Jak zorganizować wsparcie użytkowników usług IT w oparciu o najlepsze praktyki ITIL 4?
– Jak zarządzać backlogiem zgłoszeń?
– Kiedy incydent jest poważny i co to oznacza?
– Czy lepiej leczyć, czy zapobiegać?
– Czy dług techniczny jest OK?
– Jak długo może trwać tymczasowe rozwiązanie?
– Kiedy incydent zamienia się w problem?
– Kiedy problem można zamknąć?
– Co, gdy rozwiązanie nie działa?
– Co, gdy incydent uporczywie powraca?
– Czy można eskalować, czy nie wypada?
Czyli wszystko o odwiecznej wojnie ‘incydent management’ kontra` ‘problem management’.