ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Asseco Academy » Katalog szkoleń » ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Szkolenie ITIL4_CDS

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

ITIL i service management ITIL® Practice Manager ITIL® 4 Managing Professional

Akredytacja

Szkolenie

Cena szkolenia od 2 290 zł ^netto

Najniższa cena z 30 dni: 2 290 zł ^netto

Język: polski

* cena jest zależna m.in. od formy szkolenia i terminu

Pobierz PDF

Produkty uzupełniające

Cena książki od 200 zł ^netto

Cena dodatków od 200 zł ^netto

Czas trwania: 24 godz

Szkolenie z egzaminem

Materiały szkoleniowe w języku angielskim

Opis szkolenia

3-dniowe akredytowane szkolenie ITIL Specialist: Create, Deliver & Support wprowadzi Cię w kluczowe koncepcje związane z tworzeniem, dostarczaniem i wspieraniem usług IT:

2 modelowe strumienie wartości – do tworzenia, dostarczania i wspierania produktów/ usług
4 typy struktury organizacyjnej
5 technik zarządzania popytem
10 kroków b y stać się organizacją zorientowaną na klienta
10 technik ustalania priorytetów pracy.

Zwiększ swoje umiejętności w zakresie projektowania, dostarczania i zarządzania cyfrowymi produktami i usługami. Ulepsz swoją strategię, skutecznie zarządzaj zadaniami i wspieraj kulturę ciągłego doskonalenia.

Moduł Create, Deliver & Support jest wspólnym krokiem dla 2 ścieżek rozwoju ITIL – Managing Professional oraz Practice Manager.

Czego się nauczysz

Projektowania i rozwoju usług (Service Design and Development) – Nauczysz się się, jak projektować i rozwijać usługi, które spełniają potrzeby klientów i realizują cele biznesowe. Zdobądź umiejętności potrzebne do definiowania wymagań, projektowania usług i zapewniania jakości usług.
Dostarczania usług (Service Delivery) – Zrozumiesz procesy i działania związane z dostarczaniem wysokiej jakości usług IT, w tym przekazywanie usług do eksploatacji (Service Transition) oraz utrzymanie i eksploatację (Service Operation).
Wsparcia usług (Service Support) – Zdobędziesz specjalistyczną wiedzę o funkcji wsparcia i praktykach wymaganych do skutecznego utrzymywania usług IT i zarządzania nimi.
Metryk wydajności usług (Service Performance Metrics) – Dowiesz się, jak identyfikować i mierzyć kluczowe wskaźniki wydajności i inne wskaźniki w celu oceny wydajności i skuteczności usług IT.
Automatyzacji usług i technologii (Service Automation and Technology) – Odkryjesz rolę automatyzacji i technologii w tworzeniu, dostarczaniu i wspieraniu usług.
Kultury i współpracy (Culture and Collaboration) – Dowiesz się, jak wspierać kulturę zorientowaną na usługi w swojej organizacji i promować współpracę między zespołami i działami w celu realizacji udanych projektów.
Ciągłego doskonalenia (Continuous Improvement) – Ciągłe doskonalenie jest w centrum uwagi modelu ITIL. Dowiesz się, jak wykorzystywać dane i informacje zwrotne do ulepszania usług, procesów i praktyk, oraz jak zaadoptować do modelu usługowego nowe metody pracy, takich jak Agile, DevOps i Lean.
Doświadczeń klienta i użytkownika (Customer and User Experience) – Dowiesz się, jak dostosować usługi do oczekiwań klientów, aby zapewnić im wyjątkowe doświadczenia oraz szybko i skutecznie zaspokajać ich potrzeby.
Zasad ITIL 4 (ITIL 4 Principles) – Dowiesz się, jak zastosować zasady przewodnie ITIL 4 („Skoncentruj się na wartości”, „Zacznij tam, gdzie jesteś” oraz „Optymalizuj i automatyzuj”), aby zwiększyć wydajność.

Do kogo skierowane jest szkolenie

Osoby odpowiedzialne za działanie usług cyfrowych i IT, oraz za ich dostarczanie i wsparcie na wszystkich etapach.
Grupa docelowa obejmuje, ale nie jest ograniczona do: service desk managers, IT infrastructure & support managers, problem managers, change managers, release managers; DevOps managers; continual improvement project managers; senior service & support analysts; process owners; service level managers

Wymagania wstępne

Certyfikat ITIL 4 Foundation lub dowolny certyfikat ITIL 3

Zakres

Course introduction
ITIL 4 journey
Section 1: Critical success factors of ITSM excellence
- Module 1: Organization and culture
- Module 2: Effective teams
- Module 3: Information Technology to Create, Deliver and Support services
Section 2: Value Streams to Create, Deliver and Support services
- Module 4: Value streams
- Module 5: Value stream to Create, Deliver and Support services
- Module 6: Value stream for user support
Section 3: Managing Work and Sourcing Considerations
- Module 7: Prioritize and manage work
- Module 8: Commercial and sourcing considerations
Exam preparation, mock exam
Course summary

Szkolenie ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support odwołuje się do następujących praktyk zarządzania usługami IT:

Projektowanie usług (Service design)
Programowanie i zarządzanie oprogramowaniem (Software development and management)
Zarządzanie wdrażaniem (Deployment management)
Zarządzanie wydaniami (Release management)
Walidacja i testowanie usług (Service validation and testing)
Umożliwianie zmian (Change enablement)
Service Desk
Zarządzanie incydentami (Incident management)
Zarządzanie problemami (Problem management)
Zarządzanie wiedzą (Knowledge management)
Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service level management)
Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami (Monitoring and event management).

Podczas szkolenia uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne ułatwiające zrozumienie omawianych zagadnień.

Informacje dodatkowe

W cenie szkolenia uczestnik otrzymuje

Udział w 3-dniowym szkoleniu ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support prowadzonym na żywo przez trenera eksperta
Oficjalny podręcznik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
Skrócony przewodnik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
Sylabus z wymaganiami egzaminacyjnymi
2 próbne zestawy pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
Glosariusz ITIL

Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera

Oficjalny eBook ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
Voucher na egzamin online z usługą On-line Proctor

Dodatkowe opcjonalne usługi

Papierowy certyfikat PeopleCert potwierdzający zdanie egzaminu
Ubezpieczenie egzaminu Take2
Dodatkowy oficjalny próbny egzamin (wersja A i B)
Roczna subskrypcja PeopleCert Plus (w cenie ubezpieczenie Take2 oraz dodatkowe próbne egzaminy)
60-dniowa subskrypcja eLearning ITIL® 4 Foundation do szybkiej powtórki podstaw ITSM

Uczestnik może samodzielnie wybrać język egzaminu, oficjalnego eBooka oraz podręcznika do szkolenia. Poza językiem angielskim i polskim, dostępny jest chiński, francuski, hiszpański, japoński, niemiecki, portugalski (brazylijski) oraz włoski.

Materiały elektroniczne są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera.

Organizacja szkolenia

Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
Forma realizacji: stacjonarnie lub zdalnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
Język szkolenia: polski
Język materiałów: angielski
Wielkość grupy: do 14 uczestników

Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie

Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30.
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym jedną przerwę 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Organizacja szkolenia w formie stacjonarnej

Szkolenie realizowane w godz. 09:00-17:00
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy 60-minutową na lunch oraz 10-minutowe przerwy po każdej godzinie szkolenia. Szczegółowy ustala trener z grupą.
Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej.

Akredytacja dla Asseco Data Systems S.A. (Asseco Academy) przyznana przez PeopleCert International Limited.

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

ITIL Accredited Training Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Gwarancje

Gwarancja terminu szkolenia
Program Gwarancja terminu szkolenia daje Klientom pewność iż szkolenie, w którym rozważają swój udział odbędzie się w planowanym terminie i lokalizacji. Gwarancja terminu szkolenia to program obejmujący kursy, które odbędą się w planowanym terminie bez względu na ostateczną liczbę uczestników. Wszystkie szkolenia objęte programem są wyróżnione w katalogu szkoleń dedykowaną ikoną

Warunki programu
1. Planowane terminy kursów objętych programem mogą zostać zmienione wyłącznie w przypadku wystąpienia problemów natury organizacyjnej lub technicznej niezależnych od Asseco Data Systems powodujących, że przeprowadzenie kursu nie jest możliwe, a których nie można było przewidzieć. Wówczas Klient zostanie pisemnie poinformowany o okolicznościach oraz otrzyma propozycję kolejnego możliwego terminu.
2. W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w pkt. 1 oraz zmiany terminu kursu objętego programem, Klient zostanie poinformowany o ww. okolicznościach, nowych terminach kursu oraz w ramach rekompensaty otrzyma dodatkowy rabat w wysokości 10% bez względu na wysokość wcześniej uzyskanych rabatów.
Gwarancja 100% satysfakcji
Dzięki najwyższej jakości szkoleń oferowanych przez Asseco Academy, zapewniamy naszym klientom Gwarancję 100% satysfakcji z udziału w szkoleniach. Oznacza to, że każdy uczestnik szkolenia otrzymuje od Asseco Academy prawo jego bezpłatnego powtórzenia w sytuacji, w której odczuwa taką potrzebę.

Wystarczy zgłosić chęć powtórzenia szkolenia oraz wybrać termin i miejsce szkolenia, spośród terminów i miejsc dostępnych w harmonogramie szkoleń Asseco Data Systems.

Warunki programu
1. Gwarancja satysfakcji dotyczy szkoleń Asseco Academy realizowanych w grupach otwartych zgodnie z ich kalendarzem i obowiązuje w ciągu 6 miesięcy od daty zakończenia szkolenia lub 12 miesięcy w przypadku Klienów, którzy posiadają podpisaną umowę partnerską z Asseco Data Systems
2. Osoba korzystająca z programu ma prawo do ponownego, jednokrotnego udziału w danym szkoleniu w dowolnie wybranym przez siebie terminie i miejscu spośród dostępnych terminów imiejsc, w których dane szkolenie zostanie potwierdzone do realizacji przez Asseco Data Systems.
3. Osoba biorąca ponowny udział w danym szkoleniu korzysta z materiałów szkoleniowych otrzymanych podczas pierwszego szkolenia
Gwarancja dopasowania zakresu szkolenia
Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników o zbieżnych potrzebach rozwojowych i oczekiwaniach wobec zakresu szkolenia.
Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego
Program Gwarancja bezpłatnego szkolenia demonstracyjnego daje Klientom możliwość bezpłatnego uczestnictwa w szkoleniu, dzięki czemu Klient może zweryfikować jakość świadczonych usług przez Asseco Data Systems i bezpośrednio zapoznać się z ofertą przed podjęciem decyzji o inwestycji w rozwój umiejętności własnych lub swoich pracowników.

Warunki programu
1. Program daje możliwość uczestnictwa w roli słuchacza w 3-godzinnej sesji dowolnego szkolenia, spośród szkoleń potwierdzonych do realizacji przez Asseco Data Systems.
2. Uczestnictwo w programie nie uprawnia do dostępu do laboratoriów, otrzymania materiałów szkoleniowych oraz cateringu.
Gwarancja szkolenia w siedzibie klienta
Program Gwarancja szkolenia w siedzibie Klienta daje możliwość zorganizowania dowolnego kursu w siedzibie Klienta bądź w innym uzgodnionym pomiędzy Klientem a Asseco Data Systems miejscu na terenie Polski. Program pozwala Klientom ograniczyć wydatki związane z podróżami oraz czasem spędzonym poza biurem przez pracowników. Dodatkową korzyścią jest fakt dyspozycyjności osób biorących udział w szkoleniu w nagłych sytuacjach wtedy, gdy pilnie wymagana jest ich obecność na stanowisku pracy. W przypadku skorzystania z programu Klient zapewnia jedynie salę szkoleniową lub konferencyjną niezbędną do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu. Wszystkie pozostałe elementy usługi są zapewniane przez Asseco Data Systems, w tym wszystkie wymagane urządzenia, takie jak notebooki, sieć bezprzewodowa, zdalne laboratoria, oprogramowanie oraz catering.

Warunki programu
1. Warunkiem skorzystania z programu jest zgłoszenie na wybrane szkolenie minimum 7 uczestników.
2. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie Sali szkoleniowej lub konferencyjnej niezbędnej do przeprowadzenia szkolenia wraz z podłączeniem do Internetu.

Egzamin

Papierowy certyfikat PeopleCert

Papierowy certyfikat PeopleCert z hologramem potwierdzający zdanie egzaminu – zakup opcjonalny.

Bez dodatkowych opłat otrzymasz e-certyfikat wystawiany w ciągu 2 dni od daty egzaminu.
Ubezpieczenie Take2 Exam Re-sit

Ubezpieczenie egzaminu Take2 pozwoli Ci zmniejszyć stres w dniu egzaminu, bo jeśli wynik nie będzie zgodny z oczekiwaniami, otrzymasz bezpłatną powtórkę.

Take2 kosztuje zaledwie ułamek opłaty egzaminacyjnej i pomaga uniknąć ponownego zakupu egzaminu w pełnej cenie.

Egzamin poprawkowy możesz zaplanować w dogodnym dla Ciebie terminie; masz na to kolejne 6 miesięcy.

Bezpłatna poprawka jest związana z zakupionym egzaminem; nie można jej przenieść ani zwrócić, jeśli nie zostanie wykorzystana.

Więcej informacji: https://www.peoplecert.org/Take2
Dodatkowy próbny egzamin – wersja A
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja A. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Dodatkowy próbny egzamin – wersja B
PeopleCert Official Mock Exam – dodatkowy próbny egzamin wersja B. To pełny egzamin, z mierzonym czasem, oceniany, zorganizowany tak, aby dać Ci doświadczenie prawdziwego egzaminu i pomóc zapoznać się z interfejsem aplikacji egzaminacyjnej.

Dostępne są 2 różne oficjalne egzaminy próbne – wersja A lub B. Możesz wybrać język egzaminu – polski, angielski lub inny.

Kluczowe korzyści z przystąpienia do egzaminu próbnego PeopleCert:
- Praktyka przed egzaminem końcowym;
- Skoncentrowanie wysiłków na potrzebnych obszarach;
- Zapoznanie się ze środowiskiem egzaminacyjnym;
- Walka z lękiem przed egzaminem;
- Poprawa umiejętności zarządzania czasem;
- Budowanie wytrzymałości psychicznej.
Przed rozpoczęciem próbnego egzaminu otrzymasz instrukcje i wszystkie potrzebne informacje, które musisz znać podczas symulowanego egzaminu. Po zakończeniu próbnego egzaminu otrzymasz raport z testu z pełnymi wynikami, wskazujący obszary wymagające poprawy na podstawie udzielonych odpowiedzi.
Pakiet egzaminacyjny: ITIL® 4 Create, Deliver & Support (Learner Kit, eBook, Voucher)
Obowiązkowy pakiet egzaminacyjny zawiera:
- Oficjalny eBook ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
- Voucher na egzamin online z usługą On-line Proctor
Informacje o egzaminie:
- Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
- Język egzaminu: angielski lub polski (do wyboru);
- Liczba pytań: 40;
- Czas trwania: 90 minut (113 minut dla osób dla których angielski nie jest pierwszym językiem);
- Próg zdawalności: 70% poprawnych odpowiedzi (28/40);
- Wersja egzaminu: online;
- Termin egzaminu uczestnik ustala bezpośrednio w systemie PeopleCert;
- Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support;
- Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
- Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
- Jest możliwość korzystania ze słownika angielskiego;
- Brak możliwości korzystania z innych pomocy naukowych.

Harmonogram szkoleń

Zdalnie

… jeśli cenisz sobie możliwość nauki z trenerem i innymi uczestnikami, z dowolnego miejsca bez konieczności dojazdu.

Stacjonarnie

… jeśli chesz się uczyć, siedząc w jednej sali z trenerem i innymi uczestnikami.

Online

… jeśli chcesz uczyć się z materiałów dostępnych przez interenet w dowolnym miejscu o dowolnym czasie

Filtry:

Gwarancja terminu

język:

Szkolenie: ITIL4_CDS

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

04.12 – 06.12

Oferta

Wirtualna klasa

polski

29.01 – 31.01

Oferta

Wirtualna klasa

polski

19.03 – 21.03

Oferta

Wirtualna klasa

polski

Filtry:

Gwarancja terminu

lokalizacja:

język:

Szkolenie: ITIL4_CDS

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Filtry:

Gwarancja terminu

form:

język:

Szkolenie: ITIL4_CDS

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Obecnie nie ma szkoleń w wybranej formie.

Szukasz szkolenia w innym terminie?

Co nowego?

Najnowsze
Baza wiedzy
Marketing

Aktualizacja certyfikatów ITIL® – nowe możliwości dla specjalistów z ITIL®3

Od teraz osoby, które posiadają dowolny certyfikat ITIL®3 wydany w latach 2007-2019, mogą kontynuować edukację na zaawansowanych poziomach ITIL4, bez konieczności uzupełniania ITIL®4 Foundation. Oznacza to, że nawet jeśli masz w swoim portfolio papierowy certyfikat ITIL®3, możesz bezpośrednio dołączyć do zaawansowanych szkoleń w ramach ITIL®4. Czytaj więcej

Nowe szkolenia CISM i CRISC w ofercie Asseco Academy

Rozszerzamy naszą ofertę szkoleń z obszaru bezpieczeństwa informacji o kolejne akredytowane szkolenia od ISACA – globalnego lidera bezpieczeństwa IT i cyfrowego zaufania. Wspieramy implementację NIS2 i DORA. Czytaj więcej

Odświeżona odsłona produktów PeopleCert

Marka PeopleCert robi rebranding i stawia teraz na 4 najsilniejsze marki w swojej ofercie, tj. ITIL®, DevOps, PRINCE2® oraz LanguageCert i wokół nich buduje swoje nowe portfolio. Czytaj więcej

Chcesz z nami porozmawiać?

Zadzwoń do nas: tel. 801 30 30 30