Menu
Zamknij menu
Zaloguj się
Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English

Szkolenie ITIL4_MSF_EN_Z

ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English

Akredytacja

  • Opis szkolenia
  • Zakres
  • Informacje dodatkowe
  • Gwarancje
  • Egzamin

Opis szkolenia

The 3-day accredited ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfill (MSF) pre-bundled course details the following 5 service management practices:

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Monitoring & Event Management.

Learn the service management best practices recommended by IT professionals and start applying them in your daily operations.

ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfill training is the natural next step in your career development after the ITIL 4 Foundation training.

A candidate who passes the exam for one of the 3-day pre-bundled ITIL 4 Practitioner courses, as well as the ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support course will be awarded the ITIL Practice Manager designation.

 

Benefits

  • Identify and manage incidents and service requests in the Service Desk
  • Minimize the negative impact of incidents by restoring normal service operations as quickly as possible
  • Reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents and managing workarounds and known errors
  • Handle service requests in an efficient and user-friendly manner
  • Systematically observe services and service components, and record and report selected changes of state identified as event
  • Understand Monitor, Support & Fulfill practices in the context of the 4 Dimensions of Service Management
  • Use the ITIL Capability Model to develop practices
  • We prepare you for the ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil exam.

 

Target audience

  • Individuals who manage digital and IT service
  • Those responsible for end-to-end delivering and supporting digital products and IT services
  • Anyone who has completed the ITIL 4 Foundation course, has learned the basics of the service model, and is ready to dive into the practice of IT service management.

 

Prerequisites

  • ITIL 4 Foundation certification

Zakres

The ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfill course details the following 5 Service Management practices:

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Monitoring & Event Management.

 

For each practice, you will learn:

  • Purpose of the practice
  • Practice success factors and metrics
  • Key terms and concepts
  • Process flow with inputs, outputs, key activities and how they integrate in the organization’s value streams
  • Roles, responsibilities, competency profiles, and required skills
  • Organizational structure guidance
  • Recommendations on tools and process automation
  • The role of external vendors and partners
  • How to use the ITIL Capability Model to develop the practice
  • Recommendations for the practice success and how they are supported by the ITIL guiding principles.

Informacje dodatkowe

Additional information:

The price of the course includes:

  • A set of accredited ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil training materials
  • ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil exam specification
  • Sample exams with answers and rationales
  • 1-month subscription to the MyAXELOS service with ITIL resources; registration on the MyAXELOS portal and provision of the candidate number from the certificate is required.

Mandatory add-ons:

  • Official AXELOS eBook „ITIL 4 Practitioner: Service Desk”
  • Official AXELOS eBook „ITIL 4 Practitioner: Incident Management”
  • Official AXELOS eBook „ITIL 4 Practitioner: Problem Management”
  • Official AXELOS eBook „ITIL 4 Practitioner: Service Request Management”
  • Official AXELOS eBook „ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management”
  • Voucher for the ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil exam.

Additional purchase available:

  • Take2 Re-sit service, which entitles you to a 2nd attempt at the exam.

 

Training organization

  • Type of training: Public or In-house
  • Delivery method: On-site or Remote (instructor-led live online classes)
  • Training language: English
  • Material language: English
  • Group size: Up to 14 participants

 

On-site training organization

  • The workday will run from 9:00am to 5:00pm CET
  • A set of accredited training materials is distributed electronically

 

Remote training organization

  • Each participant should register for a remote training session between 8:30-8:50am CET
  • The workday will run from 9:00am to 5:00pm CET
  • There will be several breaks during the working day, including a 60-minute lunch break and 10-minute coffee breaks after each hour of training
  • A set of accredited training materials is distributed electronically

 

Accreditation granted to Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) by PeopleCert International Limited.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The ITIL Accredited Training Organization logo® is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Gwarancje

  • Gwarancja 100% satysfakcji

    Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.

    Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

    Warunki programu

    1. Gwarancja satysfakcji dotyczy szkoleń Asseco Academy realizowanych w grupach otwartych zgodnie z ich kalendarzem i obowiązuje w ciągu 6 miesięcy od daty zakończenia szkolenia lub 12 miesięcy w przypadku Klienów, którzy posiadają podpisaną umowę partnerską z Asseco Data Systems
    2. Osoba korzystająca z programu ma prawo do ponownego, jednokrotnego udziału w danym szkoleniu w dowolnie wybranym przez siebie terminie i miejscu spośród dostępnych terminów imiejsc, w których dane szkolenie zostanie potwierdzone do realizacji przez Asseco Data Systems.
    3. Osoba biorąca ponowny udział w danym szkoleniu korzysta z materiałów szkoleniowych otrzymanych podczas pierwszego szkolenia
  • Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
  • Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego

    Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.

    Warunki programu

    1. Program daje możliwość uczestnictwa w roli słuchacza w 3-godzinnej sesji dowolnego szkolenia, spośród szkoleń potwierdzonych do realizacji przez Asseco Data Systems.
    2. Uczestnictwo w programie nie uprawnia do dostępu do laboratoriów, otrzymania materiałów szkoleniowych oraz cateringu.
  • Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta

    Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

    Warunki programu

    1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
    2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.
  • Gwarancja terminu szkolenia

    Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

    Warunki programu

    1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
    2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.

Egzamin

  • Take2 Resit option – Free Exam resit

    Take2 Re-Sit Option that allows you to retake the exam in case of an unsuccessful result:

    • You have 6 months to prepare for the retake from the date of the first exam.
    • Take2 insurance costs a fraction of the exam price.
    • The option can only be purchased together with ordering the first exam.
  • Exam Pack: ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English (exam+ebook+OTM+OLP)

    Exam Pack (exam+ebook+OTM+OLP)

    – Exam

    • Exam type: multiple choice test (1 correct answer out of 4);
    • Exam language: English;
    • Number of questions: 60;
    • Duration: 90 minutes (113 minutes for non-native speakers);
    • Pass mark: 65% correct answers (39/60);
    • Exam version: Voucher for the online exam implemented in the PeopleCert system; the voucher is sent to the participant’s e-mail address no later than the day after the training;
    • The participant sets the exam date directly in the PeopleCert system after logging in to his/her account;
    • Prerequisites: completion of ITIL 4 Practitioner: Plan, Implement & Control (PIC);
    • The exam is supervised by PeopleCert; installation of ExamShield software, presentation of a Photo Identification Document (ID), and a camera and microphone on during the exam are required;
    • No 3rd parties are allowed in the room during the exam;
    • Closed book exam

    – The official book „eBook ITIL4 Practitioner” – ebook

    – OTM Learner Kit –educational kit from official PeopleCert training materials. This kit is designed to support the training you are undertaking to prepare for the exam. The kit consists of a workbook and a quick reference guide that are designed to reinforce your learning and are intended to be a valuable revision aid.

    – OLP – PeopleCert Online Proctoring enables to offer online exams with live proctoring to their candidates, a service that allows candidates to take their exams anytime (24/7/365) from their preferred location. Online exam technology protects the privacy, security, and value of online exams with anti-fraudulent features and comprehensive data and reporting.

Harmonogram szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Szkolenie: ITIL4_MSF_EN_Z

ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English

Data
Forma
Język
Dodatkowe informacje
Cena
02.10 – 04.10
    Wirtualna klasa
    angielski
    2 510 złnetto
    Dodaj do koszyka

    Filtry:

    Szkolenie: ITIL4_MSF_EN_Z

    ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English

    Data
    Lokalizacja
    Język
    Dodatkowe informacje
    Cena

    Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

    Filtry:

    Szkolenie: ITIL4_MSF_EN_Z

    ITIL® 4 Practitioner: Monitor, Support & Fulfil (MSF) in English

    Dostęp do szkolenia
    Forma
    Język
    Dodatkowe informacje
    Cena

    Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

    Szukasz szkolenia w innym terminie?

    Chcesz wiedzieć więcej?

    • Wszystkie
    • Artykuł
    • Broszura

    Check out the opinions of satisfied customers

      Mogą cię zaintersować …

      Proponowane szkolenia

      Przepraszamy, brak artykułów w wybranej kategorii.

      Chcesz z nami porozmawiać?rnrn

      Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30