick reference guide that are designed to reinforce your learning and are intended to be a valuable revision aid.

    – OLP – PeopleCert Online Proctoring enables to offer online exams with live proctoring to their candidates, a service that allows candidates to take their exams anytime (24/7/365) from their preferred location. Online exam technology protects the privacy, security, and value of online exams with anti-fraudulent features and comprehensive data and reporting.

Harmonogram szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Szkolenie: ITIL4_MSF_EN_Z

ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English

Data
Forma
Język
Dodatkowe informacje
Cena
23.04 – 25.04
Wirtualna klasa
angielski
2 590 zł netto
Dodaj do koszyka

Filtry:

Szkolenie: ITIL4_MSF_EN_Z

ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English

Data
Lokalizacja
Język
Dodatkowe informacje
Cena

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Filtry:

Szkolenie: ITIL4_MSF_EN_Z

ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English

Dostęp do szkolenia
Forma
Język
Dodatkowe informacje
Cena

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

  • Najnowsze
  • Baza wiedzy
  • Marketing

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30